| 出版日期：2002-11-04 总期号：536 本年期号：41 |
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信息时代的“保护神”
e刀客 UPS，即不间断电源，一直担任着供电系统“保护神”的角色。在信息社会里，随着网络系统的广泛应用，人们对供电质量提出了更高的要求，UPS也被赋予了更重要的意义。 为了客观地反映行业用户对计算机产品应用状况的评价并深入了解行业用户对产品与服务的深度需求，有助于广大IT厂商正确制定市场竞争策略、有助于行业用户理性选择计算机产品，中国计算机用户杂志社和赛迪顾问公司精心组织了“2002年中国计算机行业用户满意产品调查”活动。从活动举办情况来看，此活动不仅获得了IT厂商的积极支持，也得到了广大用户的热情响应，在IT业界和应用部门都产生了良好影响。 与往届调查明显不同的是，本次调研活动将重点考察金融、电信、教育、能源、交通、制造等重点行业，涉及行业用户主要应用的产品包括：UPS、笔记本、交换机、打印机、服务器、扫描仪、投影机等。 为配合这次声势浩大的调查活动，从2002年11月4日至12月16日，《中国计算机用户》将连续七期在“应用选型”栏目内出版“满意度调查系列报道”。本次系列报道的专题是UPS。 UPS作为一种集电力技术、微电子技术、控制技术和信号检测及通信技术于一身的高科技电源设备，被广泛应用于电信/移动电话、交通调度、售票系统及各种自动生产流水线等多个应用领域。它不仅能对市电进行稳压、逆变，还具有抑制电网中的高压浪涌、低压跌落、畸变、电磁干扰等功能，能为电脑以及其它精密设备提供电压稳定、波形纯正的电力。随着计算机设备的普及和网络应用的发展，UPS的网络功能日益得到强化。e刀客发现，UPS已不再是人们印象中那个方方正正的铁盒子，而成为整个计算机、网络系统中不可分割的一部分。 市场逐渐升温 回顾今年的UPS市场，随着系统的更新及新业务的推广，金融行业的市场需求稳定持续增长；电信市场在南、北两大运营集团分拆整合后，包括UPS在内的基础网络设备的采购积蓄潜量也开始释放；除了政府机关的“电子政务工程”、税务系统的“金税工程”、公安系统的“金盾工程”外，今年新上或结束试点后正在扩大推广的“金关工程”、“金审工程”、“金财工程”等一大批行业应用项目的深入推广，在很大程度上带动了整个UPS的应用市场。e刀客很高兴地看到，国内UPS市场开始出现实质性的升温。 APC产品经理陈冰非常看好今年的UPS市场，他告诉e刀客：“从金融到通信，从保险到制造，WTO的加入必然带来多个行业的数据集中建设热潮，对UPS产品的需求也会相应增加。今后，APC仍将通过产品创新以及落实全新的渠道政策进一步拓宽市场，并随时关注用户的需求，准确把握市场脉搏。” 同样对UPS产品市场前景持乐观态度的艾默生UPS产品分销部经理周劲峰也认为，中国经济的有力增长及“数字奥运”各项规划项目的启动，为UPS市场的扩容奠定了基础。UPS产品的重要性、必要性均可逐步被中国用户所接受，市场还会进一步扩大。 可以看到，今年UPS产品不仅在通讯、金融、电力等主流行业继续保持稳定的增长，在交通、教育、政府等行业以及企业信息化建设领域也有了进一步增长。深圳科士达科技发展有限公司营销副总经理李祖榆告诉e刀客：“面对UPS市场新的增长点，科士达除了把产品、服务等基础层面的东西做实做牢，巩固既有的行业应用优势外，还在积极开拓新兴的行业市场和区域市场。” 逐鹿中低端 尽管银行业“数据大集中”工程的进行和电信行业大型IDC中心机房的不断扩容使大功率产品出现了明显增长，但需求决定应用，相对来说，中小功率UPS产品的市场需求更为突出。随着中小企业与家庭数字化、网络化与电气化的迅速发展，中小功率UPS市场呈现出强劲的发展势头。这一点从市场的调查统计数据可以表明，e刀客也注意到，自上半年以来很多厂商开始关注和拓展中小功率UPS市场，纷纷推出了自己的中小功率UPS产品。 陈冰对这一趋势表示赞同，他告诉e刀客, 目前我国的UPS市场，中小企业用户有着很大的市场份额，中小功率UPS产品也面临巨大的市场商机。近来各大UPS厂商都在推出用于众多中小企业及家庭的低端UPS产品，尤其是针对某些中小城市，供电状况不好，电压不稳定，随着计算机在中小城市的进一步普及，对于小功率UPS产品的需求还将会有明显上升。 在更多的厂商加入到中低端市场的同时，原来就以中小功率产品为重点的厂商也继续保持自身的优势。越来越多的厂商参与、越来越成熟的用户群使中低端UPS市场的竞争不断加剧，e刀客注意到：今年以来，UPS产品特别是高度同质化的中小功率UPS产品，价格出现了较大幅度的下降。那么，今后UPS产品的价格是否还会继续走低？李祖榆谈到了自己的看法：“从影响市场最终价格的产品成本、行业平均利润率角度来分析，未来中小功率UPS产品，尤其是小功率UPS产品的降价空间已不大。而大功率高端产品由于进入门槛较高，竞争不如小功率产品市场充分，并且用户在采购中受价格因素影响不大，因此短期内价格不大会出现大幅下降。” 服务渠道唱主角 作为有高技术附加值的产品，用户对UPS所提供的服务要求越来越高，用户需求的变化最终将导致渠道队伍的变化。同时，随着UPS技术的不断成熟，技术上的差异越来越小，各厂商也在不断完善自身的服务体系，改善渠道构架和渠道策略。正如李祖榆对e刀客所讲的：运作一个良性健康的渠道并提供优质高效的服务将是在未来的竞争中取得优势的重要因素。在未来的竞争舞台上，将是服务竞争和渠道竞争唱主角。 李祖榆认为：“服务体系和销售渠道是不能截然分开的，因为用户希望得到的是一体化的销售和服务。在服务体系和渠道建设中，科士达重点把握三个方面，即销售服务体系的完善性、稳定性及高效性。科士达已建立起了全国客户服务中心、七个大区技术支持中心、省区销售机构和售后维护服务中心以及遍及全国的授权维护服务站，形成了覆盖全面、运转高效的多级销售服务体系。” e刀客了解到，APC在服务和渠道上同样不放松。APC专门设立了“APC全球服务部”，已在全国陆续建立起61个服务网点，并开通了24小时不间断的800免费热线和中文网站的服务。渠道方面，APC不仅为渠道提供市场支持、培养渠道代理商的增值服务能力，还在日前正式实施了电子渠道来及时向经销商传达有利的市场信息和政策，并且定期组织经销商进行新产品技术更新培训。 台达技术服务部经理李希才告诉e刀客，台达选择经销商时主要考察对方的技术能力和诚信度，目前，台达在北京、上海、成都、广州4个大区对经销商进行每季度一次的技术培训，以提高经销商对用户的服务能力。 |
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