| 出版日期：2004-04-26 总期号：607 本年期号：14 |
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华为3Com谈培训、服务之道
本刊记者 王国峰采写 
江梅坤细说培训、服务 在记者印象里，务实是华为公司最鲜明的特点之一，而作为华为与3Com的合资公司，华为3Com公司无疑也继承了这一务实的风格。正如近日华为3Com公司副总裁江梅坤先生与媒体沟通中所说：“华为以前低调稳健，现在华为3Com也很稳健，我们要把有限的精力投入在更关键和更实际的地方。在研发、销售、培训、服务等业务上做到位，就会得到业界、媒体、用户和合作伙伴们发自内心的认可。” 这种稳健务实风格或许就是华为3Com公司对华为模式的继承与创新吧！ 华为3Com公司自成立之初就引起人们极大的关注： “一中一外两大网络高手的联姻会是怎样复杂的过程？” “在中国网络界都是举足轻重的两家公司的联姻，对用户、对网络市场会有怎样的影响？” “华为3Com公司的未来在哪里？” “单是华为或者3Com都已经令对手畏惧，现在两强联手之后，无疑会1＋1>2”。 …… 现在，华为3Com成立将近半年，半年来，华为3Com公司构建了自己的产品体系、渠道体系、服务体系和培训认证体系等，而“强大的服务能力及完善的培训认证体系”作为公司成立时的一大优势，如今进展情况如何？是完全继承还是有所创新？为此，记者采访了华为3Com公司副总裁江梅坤先生。 培训认证逆市增长 据权威机构统计，国内IT培训市场每年以30%的速度递增。目前IT业已有200多种认证培训，仅在北京搞IT培训的机构就有1万多家。 看似火爆，其实背后存在着对国内IT培训认证市场极为不利的隐患。那就是当前IT认证培训市场缺乏规范管理，有一些培训认证机构急功近利、跑马占地、忽视培训认证质量、恶性竞争，给IT培训认证市场造成了不良的影响。而且市场的不规范也极大地伤害了一部分著名IT认证厂家。 但就在这种厂商认证培训持续低迷甚至出现业务下滑的环境下，据悉，与2002年相比，华为3Com在2003年认证培训量和考试量仍分别取得了60％和50％的增长率。2004年一季度，华为3Com培训更是比去年同期增长了220％。 是什么令华为3Com培训认证增长如此迅猛？江梅坤表示：“华为公司和3Com公司双方业务整合成立以后，完全继承和完善了华为培训认证系列，并集成了培训理念、课程开发、认证培训渠道。认真研究各类客户不同层次的需求，不断完善认证体系，提升培训、认证的含金量。” 华为3Com在培训认证市场的逆流而上，恰恰印证了江梅坤先生在文章开始时表达的观点，勤修内功，做好份内的工作，将是赢得忠实用户的不二法门。 特色与优势为坚实后盾 华为3Com培训认证取得如此佳绩，并非轻易得来。尽管华为3Com成立不到半年，但新公司的培训认证体系完全继承了华为培训认证，而华为认证已经走过3年，积累了相当丰富的经验，已经形成自己的特色和优势。可以总结为6个方面： 1）覆盖全球的培训资源 华为3Com培训中心总部设在中国北京，在北京、杭州设立了大型的培训基地。目前华为3Com在中国各大中心城市拥有40多家授权培训中心和网络学院，并在巴西、泰国、新加坡、埃及、迪拜、土耳其、莫斯科等国家和地区建立了多个授权培训中心。 2）国际权威的认证品牌 华为3Com认证是国内第一家建立国际规范的完整的网络技术认证体系，也是中国第一个走向国际市场的IT厂商认证，在产品和教材上都具有完全的自主知识产权，具有很高的技术含量，并专注于客户技术和技能的提升，已成为当前权威的IT认证品牌之一。 3）强大的师资力量 拥有数百名专职培训教师，具有丰富的理论知识和实战经验，经过了严格的资格认证和考核。另外华为3Com培训中心还拥有一支专门负责课程开发的专家队伍。他们深谙职业教育的特点，精于系统化的课程设计和开发，确保所有的培训项目优质高效，满足客户需求。 4）实战化的课程设计 华为3Com培训中心将产品开发理念贯穿到课程开发中，历经市场调研、设计、开发以及教学效果评估等四个阶段。课程设计特别注重学员实际工作能力的提高，课程中实际的上机维护操作、网上案例讲解、故障模拟演练，紧密联系当前的网上情况，能极大地提高学员的实际操作维护能力。 5）优良的培训和实验环境 拥有良好的培训环境，尤其是实验环境，教学用的实验设备全部采用华为网络产品。培训设备选型以主流设备为主，并及时更新软件以提供最新特性。 6）持续的技术服务 华为3Com培训中心为所有参加培训和认证考试的用户建立个人档案，培训后将进行持续跟踪服务。通过资料发放、网上学校、学员交流、技术研讨会等方式，保证学员的知识不断得到更新和升华，紧跟业界领先产品和技术的发展步伐。 继承与创新是服务主旋律 华为3Com公司继承了华为原有的服务体系，并在此基础上，从用户应用出发，通过多年来积累的客户服务经验，开发出了标准化、专业化、多元化和产品化的服务产品，并首先提出了“应用创造价值，网络服务为先”的服务理念。 谈到近半年来华为3Com服务进展情况，江梅坤表示主要做了三方面工作： 首先，建立在诚信基础上，给客户提供实时服务，让客户感觉到较好的延续性。在合资以后，3com的产品由华为3com公司服务，特别是在中国、日本这些市场。 其次，完善服务架构，华为公司原有的服务架构继续保留。服务架构包括：28个办事处，30个用户服务中心，覆盖了全国300多个地区。现在华为3Com正在建设一个国际化的服务团队和组织机构，在原有基础上向欧洲和日本等海外地区延伸。这项工作已经开展了三个月，目前基本上能够支撑日本和欧洲的市场。另外，原有的代理商服务，一些本地化的服务，都得到了相应的加强。 再次，借助IT技术，网上问题解决能力得到加强。针对海外市场，建立了相应的IT系统，远程客户问题的响应能力得到加强。另外在欧洲、日本等地区，利用IT技术支持代理商、最终用户，特别是大客户的服务。目前这部分工作有些在准备，有些已经可以提供。 |
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