| 出版日期：2004-08-16 总期号：623 本年期号：30 |
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C2C的“死穴”
刘军 最近一段时间，突然心血来潮，对网上购物来了兴趣。三天两头去当当、卓越买书买碟就不用说了，还跑到淘宝之类的C2C网站上去“淘”衣服。在成千上万的衣服图片面前，睁大一双“慧眼”，终于找出了几件中意的。按照上面说的账号，乖乖把钱汇过去，收到的却是一堆丐帮风格的衣服：颜色暗淡，到处是线头，跟网上的照片有天壤之别。 盛怒之后的第一反应是“一定要退货”。但是卖主早准备好了N种理由打发你。“颜色不对，那是显示器的原因”、“线头可以剪掉”，总之是概不退换。直到这时，才发现自己是多么“弱势”：卖主远在上海，不可能跟他当面对质；衣服质量“公说公有理，婆说婆有理”，没有一个第三方检验机构；对于这些看不见、摸不着的网商，怎样管理和规范？谁也说不清楚。经此变故，对电子商务的热情一下子降到了冰点。 国内的C2C网站兴起已有几年的时间。最早是易趣，后来又加上淘宝、新8848等几家。但是，相对于日渐红火的B2C（如当当、卓越）来说，C2C一直没有什么大的起色。即使是易趣这样的领头羊，也依然没实现盈利。究其原因，信用问题无疑是其中的关键一环。 所有的网上交易都面临着信用问题。经过多年的积累，B2C、B2B的信用有了一定的基础，人们去当当、卓越上买书买碟，心里已经很塌实了。相比之下，C2C的信用问题最难解决：个人交易有很大一部分是短期行为，一锤子买卖。无论是买主还是卖主，即使被投诉，换个网名就可以一笔勾销了，神不知鬼不觉。 为了给交易双方以安全感，易趣带头建立了信用评价体系，根据买卖双方的互评，确定每个会员的信用星级。但由于现在易趣开放注册，不需要验证就可以交易，获得高星级无疑变得非常容易—一个人只要注册多个用户，然后再“自己与自己交易”，最后对自己评价，就可以了。这样的评级当然难以保证公正。其他C2C网站的信用保障手段也大体相似，让人很难买得放心。 实际上，在整个社会信用体系不健全的时候，网站的各种“评价”、“保障”都是杯水车薪，解决不了C2C的大问题。以美国为例，它的电子商务之所以在世界上遥遥领先，完善的个人信用体系居功至伟。其信用框架涵盖了法律、专业信用中介服务机构以及政府管理。在多方力量的制约下，缺乏信用记录或信用记录很差的个人在信用消费、求职等诸多方面都会举步维艰。 具体到国内，信用体系的建立面临着很多具体的困难。如信用信息条块分割的问题。我国银行、税务、法律等部门都有各自的信息库，但这些信息很难联网，更不要说与全社会共享了。因此，那些在C2C交易中，以假货坑人的卖主多半都不会被“记录在案”，追惩起来也特别费劲。 尽管C2C网站的声势铺天盖地，但是信用体系这个“死穴”不解决，那么C2C距离真正的繁荣还是遥遥无期。笔者跟卖主之间的纠纷还在继续。如今立秋已过，买来的几件夏装还被原封不动地撂在一边，算是对国内C2C现状的一种无奈嘲讽。 |
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