| 出版日期：2001-06-11 总期号：1027 本年期号：42 |
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质量效益双生辉
北京昆仑瑞通高级技术培训中心严抓教学质量管理 程聪 显著的业绩 1998年底，北京昆仑瑞通高级技术培训中心于北大燕园创立。它致力于为个人和企业用户提供Microsoft、Cisco等著名IT厂商产品的高级技术培训服务，并积极推广Prometric国际计算机技术认证。 瑞通培训创建之初只有五、六名工作人员，一间教室和一个考试中心，现在已经成长为一家大型IT高级技术培训企业。在北京总部，仅专职教师就超过20名，拥有7间高档网络教室，3个授权考试中心；每月培训微软认证学员1千多人，Cisco 以及电子商务学员数百人。中心主要大事如下： 
参加微软认证培训的人数 1998年底，申请成为微软认证高级技术培训中心（CTEC）和Prometric授权国际计算机认证考试中心 (APTC)； 1999年4月，设立北大分部，建立1个培训教室和1个考试中心； 1999年6月，在北京汉威大厦设立IBM分部； 1999年11月，与中国科学技术部合作，建立公主坟分部，设3个培训教室和1个考试中心; 1999年12月，第一个外地连锁分部瑞通厦门分部成立； 2000年5月，投资100万启动Cisco 路由器/交换机培训项目； 2000年5月，申请成为国内首批Macromedia授权培训中心，启动电子商务和网站开发培训项目； 
参加Cisco CCNA培训的人数 2000年6月，中心成为全球最大的UPS电源生产厂商(APC公司)全国首批授权的3家Training Partner之一，在微软认证培训中增加了ACT认证培训课程； 2000年7月，中心获得微软2000年度最佳商务运作大奖； 2000年10月，中心成为北大方正MapInfo中国唯一指定售后培训中心； 2000年11月，中心年度营业额突破1千万元大关； 2000年12月，中心第十个外地连锁教育分部瑞通南京分部成立； 
中心营业业绩 瑞通培训从建立之日起，就重视标准化管理体系的建设，其国内首创的CRM管理系统从技术上也保证了管理的标准化；背倚瑞通科技这一国内较大的软件代理商（它与国内外的著名IT厂商建立了紧密的合作关系），这一切都使瑞通培训中心拥有得天独厚的优势。 个性化培训服务 考虑到学员不同的技术背景、不同的目标需求，瑞通培训在课程体系结构设计、培训方案咨询、客户服务、教学管理体系等多方面体现个性化的培训服务理念。无论学员是需要掌握最新的网络技术，还是需要拿到国际认证证书，在瑞通都能找到适合自己的学习方案。 根据社会需求，瑞通还提供了多种形式的培训方式，主要有：1）上门培训，教师亲自上门对客户进行培训，使学员足不出户即可享受到标准的IT技术培训；2）团体包教室培训，根据学员要求，从教学环境到教学内容彻底为学员量身定做；3）加入企业的会员培训，这一项主要是为企业员工设立，可单独参加培训，不受时间限制，不受人数限制；4）培训教室出租，提供各种先进的设备，以方便学员所需的各种培训。现在，瑞通培训在规模、品种、质量上正在迅速提高和扩大。 严格的质量管理 昆仑瑞通培训的目标是创建一个全国性的IT高级技术培训品牌，品牌的核心就是高质量的教学服务。IBM、HP、联想等纷纷选择与瑞通进行合作，主要原因就是瑞通有先进的经营理念和严格的质量管理，可充分保证教学质量和服务质量。 高级技术培训的管理是一个复杂的系统工程。瑞通培训开设了包括微软认证、Cisco网络、电子商务等数十种培训课程，每年有数以万计的学员在不同的瑞通培训分部报名参加培训。要想保证客户满意度，就必须保证培训咨询、报名、课程安排、课程选择、教室网络环境维护、教师安排、数据收集、学员考试管理等环节运转良好。瑞通培训从创立之日起，就开始了CRM管理系统的开发，该系统一直为学员服务管理提供良好支持。现在该管理系统的升级版已进入最后完善阶段，投入使用后，将进一步满足网上报名订单处理、会员服务、分部连锁管理等电子商务及强大的数据统计分析功能，使瑞通培训能够为客户提供更专业更满意的高级技术培训服务。 |
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