| 出版日期：2002-10-21 总期号：534 本年期号：39 |
|
 |
服务收费进行时
与其它软件产品的一次性销售不同，安全软件离不开后期的相关服务，因为用户购买产品后还需要厂商提供长期的服务支持。然而，高质量的服务需要一定的成本支出，当这笔费用变得越来越大时，e刀客发现许多安全厂商开始举起收费的大旗。 为什么要收费 不知不觉中，e刀客发现安全软件公司推出了许多收费的服务内容，难道安全产品也和电子邮件一样打算结束免费时代么？对此，趋势科技中国区渠道与合作伙伴经理朱劲松坦言：“实际上，安全产品的服务一直都是收费的，只是分为单独收还是在产品里收、现在收还是将来收等不同的收费形式。客户对个性化服务的需求将引起服务市场的分化，一些简单的标准服务比较适合通过产品来收取，而个性化的优先服务则可以通过服务合约来实现，厂商的实力也会从这里得到体现。” 目前，安全厂商所提供的收费服务还不是一刀切的收费，而是具有针对性的。NAI公司中国区总经理梁锦伦告诉e刀客：“收费服务基本集中在企业的关键任务需求方面，比如一些现场杀毒或网络安全服务。在服务收费级别方面，安全厂商可以针对不同的产品和用户按不同年限和服务级别分级收费，能够为用户量身定制相应的服务。” e刀客注意到，全球市场的发展正在结束产品时代，走向一个全新的服务时代。“做市场就是做服务”将是未来企业生存、发展的根本，安全厂商收取一定的服务费用也是大势所趋。不过，由于信息安全市场环境还没有完全成熟，用户的心里还没有足够的承受能力，部分用户还没有为安全产品的服务付费的意识，这也决定了安全产品的服务从免费到收费还需要一个漫长的市场培育过程。 付费午餐更好吃 在市场环境还没有完全成熟的条件下，免费服务固然是安全厂商赢得用户、赢得市场的必经阶段，然而，e刀客非常清楚，购买了软件公司的产品并不代表同时购买了全部的售后服务，软件服务收费是一个大的发展趋势，尤其是对需要不断接受厂商升级服务的安全类产品。 用户不仅仅希望买到先进的安全软件，更希望能够买到完善的安全服务，这种服务包括产品对新病毒的响应能力、快速的升级能力。要提高这几方面的能力，e刀客觉得厂商势必要投入大量的人力、物力进行病毒的分析研究、侦测和防治等，这些都无形中加重了安全厂商的负担，也使厂商所能提供的免费“午餐”变得越来越少。 随着国内信息安全市场的日趋成熟，企业级用户对有偿服务的认知程度不断提高，许多用户已经明白：安全厂商所能提供的免费服务“午餐”是有限的，要想真正吃“饱”，还是应该选择需要支付一定费用的付费“午餐”。e刀客欣喜地看到，越来越多的企业级用户在购买产品的同时已经开始购买相应的服务，而且，企业级用户对有偿服务的需求非常明确，有时甚至会提出更高更细的服务要求，并且很愿意额外支付一定的费用。 其实，有偿服务也好，无偿服务也罢，这主要取决于用户的需要。当用户产生了更高的需求之后，e刀客相信，用户选择有偿服务就会变得水到渠成，用户也必然因此得到更加周到、细致的服务。 |
||||||||||||||||||||
