| 出版日期：2005-01-10 总期号：644 本年期号：02 |
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CIO：怎样成为有心的读者
MERIDITH LEVINSON 编译 生活秀 成长是每个人的经历，也是每个人的渴望。在成长的同时，人们也在寻找着成长的方法。 “成长.方法”栏目，将以一种随意轻松的笔法，展现出在信息化过程中，个人或组织面临的成长之喜、成长之惑、成长之悟。也将介绍先进的信息化管理思想和方法，尤其是那些可以迅速由理论转化为实践的实用技巧。 同时，本栏目也希望能够倾听您在成长中的经历或将您独到的管理思想、方法与广大读者分享。 本栏目负责人郝鹏期待您的联系。电话：88559456，E-mail：hp@ccu.com.cn 学会准确领会别人面部表情的深层含义不是一件容易的事情。然而，掌握它却能使你成为一名更有成效的CIO。 埃里克.高德法伯知道，人的肢体语言和面部表情能暴露出他们没有说出的想法和情绪，但是他也知道，要准确领会这些无言的暗示十分困难。 还是在为“环球知识”工作时，在一次预算额确定的会议上，高德法伯注意到公司副总裁在不停地摆弄她的项链。高德法伯认为这种举动暗示了她对于他提议的预算目标的不安。所以，在会议上高德法伯一次又一次地问她，是否她认为自己能够达到目标，尽管高德法伯始终得到肯定的回答，但是，他却并没有相信她的话。为此，高德法伯又安排了一次会议，和她做进一步讨论。最终，当这位副总裁顺利地完成预算目标时，高德法伯才意识到，他安排的第二次会议和在第一次会议上的反复询问是在浪费宝贵的时间。 现在，已经成为 PRG-Schultz国际审计公司CIO的高德法伯，在领悟别人的肢体语言和解读面部表情含义方面已经十分机敏。然而，如果你没有什么经验，你会被肢体语言误导，也会难于领会面部表情的真正含义。 在那次预算会议上，高德法伯需要把他的关注点更多地放在他自己的报告上， 而不是不断地问这位副总裁“你感觉怎么样？”。他或许还这样说过，“让你们在这个项目上大批买进确实对我很重要，我不是故意追查，但我确实想知道，你的不安是因为预算目标还是有别的事，如果因为预算目标，那我们可以再算一算。”高德法伯找到症结了吗？他应该考虑到，他的不断质疑已经向这位副总裁—他的重要干将，传达出一种信息—他不信任她，至少在她眼中，他暂时对她失去了信心。 保罗·易克曼，一个著名的心理学家，著有《流露的情感》一书。这本书的主题是，通过观察面部表情、感受情绪增进信息的交流，改善人们的情感生活。易克曼曾这样说：“准确地领会那些无言的信息，尤其是面部表情的深层含义，能使CIO们成为更成功的领导者。” 对于商业界的经理主管来说，解读别人的面部表情的深层含义是尤其有用的技巧。因为，在商场上，人们往往会隐藏起他们的真实想法。如果CIO们能通过别人脸上变化的表情辨别不同的情绪，那么他们就会更快地洞悉人们的想法。并且，当人们试图掩饰自己的情绪时—如害怕、轻蔑、厌恶或惊讶等，CIO也要能准确地识别。如果CIO们掌握了这些知识和技能，在大小会议上，他们就能更清楚地领会到那些无言的压力。并且，还能使他们在一些敏感情况下，如员工业绩讨论会时做出机敏的反应。易克曼指出，在工作场所，那些对他的员工们无言的情绪有所反应的经理比那些没有反应的更为成功。 高德法伯说：“CIO的工作，很大一部分是竭尽全力地推销想法、预算和影响，善于察觉别人面部表情的真实含义，虽然显得有点狡猾，但却是最快捷的辨别敌友的方式。” 真实的想法就隐藏在表情里 然而，由于表情稍纵即逝（持续时间为一秒半到3秒之间）， 而且，由于表情能泄露最真实的想法，所以人们往往试图加以掩饰，从而使自己很难被准确解读。 “表情是情绪变化最好的表现方式。”易克曼说，因为每一种情绪只有一种独特的表情与之对应，情绪通过表情被传达出来。这有赖于人类进化的过程—我们通过表情让别人知道我们感到有危险。所以，表情就成为一种下意识的情绪表达。由于表情传达情绪的唯一性，使得表情成为比肢体语言更可靠的情绪指示器。 易克曼建议，当你正处于生气、伤心、害怕或者厌恶等的情绪时，利用镜子观察自己的表情的细微变化，这些练习能帮助你识别，怎样的情绪会引起怎样不同的肌肉运动。 研究那些表露不同情绪的表情的照片，能帮助你进一步区分他们。易克曼的网站上提供了这样的照片，每张照片下面都有说明，描述了不同的情绪，如伤心、生气、惊讶、害怕、轻蔑或厌恶等会引起怎样不同的肌肉运动，甚至于一个真诚的微笑和一个不真诚的微笑有怎样的肌肉运动差别。通过研究这些照片，你就会掌握哪种肌肉运动显示哪种情绪。当你的老板向你微笑，并没有把他眼部周围的肌肉收紧，你就会知道那意味着他对你很客气。 利用你的知识 一旦学会了准确自如地识别不同表情的含义，根据解读表情得到的信息，你就能决定是否要采取措施和应该怎样去做。 例如，当你告诉一个员工她没有被提升，你发现她有生气的迹象（如紧闭着嘴唇，眉毛低垂，上眼皮挑起），如果你担心这名员工，想看到她的进步，易克曼建议你可以这样说，“我知道这是个坏消息，我料到它会令人失望，和我谈谈吧，也许对你有好处。”或者就简单地说：“如果现在或是以后的任何时间，你想和我谈谈，我都会感到很高兴。”易克曼警告在这种情况下应该停止问话，因为在她生气的时候，CIO可能受到攻击。 如果这名员工表现出害怕（如睁大了眼，眼皮紧张，眉毛紧促），这样的表情显示出他很关心自己的前程，易克曼建议说，管理者应打消员工的疑虑，使他仍然留在公司。或者和他讨论一下他需要改进的地方。 易克曼说，当研究面部表情时，你要记住重要的一点，表情只能显现当时的情绪，而不能泄露是什么引发了这种情绪。他说：“然而，如果我们能敏锐地觉察别人的表情变化，我们就会知道我们正在给别人什么样的影响而他们又在试图掩藏什么情绪。”换句话说，作为一个CIO，我们多留心注意，并且知道怎样估价这些线索，比我们忽略它们要好得多。 |
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