| 出版日期：2005-01-24 总期号：646 本年期号：04 |
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IBM接管百安居“IT大脑”
陈蓉 
山本哲男（左）与卫哲（右）交换厚厚的合同 仅仅在零售业全面开放一个月之后，国际建材零售巨头百安居就迫不及待地做出了一个惊人之举——将其最核心的后台业务系统托付给ibm服务团队，后者扮演的是外包服务商的角色。2005年1月13日，百安居中国区总裁卫哲与ibm亚太区商品流通业副总裁山本哲男在上海签署了“sap应用管理外包”协议书。 零售业的第一个 2004年11月10日，百安居与惠普刚刚签订了一项为期5年的合约，宣布将it管理服务全面外包给惠普；事隔2个月，百安居又与ibm达成外包协议。为何选择不同的服务商？记者首先把这个问题抛给了百安居中国总裁卫哲。 卫哲介绍说，百安居的it系统包括三个部分：开店系统、日常支持服务和后台业务系统，分别相当于百安居的脚、手和大脑。在这三个领域，百安居希望每个领域都能与最优秀的it服务商合作，因此把“脚”即开店系统交给了德利多富（wincornixdorf），把“手”即日常支持服务交给了惠普，把“大脑”即后台系统的应用管理交给了ibm。 其中，德利多富既是最大的pos系统制造商，又是服务商，它是百安居扩张过程中比较理想的合作伙伴；惠普提供桌面支持、设备维护和管理等服务，解决百安居日常运维过程中的烦恼；ibm则为百安居提供应用管理外包服务，涉及销售、财务、物流等核心业务——这也是中国零售业第一个关注业务的应用管理外包服务项目。 迫不得已的选择 当很多企业还踱着四方步，对it外包持观望态度时，百安居为何接二连三的签订外包协议，而且如此大胆？卫哲用“主观上迫不得已，客观上水到渠成”来解答了记者的疑问。 在中国零售业全面开放的情况下，不论是外资还是本土企业，都迫切需要集中全部精力拓展核心业务，从而快速抢占零售市场，百安居也不例外。 百安居现在有5万至6万种商品、在10个城市开了20家店铺；但在2005年，百安居就计划增加12家店铺，平均每月一家；到2009年百安居将在中国开设80家分店。在业务迅速增长的同时，百安居意识到，业务扩展必须要依靠强大的后台系统进行有序的管理支持。 据卫哲介绍，百安居sap系统早在2001年12月就上线了，三年来的开发和运维都是自己的it人员在做。他告诉记者，it外包的战略决心早就下了，但是后台系统一直没有动。“毕竟，外包大脑是最难决定的。”卫哲回忆说，“但是，现在是外包的时候了。如果晚了，我们付出的代价会更大！” 这就是卫哲所理解的“迫不得已”。如果不外包，随着百安居在全国范围内的加速扩张，it设施将越来越多，后台系统将越来越复杂，it人员必定不堪其负。而选择it领域的战略合作伙伴，百安居可以把it烦恼交给服务商，从而集中更多精力，用于全国开店和服务。 卫哲所说的“客观上水到渠成”，则是形容百安居与ibm的姻缘。据ibm全球服务部中国区副总经理郭士勋介绍，百安居非常看重服务商的经验，而ibm拥有成功的零售业客户和丰富的实战经验。在亲自拜访ibm的几个典型客户后，百安居最终决定选择ibm。此次合同虽然只有三年，但是卫哲希望双方的合作关系持续到他退休。 it部门继续“思维” 在签约现场，记者看到是厚厚的两本合同。显然，ibm今后将要提供的服务内容、服务水平以及评估标准都包含在事无巨细的协议中。 据了解，ibm将投入专职团队，全面接管sap应用管理服务。百安居有关键指标，如反映速度、数据安全来考核ibm的服务。 但是，后台系统是零售业最核心的系统，如何最大限度的控制风险、保障数据安全？卫哲认为，数据安全包括数据的完整和商业机密不外泄两个层次，而ibm托管中心符合最严格的国际标准，通过实体控制、权限限制等手段，能够满足百安居对数据安全的要求。 后台系统的外包，标志着百安居所有it系统都已全部外包。但是，在签约的喜悦过后，等待百安居和ibm的将是外包关系的管理，以及双方的不断融合。it部门将代表百安居继续“思维”，“虽然大脑托付给ibm，但我们仍然控制着业务流程，并没有停止思维。”卫哲表示。 行业的感觉有点“暖” 2004年，对于扫描仪来说，是平静而不平稳的一年。 国内扫描仪市场暗流涌动，平静中隐含着种种变革与分化的趋势。数码相机及多功能一体机等数码产品的双重冲击，使得扫描仪的市场份额与销量都在逐步萎缩，残酷的市场竞争带来的危机，各扫描仪厂商前所未遇。 2004年，随着行业信息化和电子政务等信息化工程的深入发展，金融、保险、公安、交通、税务、医药等行业的某些领域对专用高速文件扫描仪的需求，使得扫描仪似乎又感觉到春天的暖意。 据清华紫光数码影像事业部副总经理王虹介绍，在行业市场中,仅税务行业增值税发票扫描方面,未来每年会以10%左右的速度增长。同样，金融、教育、政府等行业市场的增速也非常明显。占领行业应用市场，将成为扫描仪供应商和经销商的策略重点，也是扫描仪厂商获得利润突破的动力之源。 目前的大环境要求扫描仪厂商在产品技术方面，必须加快更新换代、突出性价比，并利用技术优势，贴近用户的需求，走个性化和专业化之路，将扫描仪塑造成为“次图像处理中心”或者“二级图像处理中心”。而新技术的不断出现，也给扫描仪在行业市场带来了一展拳脚的机会。 王虹认为，2005年扫描仪市场的突破是行业应用市场。扫描仪厂商必须在广度、深度和研发上寻求创新与突破： 一是产品将更加细化。对扫描速度的要求将直接带来端口等技术的更新，usb2.0将占据市场的绝对统治地位。而送纸器和手写识别技术也将有更大的发展，底片扫描和送纸器有望成为扫描仪的标准配置。在硬件软件化的趋势上，一键ocr与一键识别等技术也将发挥更大的作用。 二是应用更加细化。由于大量文档、图书档案、资料文献以及照片底片等的电子化处理需求，行业扫描仪将朝着更加细分、定制化的方向发展。 紫光扫描仪在2004年率先推出首款高速扫描仪后，又开始瞄准了专业书本扫、专业底片扫等领域。“重新回归理性的行业应用市场，扫描仪仍然大有可为。”王虹说。(刘梅) |
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