出版日期：2005-06-06　总期号：663　本年期号：21

本期导读 新闻评论 眼　　界 封面故事 案　　例 管　　理 行　　业 采购与实施 产　　业

ITIL成功关键在领导 舒涵 　　 针对目前企业对IT服务管理的日益关注以及实施中出现的问题，BMC邀请业界权威专家Malcolm Fry来中国布道。在5月30日于北京启动的第二届BMC软件ITIL高层论坛上，Malcolm Fry阐述了企业实施ITIL不成功的十大原因。其中“缺少管理层的支持承诺”为首位，Malcolm Fry指出，不仅需要承诺，还“必须通过亲自出面和参与”，并且“为保证ITIL顺利实施，必须落实职能部门及其责任，包括明确管理职责”。 　　作为有着35年信息技术行业经验，拥有Master级别ITIL证书，并出版过多本IT服务畅销书的Malcolm Fry还强调，“持续完善是成功实施ITIL的关键，保证成功的IT服务管理就像希望成为武术高手一样，必须不断实践、培训和提高。” 　　据悉，第二届BMC软件ITIL高层论坛随后还将在上海召开。