| 出版日期：2001-03-29 总期号：1006 本年期号：21 |
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无线应用：企业发展的下一个增长点（上）
1999年，全球厂商推出了数量比汽车和PC机的总和还要多的移动电话。到2003年底，全球正在使用的移动电话数量将超过10亿部。无线技术部署的这种爆炸性增长将加速在Internet革命中兴起的电子商务的发展趋势。为最充分地利用无线与电子商务技术的这种结合，企业必须将许多基于有线技术的诸多局限而发展起来的IT技术与产品放在一边。毫无疑问，企业应当认识到人在本能上是具有移动性的。蜂窝电话消除了用户藉以连接入网的线缆的局限性——至少在语音方面是如此。但是，数据用户在较大程度上仍然必须使用线缆才能接入网络。这一状况即将改变，如果企业不使用无线技术使其业务的关键部分具备移动能力，那么在电子商务经济中它们就将处于十分不利的竞争地位。 战略规划设想： 到2004年，至少50%的“《财富》1000家”企业将把其全部联网服务开支的15%用于无线语音和数据解决方案（60%的可能性）。 一、企业为什么需要在无线技术上投资 关键问题： 到2004年，移动结构的关键组件将如何演化，IT经理应如何使这种新结构上的投资适应于业务方案的需要？ 语音邮件和电子邮件在许多企业中已成为穷人的工作流系统。每家企业对工作都有预期周转时间，由于发送人知道技术将使工作速度加快，因此随着时间推移，这一步伐趋于加快。通过使用更具移动性的技术保持联系和提高反应性，一些员工已经受益——例如，携带蜂窝电话的推销员比不携带蜂窝电话的推销员能售出更多的产品。于是其他员工也采用了被认为最具反应性的技术，但更新的技术又出现了，这使技术的积极采用者又能进一步缩短周转时间。在许多企业中，通过语音邮件和电子邮件完成的工作进行速度各不相同，但最终这两种通讯方式将合并在一起，从而，在可能的情况下，有望使用户在以秒计的时间内做出反应。 战略规划设想： 到2004年，40%的移动员工将不得不携带可通过语音提供即时反应和通过电子邮件提供时间延迟反应的技术（60%的可能性）。 无线技术的发展将迫使企业采用集成式系统，这些系统将语音邮件和电子邮件视为可互换的媒介，而这些媒介则通过能对用户进行定位和以最方便的方式传输邮件的专用交换系统而实现互相配合。总之，企业应计划实施与它们的工作节奏相适应的移动技术。 
（数据来源：GartnerGroup） 图1 美国无线数据用户发展情况 随着企业工作流不断加快，企业对于访问网络服务的要求也不断增强。对于许多企业来说，独立员工采用便携式数据设备——例如膝上机、PDA、双向寻呼机和智能电话——将使得采用无线技术向他们提供网络资源变得非常重要。到2004年，IT经理在制定计划时最重要的一个方面——尤其对于电子商务提供商来说——将是如何有效地为员工提供业务。由于许多业务将在Internet或通过内部网进行，所以企业必须扩展网络范围使之到达它们的员工，无论他们身处何地。 战略规划设想： 到2004年，70%的新蜂窝电话和40%的新PDA将使用无线技术实现对Web内容和企业网络的直接访问（60%的可能性）。 越来越低的无线服务使用费率将使无线网络的使用趋于增加。到2004年，电话商间的竞争将越来越激烈，而价格将持续降低，尽管与以往时期相比下降的速度会减慢（即每年30%），而在以往这一降幅是每年50%。竞争还将使电话商通过增加数据能力而使产品更具竞争力。2004年，更低廉的价格和对无线数据能力的需求相结合，将使个人用户所消耗的带宽8倍于现在他们所消耗的带宽。 战略规划设想： 到2004年，无线带宽的平均使用需求将从8 Kbps增加到56 Kbps，而每Kbps的平均价格每年至少下降30%（60%的可能性）。 二、员工将需要什么 员工本身将推动无线技术的革命。因此，为有效实施无线技术，企业必须理解移动用户的需求。企业必须对其员工进行调查，以了解他们在哪里和为什么使用无线设备（例如蜂窝电话和寻呼机），并审查可为企业带来越来越多益处的未来要求。 计划制定者应对工具、过程和企业内部的组织问题加以考虑。企业应努力了解谁需要访问何种类型的信息，计划制定者还应尽可能努力满足用户对于他们将在何种频度和以何种方便程度上获得这种访问能力的期望。 战略规划设想： 到2004年，未能准确确定移动用户需要的企业将使知识员工的工作效率下降至少20%（70%的可能性）。 无线网络成为网络服务融合的缩影。为取得成功，企业必须在三个关键方面取得进展： ·设备功能和易用性； ·网络基础设施的成熟性； ·服务基础设施在物理企业内部和外部的演化。 尽管厂商已经在着手研究访问技术并正努力解决连接的最后一公里问题，但没有一种无线技术能同时提供经企业所需要的所有类型的移动访问。因此，企业不应期望使用一种技术来充分满足所有用户的需要。 在确定用户到底需要什么时，企业应认识到一种成功的移动解决方案并不总是意味着更多的带宽。尽管用户似乎总在要求更多的带宽，但实际上，超过80%的对远程和移动访问解决方案感到不甚满意的用户更加关心时间，而不是带宽（见图1）。 战略规划设想：至少到2004年，网络反应时间和可用性——而非带宽——将成为移动员工的关键要求（70%的可能性）。 
