| 出版日期：2001-03-29 总期号：1006 本年期号：21 |
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携程：要做电子商务的新领跑者
“我们很早就认识到互联网作为一种技术，要植根于（传统）产业，让技术的优势转化为产业的优势，从而超越传统企业。” 2000年12月，来自蒙古高原的一股寒流与美国纳斯达克的霜雪一同登陆了北京。自此，互联网行业进入了一个冷静思考的时期，而作为互联网标志的电子商务也在短短的时间走了一条由盛至衰的道路。对电子商务的思考，很多人都从8848开始，因为8848一度曾像Amazon一样，是中国电子商务的领跑者，无论从概念的建立，到信息流、资金流和物流这三个方面的实施，8848都做了很多，但电子商务公司真的应当这样发展下去吗？如果这样可行，那么为什么8848会出现从B2C到B2B，又从B2B分离出B2C呢？ 而同时，记者注意到，在2000年大家热衷于炒作的时候，像携程网这样致力于旅游行业电子商务的公司却一直在稳步发展：收购现代运通，使自己确立了在旅游行业当中的地位，建立了呼叫中心，完善了服务。那么携程公司对于电子商务究竟是怎么看的呢？带着这些问题，记者走访了携程公司的CEO梁建章，他竟充满信心地说：携程已经找到了在中国做电子商务的切实可行之道，携程要做中国电子商务的新领跑者。 一条腿的凳子 人们常常把电子商务比喻成三条腿的凳子：信息流、资金流、物流，这三者缺一不可。而大家都知道，同美国相比，中国的支付和配送基础很差，这些条件的限制成为中国电子商务发展的瓶颈。 如何打通这个瓶颈？“通常有两种方法，一种是儒家的精神，中流砥柱，明知不可为而为之，像有的公司自己去建设配送中心等等，我们很佩服他们的勇气；另一种是道家的做法，用迂回的方法，像打太极拳，绕过去达到目的。”携程CEO梁建章这样说。 在支付方面，携程一方面利用现有的网上支付平台，另一方面巧妙地把携程同顾客之间的结算转化为顾客同酒店结算、酒店再同携程结算。也就是把B2C的结算转化为B2B的方式。比如说，顾客通过携程订房后，他只要直接到酒店前台结算即可，酒店再把佣金按期付给携程。这样减少了在支付过程中的信用问题。 在配送方面，携程则充分利用航空代理公司已有的送票系统，而采用票到付款（COD, Cash On Delivery）同时又把支付问题给解决了。 “有时候一条腿的凳子也能坐得稳。”携程CEO梁建章说，“但要你这条腿足够粗，像公园里的石头凳子。而且要能帮助支起其他两条腿。” 后台的优势 很多人都对互联网现在的情况很悲观，而对目前互联网的形势，梁建章则非常乐观，他认为今年看起来比较低沉，但其实是大家都沉下来做实事，不像去年，大家初入互联网这条河学游泳，扑腾扑腾浪花很大，游得并不快；今年则是静水深流。 从某种意义来说，去年大家对互联网的认识还处于初级阶段，只要建个网站，标上.COM，就认为是互联网公司，就可以融资、上市、赚钱。而真正意义上的互联网公司应当包括前台和后台两个部分。前台就是网站部分，而后台则包括网络技术在供应链、公司内部管理、对客户的管理（CRM）等。平常用户看到的只是前台部分，看到的仅仅是冰山的一角。 携程现在只有两个技术人员在做网站的技术支持工作，却有20多个人在做后台的技术开发工作，这20多人还不包括信息输入的人员。事实上，携程的网站半年前就基本建好了，现在只是一些维护的工作，主要的精力都放在后台。曾担任Oracle公司中国区技术总监的梁建章不无自得地说：“我们拥有国内一流的Call Center 和CRM系统”。 技术上的领先使携程有能力为客户提供更有价值的服务。以携程Call Center的客户自动识别系统为例，该系统能够记录客户的每一次消费，同时在客户再次消费时可以识别出使用者，从而为客户提供更个人化的服务。 联网的力量 携程的成绩的确让人羡慕，在2000年下半年很多互联网公司资金匮乏或倒闭、或寻找买主的时候，携程逆市而动融资1200万美元；今年初，在众多公司纷纷裁员、关闭办事处之时，携程却着手准备在全国30余个二级城市开设办事处或分公司，并以迅雷不及掩耳之势建立深圳分公司。在销售额方面，携程的业绩更是骄人，2001年2月份的销售额近2000万元，全年预计会在5亿人民币以上。 这些优势来自何处？梁建章解释说：“我们很早就认识到互联网作为一种技术，要植根于（传统）产业，让技术的优势转化为产业的优势，从而超越传统企业。”他强调说，如果互联网公司真要取得成功的话，必须在一个产业中（指传统产业而不是互联网）占据一定的地位。这样才有真正的优势。 如果以这个标准来衡量，大多数互联网公司都是不合格的公司。一些公司所做的电子商务实际上是在做零售业，而他们的业务量不用拿来同国际零售业的巨头相比，即使是同国内的一些零售企业如上海的华联比较也不是一个数量级。 而携程在其所处的旅行服务行业，尤其是商旅服务行业则已经处于领先地位。事实上，携程通过自身的努力和并购等动作，就其订房量而言，已成为全国最大的订房企业。 优势不仅仅表现在数量上，更重要的是联网。梁建章认为，不联网的规模没有效果，国外成功公司核心的竞争力就在于其拥有全球的管理系统与采购系统，他说：“国内确实很多旅行社很大，但是分散，没有一个联网的管理，这对它是一个很大的限制。而只有当你是联网的，你才能取得真正的规模优势，因为能精确地估计需求，所以能提前进行精确的采购来保证顾客的需要。同时能够很好地运用价格策略，为企业创造更多的利润。” |
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