| 出版日期：2004-08-16 总期号：623 本年期号：30 |
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看结果，还是盯过程？
海阳 在职场生涯中，我们经常能听到一句话“不必解释，我只看结果！” 难道结果就真的那么绝对？过程就真的那么微不足道？ 其实不然。万丈高楼平地起，楼盖的再高，外表再华丽，过程中的一丝不负责任都会留下无尽的隐患，而这也将导致看似完美结果的全盘毁灭。 在很多时候更确切的说应该是过程决定结果，许多企业也开始认识到了这一点。关注过程不仅能够确保企业按照计划获得满意的结果，而且还能控制并降低在实现相同结果中的总体投入。 北京这两年大兴土木，到处都能见到很多的工地，经常能见到工地上一条大大的条幅写着“打造过程精品”。从保证结果的角度来看，“关注过程”这一管理思路已经被广泛的应用在了建筑行业中。 回想企业的信息系统建设，虽不及盖大楼那样气势磅礴，但也关系着企业的运营命脉。然而有些用户对于这一平台构建过程的关注度不足，眼光往往放在选购的产品技术多么先进，功能多么强大。 因此在这些企业信息化的道路上，拍脑袋就上的项目不是少数，盲目开发造成的系统“烂尾楼”也随处可见。这不但给企业造成了大量的资金浪费，同时也在企业信息系统中制造了多个信息孤岛，甚至可以说是埋下了多颗“炸弹”。 如此而成的信息系统项目，先不说业务与IT的结合如何，能不能承载一个企业的日常正常运营已经是个问题。 IT战略应当成为企业发展战略中一个重要的组成部分，通过对每一个实施过程的监控及管理，最佳融合IT与业务流程，这才是信息化的真正目的。 关注过程，还能为企业降低成本，保证企业更快实现目标，促进企业的经营成功。在营销界有一个十分知名的“王大妈”的例子，里面所效仿的三大成功企业—“王（沃尔玛）、大（DELL）、妈（麦当劳）”无不是关注过程的高手。 著名的“尿布啤酒”营销理论就是沃尔玛针对用户的消费行为进行分析得出的。而且沃尔玛最近还在实施RFID（射频识别防伪技术）项目。 该项目实施后，不但能帮助沃尔玛降低管理成本，而且通过无线方式，沃尔玛能够了解到每一个消费者在超市中的行走路线，进而分析出该用户的消费习惯，在刷卡过程中实现爱好与实际身份的对应。这些数据将能够帮助沃尔玛更有效地进行DM促销，挖掘了购买者更深层次的消费需求。 DELL的直销方式可以说是对销售过程的最佳关注，极度扁平的销售体系将销售成本降到了最低。而其多号码营销方式也可谓是尽人皆知，仅以中国市场为例，通过近百个800电话，DELL能够了解到每一种媒体的影响力范围、受众等情况，以便针对不同受众采取相应的广告策略，将钱花到刀刃上。 同时，通过这些分格化的信息管道，也为DELL提供了更多进行数据分析的依据，为直销提供数据支持。 麦当劳的标准化管理可谓细致到了极致，涵盖了日常操作流程的每一个环节。这些过程中的环节被确保之后，在世界上的任何一家麦当劳，消费者吃到的都会是同一个口味的产品。 标准化管理不但降低了麦当劳餐厅在各个流程中的时间和金钱投入，同时也保证了结果—美味不会因“地”而异。 有了三大知名企业的成功案例作榜样，“看结果还是盯过程”的答案想必已经在您的心中了。 |
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