| 出版日期：2002-11-11 总期号：537 本年期号：42 |
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整合过去 服务未来
江华 信息化管理道路上，先行者失败的教训比比皆是，而受到激烈竞争的驱使，企业依然在前赴后继地实施着自己的信息化；各级政府在国家建设电子政务的号召下，也在冥思苦想对策。中国的信息化走了二十年，取得了怎样的成果，又产生了怎样的问题？时下正忙忙碌碌建各种系统的国内用户，应该如何从过去看未来？带着这些问题，记者走访了有着十多年信息化经验的中关村科技软件有限公司总裁朱希铎先生。 是成果，也是问题 记者：回首中国的信息化历程，也热热闹闹走了二十年。您在软件领域已经有了十几年的经验，在出任中关村科技软件总裁之前，是四通集团公司的总裁，可以说就是伴随着中国信息化道路走过来的。那么，在您看来，中国信化目前进入了一个怎样的阶段？ 朱希铎：总结过去，各行各业，从政府到企业的信息化的投入，最终今天能够看到的结果，我觉得有两项：一是有一个物理网平台，不管是骨干网、城域网、局域网、宽带小区、宽带桌面、宽带进家庭，物理网建设分布特别广。第二，就是管理信息资源的建设。各行各业现在都有一大堆应用系统，有一大批数据库。几乎所有的行业都积累了非常丰富的信息资源。 但是，过去的信息化的进程，概括成一句话，就是在分散的体制下的高速度的信息化的进程。分散和高速度就成为一对矛盾，结果是出现了大量异构、分散的封闭式系统。这种割裂的信息资源，已经成为企业信息化深入发展的瓶颈。 
中关村科技软件有限公司总裁朱希铎 举例来说，北京市政府现在大概有130多个委办局，有一千多个数据库。如果市领导要看这些信息，就要在一百多个门户里进进出出，很不现实。而且，这些信息都是分割的，根本不可能为领导的决策提供有力支持。有的企业今年上一套ERP，明年上一套CRM，结果效率还是提不高，就因为系统完全是分割的，数据也没有整合。我觉得这几乎是各行各业的通病。 现在很流行的说法是“信息孤岛”。我认为，我们的信息化在一种过热的潮流带动下，造就了世界上最大量的信息孤岛，这已经成为我国信息化进程的重大障碍。而事实证明，把系统推倒重来，完全建新的、综合的新系统是不可能的。要突破目前局面，唯一的途径就是进行整合，将现有的、丰富的信息资源进行无缝连接。 多层次整合模式 记者：关于整合问题，讨论得也比较多了，比较典型的是EAI（企业应用集成）为代表的中间件产品。那么，您所提出的整合是哪一个层面的？对于当前的中国用户来说，他们应该关注的整合包括哪些方面？ 朱希铎：就像一开始指出的，我国信息化的突出成果之一是积累了大量的信息资源。因此，当务之急的整合是对信息资源的整合，就是对原来分散异构系统不取消的情况下进行整合，这是信息化发展到现阶段最值得做的事。 这种整合是分三个层次的。第一个层次，就是门户的整合。将众多的独立应用的门户，变成一个统一的门户进出。第二层，就是数据库的整合。原来每一个分散的系统都把大量的数据存在自己建的数据库上，我们需要通过技术实现分散异构数据库在逻辑上的整合，形成一个虚拟的、完整的数据库，并在此基础上支持个性化、新的、更高的数据输出。第三个层面，是在应用系统之间打交道。现在企业内部、企业之间，有很多不同时期、不同技术建立的系统，怎么把系统与系统之间整合联结起来，形成一个整体。这些问题在技术上都能够实现。 这三个层次并不是孤立分割的，而是一体化的。要实现系统间的整合，就需要考虑门户和数据库的整合。而门户的整合，是需要数据库整合来支撑的。而且，这种整合必须要兼容不同的结构、不同的技术，让不同系统的信息都在这个平台上跑。 正是看到了用户的这种需求，中关村科技软件提出了GRP（General Resource Platform）,也就是通用资源平台理念，并开发了一系列有自主知识产权的产品。我们就是要通过自己的核心技术，为用户搭建一个可以连接各种门户、数据库和应用系统的通用平台，实现分散资源的共享、交互、提升。 面对的挑战 记者：从和用户接触的情况来看，进行资源的整合对他们现有的经营将带来怎样的挑战？在实施的时候，他们会遇到哪些障碍和困难？ 他们在认识上，存在怎样的误区？ 朱希铎：中国信息化进程中最难的，就是组织调整。凡是涉及组织结构、流程调整的应用，成功就必然大打折扣，这也是ERP、CRM应用不很成功的根本原因。资源整合是针对系统而来的，不涉及业务流程和组织结构，因此实施的非技术难度相对小得多。 从技术的角度，系统整合对硬件需求不大，主要对原系统的改造会做一些工作，而工作的多少因原系统的水平差异而不一样。比如说原系统都是比较好、标准的系统，我们几乎不用做什么工作了。但是中国的现有系统，比如银行的系统，相当多是C/S结构的系统，都是各自独立完成的。现在从软件接口上，想把C/S接口的系统跟这个平台连起来，这中间会有一些困难。 整合的大量工作，在于个性化的设计方面。对于不同职务的人员，所面对的门户都应该是不一样的；对于不同的行业，数据库整合中采用的逻辑不同，整合信息的展示也存在差异；企业现有系统的结构、技术千差万别，都需要有针对的、专门的解决方案。 信息化二十年来，中国用户的认识已经有了很大转变，我认为在世界范围内都算是比较高的。现在，不论在哪里，谈论的核心话题都是信息化。从软件业来说，这种转变也是很明显的。早期我们做项目的时候，用户认为既然我们买了你的产品，服务就应该是免费的，根本不能接受咨询这样的概念。而现在，我们和用户谈资源整合，用户就会有这样的反应：“这个问题很好，我们先付几十万，做一个咨询项目试试。”企业有这种意识，项目走向成功的把握就大多了。 重在服务 记者：现在，有很多厂商在推整合概念、平台产品。您认为，面对用户的不同需求，厂商重点应该做好什么工作？ 朱希铎：平台软件的销售中有几个特点：首先，平台软件必须变成用户的解决方案，不可能直接买一个软件回去自己就能装。其次，平台软件在客户的安装过程中，必须有大量个性化的分析和设计。就是说整合的概念虽然是一样的，但是每一个系统原有的被整合对象的资源系统是充分个性化的，所以必须一个一个客户地开展有个性化的分析和安装。第三，服务过程工作量比较大。其实从最初跟客户的一把手进行需求分析，到这个事做完以后，今后的商品换代，全过程是一个服务的过程。 过去做销售，结果就是签合同。而现在这种服务过程的话，签合同只是交易的开始，缔结了双方之间的关系，有点像领了结婚证。签了证就算结婚了，但追求的目标是白头到老，这是一个长期的服务过程。 |
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