（数据来源：GartnerGroup） 图2 有线领导无线的演化 例如，设想一名移动员工要在芝加哥做临时中途停留。他一下飞机就必须找到一部具有数据功能的有线电话，打开他的PC机，连接好线缆，并等待连接成功。一旦连接上，他就被锁定在该地点——并且他很有可能要完成一件工作（例如收发电子邮件）。在可支配的20分钟之内，他完成了一件交易——也可能完不成。他以低于56Kbps的速率连接，而等待时间则使网络通过速度低于28Kbps。但是，如果他拥有一台由手机连接的膝上机或者邮件设备（例如3Com Palm VII），他就能在下飞机后立即通过一个网络，例如速率为14.4Kbps的Sprint个人通讯服务（PCS）CDMA网络开始交易过程。在后一种情况下，他所使用的时间仅为在使用有线连接时的一半，他不会被锁定在一个地点，并且还可能一次完成一件以上的工作。 另外，企业必须准备为每名移动员工支持多种设备。的确，移动设备的种类正在不断迅速增加。随着许多设备的价格降到1000美元以下以及能够满足移动员工易用性要求的新设备不断出现，在开支的允许范围内进行的个人和部门采购可能将使企业内的移动设备类型增多。 战略规划设想： ·至少到2003年，35%的知识员工将在工作日内同时使用三种以上设备（例如膝上机、移动电话和PDA），对他们来说，与使用两种以下设备——例如蜂窝电话和膝上机——的知识员工相比，其技术支持费用将高出70%（70%的可能性）。 ·到2003年，各种移动形式不断增加的因素将使企业在移动运行和技术支持方面的费用上升10%（80%的可能性）。 智能电话、PDA、组织器和微型笔记本电脑——也许它们都装有各不相同的操作系统和应用——将为IS机构带来新的问题。IS机构应使用图表对使用类型进行划分并制定用户概况和预算。尽管IS机构可能将继续缩小厂商的选择范围以保持平衡，但它将发现它所接触的特性规格范围将更广，而不是内容更详细。另外，由于IS机构无法在各种1000美元以下的设备间确保标准，他们将可能对如何控制总体开支以及如何保护与公司数据的连接感到担心。 当然，无线技术的另外一个方面是无线服务提供商，这一方面也正在发生飞速变化。竞争导致价格出现多轮大幅度下降，这在很大程度上是由于专业运营商在消费者细分市场上抵御新的运营商以保护他们的市场。1998年5月，AT&T的单一费率定价是最显著的（如果不是第一次）一轮综合定价，它改变了人们购买无线服务的方式。但是，企业也认识到了这样一个严酷的事实：当语音质量十分恶劣或者无法获得服务时，便宜的定价也是很昂贵的。 战略规划设想：到2001年，质量将超过价格成为购买无线服务的关键标准（70%的可能性）。 不过，企业要实现他们所期望的质量水平将面临很大的困难，因为厂商的情况将发生迅速变化。1999年之前，由于仅有不到15%的消费者是移动性的，因而电话商能够弥补他们在远见方面的欠缺从而能够拥有和运营全国范围的网络。现在这种情况已经不复存在了，大多数电话商现在都提供某种形式的全国性定价。尽管如此，但仍然没有真正的全国性提供商出现。这种情形使该领域融合的条件业已成熟。另外，电话商将面临由服务价格的迅速下降以及对控制网络和提供统一的特性和质量的需要而导致的经济拮据。出于这些原因，无线业将经历一个重大的融合时期。 最后，GartnerGroup相信，三家拥有并运营无线和有线网络——尤其是长途服务——的主要电话商将生存下来（例如AT&T）。VoiceSteam已经合并了Global System以便获得移动通讯（GSM）资产（例如，Omnipoint Communications Services和Aerial），但它是否能在竞争中保存下来仍不明朗，因为它没有雄厚的有线资产。 三、无线数据服务即将到来 关键问题： 到2004年，哪些无线技术和厂商将占据主导地位？ 在满足移动用户需要的过程中，企业将拥有更大范围的选择，因为两种高成长性的技术正在发生融合：无线和数据通讯（见图2）。 特别是，Internet和移动计算的增长将推动市场向无线数据的发展。实际上，要清晰定义真正限制移动增长的诸多因素是十分困难的。运营商曾经努力首先克服容量限制；但是，新技术、频率和基础设施解决方案已有效地克服了这一问题。标准的不确定性曾一度阻碍了美国市场的发展，但这在其它方面却几乎没有产生什么影响。即使1998年的经济萧条也未能阻碍亚太市场出现前所未有的快速增长。目前唯一的重要障碍是运营商的战略。服务显然推动了该市场所有方面的发展，许多运营商仍愿意随大流和以利润而不是增长为重点，尤其是当推出新服务时。 |
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