| 出版日期：2002-11-04 总期号：536 本年期号：41 |
|
 |
Tele-Web助推中小企业
刘梅 中国的中小企业发展很快，据中国劳动和社会保障部劳动科学研究所近日的报告，2002年在中国登记注册的中小企业已经增长到3570万家，占中国工商企业数量的99％，创造的产值也已经占到了GDP的60％。然而，企业做起来容易，做长久难，这些中小企业大多难逃五年出局的厄运。对于很多企业来说，通过实施IT系统建设，建立一个具备竞争优势的核心业务系统，是应对挑战的明智之举。 
IBM工商企业部大中华区总经理郑小聪 但是，中国的中小企业众多，能够及时得到IT方面专家的直接支持对他们来说是很难实现的。IBM在这时想到，利用互联网给企业提供在线支持，并及时推出“中小企业助跑在线”门户网站。据IBM工商企业部大中华区总经理郑小聪介绍，经过2年的实践，“中小企业助跑在线”已经为中国4万多中小企业客户、200家方案提供商及800家代理商提供了产品市场信息、个性化解决方案和电子商务培训等全方位的在线服务。郑小聪更指出，“中国中小企业的需求与大企业不同，他们的兴趣不仅是产品，而是需要能很快实施、成熟、性价比好的解决方案。IBM将和成百上千的合作伙伴一道，为客户提供整体解决方案；借助结合了网上客户意向单和电话追踪的‘电话呼叫中心服务+互联网（Tele-Web）’的模式直接为中小企业提供市场信息、IT解决方案、IT培训等服务。通过整合IBM各个部门的资源，为中小企业信息化提供全面和实用的整体解决方案，帮助中小企业最大限度地利用IT技术迎接竞争与挑战。” 对IBM来说，应用Tele-Web的手段可以扩大IBM与客户的业务合作范围、有效控制成本以及保持与客户的快捷联系。“中小企业助跑在线”开通两年，现在每月平均有十几万的访问量，虽然这个数据不能同B2C的网站相比，但由于点击“助跑在线”的大多数访问者都是企业的经理人，所以这十几万的点击率背后蕴含着巨大的商业价值。目前，工商企业部已与90%的客户通过Tele-Web建立起联系，并有30%的销售机会和10%的销售额来自于Tele-Web。郑小聪告诉记者，“几万个企业通过我们的门户网站了解电子商务信息、最新资讯以及按行业划分的企业解决方案成功范例；还可以了解IBM的合作伙伴，与其开展业务或是寻找潜在、新的合作伙伴。尤其突出的是，网站还可以让企业在线提出具体问题，并及时地得到专家的解答，在将成功案例让大家分享的同时，及时收集企业实施电子商务的失败教训。” IBM.com大中华区总经理温智流先生表示：“IBM.com提供从信息、咨询、服务到销售的一站式客户服务，让中小企业客户感觉到IBM的服务是触手可及的。作为IBM.com的一个频道，‘中小企业助跑在线’可以充分利用IBM.com所提供的平台和手段，更好地发挥服务作用。” 当谈到“中小企业助跑在线”进一步的发展问题时，郑小聪先生表示，下一阶段 “中小企业助跑在线”的发展重点就是更好地发挥Tele-Web业务模式的作用以及增强效果检测，更好地为不同层面的中小企业客户服务。 |
||||||||||||||||||||
