| 出版日期：2001-06-11 总期号：1027 本年期号：42 |
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笑傲沙场 质量先行
探析笔记本电脑产品的层层质量关 李黎 目前，随着国内移动办公用户和SOHO一族的增加，人们对笔记本电脑的需求呈增长之势。需求的不断扩大，带来了国内笔记本电脑市场的蓬勃繁荣，也由此引发了各厂商的激烈竞争。作为具有高技术含量的信息产品，笔记本电脑的质量一直为消费者所关注，其品质管理也是各厂商在强手林立的市场上奠定品牌地位的驱动因素之一。一方面，对于笔记本电脑厂商而言，打好质量这张牌，是提高品牌竞争力的关键因素；另一方面，在市场上品牌众多、功能各异的笔记本电脑中，只有性能稳定、高品质的产品，才能保护消费者的投资。实际上，无论是厂商要生产出高质量的笔记本电脑，还是用户要全面地了解产品的质量状况，这一切都得从笔记本电脑的研发、生产等流程说起。 未雨绸缪 主动出击 由于笔记本电脑具有集成度高、专业性强、精密、易损等特性，其制造工艺的流程对其质量有较大的影响，因此，厂家在产品制造初期就应未雨绸缪，通过预防性措施，对笔记本电脑生产过程的选型、研发、测试、选配件、生产等每一个环节都进行事前控制，从而提高笔记本电脑质量的稳定性。 首先，笔记本电脑的选型作为第一个环节，决定着产品研发的发展方向。目前，国内多数品牌的笔记本电脑都采用OEM（Original Equipment Manufacturing）方式，厂商不仅要从市场的角度出发，确定笔记本电脑产品的定位，而且，在配套产品零部件时，还要对其进行大量测试，只有所有测试项目全面合格后，方可投入生产使用。此外，选择实力强、质量有保障的大厂商作为OEM合作伙伴，也是国内知名笔记本电脑生产厂商采取的策略之一。 其次，产品的研发是生产流程的重头戏，为笔记本电脑的质量直接奠定基础。因此，笔记本电脑厂商都十分重视这一环节，投入大量的人力、物力对产品进行设计和研发。在产品的技术方面，这些厂商也注重加强各种技术的更新换代，以提高笔记本电脑的性价比：一是在笔记本电脑的显示技术上，性能较好的笔记本电脑普遍都采用高亮度、高刷新频率、视角范围宽广的LCD显示屏；二是产品是否采用了笔记本电脑专用CPU，而且是否采用主流配置，这是衡量笔记本电脑质量高低的重要指标之一；第三，笔记本电脑的散热技术也是核心的关键技术，各厂商都通过各种技术创新，使散热功能大为增强，如浪潮飞扬笔记本电脑系列产品采用的镁铝合金散热技术，联想昭阳笔记本电脑采用优化线路设计、大面积散热技术等；四是由笔记本电脑的便携性所带来的供电问题，也一直是厂商所致力解决的难题。为了较长时间地使用笔记本电脑，主流产品多采用标准的锂电池，至少可维持3个小时的工作时间。 再次，在笔记本电脑设计出来，推向市场之前，小范围内的样机测试必不可少。样机测试是厂商进行产品品质管理的措施之一，这样既可以占据市场先机，又能立刻得到用户对产品的反馈信息。与制造初期的市场调查不同的是，此时厂商得到的信息源是多方面的，既有用户的意见，又有来自代理商的意见，这些基于实践的意见有利于厂商对产品的品质和性能做进一步的改进，以便在更大程度上满足用户的需求。 最后，在经过了选型、研发和测试阶段后，产品的规模化生产作为最后一个环节，厂商只有通过执行科学的生产和检验制度，才能确保笔记本电脑品质的万无一失。飞扬笔记本电脑产品在推出时，就被纳入整个浪潮电脑公司的“金配件工程”中，所有的配件都要经过严格的监测和挑选，以确保产品的品质。 根据以上流程，我们可以看出，笔记本电脑的生产是一个连续而精细的过程，任何一个环节出了疏漏，都将对产品的质量产生致命影响。因此，厂商应具备防患于未然的意识，对全流程进行科学化和制度化管理，层层把关，才能在产品的质量之战中笑傲沙场。 客观认证 有力保障 在厂商生产出质量优良的笔记本电脑之后，消费者又凭借什么标准来选用产品，从而买得放心，用得安心呢？一般来说，关于质量认证体系有ISO9000族标准、ISO14000环境管理系列标准、国家CCEE安全认证、FCC认证、EMC认证等，一些国内IT企业在生产过程中，就已经将质量管理的理念贯穿其中，严格按照质量管理体系的标准执行生产，因此，质量认证的颁布，不仅是对笔记本电脑生产流程及质量的肯定，也为消费者在选择产品时提供了可供参照的准绳。 质量体系标准的认证，一方面为厂商加强质量管理的科学性、增强品牌竞争力提供了可参照执行的目标，同时也为IT企业与世界接轨、进入国际市场起到了推波助澜的作用；另一方面，这些认证也为用户在选购笔记本电脑时提供了较为权威公正的标准，使产品的质量得到有力的保障。 树立品牌 质量为本 目前，在国内众多的笔记本电脑品牌中，联想昭阳和浪潮飞扬系列笔记本电脑产品全部通过上述质量认证体系认证。作为国内首家推出自有品牌的笔记本电脑产品的厂商，联想电脑公司一直在产品的质量上做着不懈的努力；而飞扬系列笔记本电脑也秉承了浪潮电脑一贯的优秀品质，凭着质量的稳定性、性价比的合理性，在短短的时间内便获得了用户的青睐，为浪潮这个品牌注入了新的活力与生机。 产品质量管理上的进步包含了企业的发展策略方向，企业运作模式及企业自身的素质等问题，紧跟国际化质量管理的潮流本身，就是对企业发展的一种严峻考验。因此，质量是产品的根本，它不仅是树立品牌的强大动力，也是提升产品竞争力的基础因素。只有将质量管理贯穿于笔记本电脑的研发、生产等全过程之中的企业，才能在今后的发展中获得更广阔的空间，也为消费者交出一份满意的答卷。 因此，将质量管理体系标准尽快引入笔记本电脑制造流程，强化产品的质量管理，是每个企业发展的必由之路。“不积跬步，无以致千里”，只有从每个环节、每个细节做起，真正做到将质量视为产品的生命，才能在今后的竞争中，为企业奠定行业地位。 相关认证标准体系 ISO9000族标准是ISO国际标准化组织TC176技术委员会制定的国际标准，其中ISO9000及ISO9004标准是企业选择、应用及实施方面的指导标准，ISO9001/ISO9002/ISO9003则是三项供厂商选用的品质保证标准。ISO9001质量标准是设计、开发、安装和服务的质量保证模式；ISO9002是生产、安装和服务的质量保证模式；ISO9003是最终检验和实验的保证模式。ISO9000族标准对生产过程控制的出发点是减少、消除不合格，尤其是预防不合格。因此，要对笔记本电脑产品的质量进行控制，就应使其在ISO9000族管理模式下生产。 ISO14000环境管理系列标准是国际标准化（ISO）继ISO9000标准之后推出的又一个管理标准。该标准是由ISO/TC207的环境管理技术委员会制定，包括为制定、实施、实现、评审和保持环境方针所需的组织结构、策划活动、职责、惯例、程序过程和资源的一种体系标准。其中ISO14001是环境管理系列标准的主干国际标准，目的是规范企业和社会团体等所有组织的环境行为，以达到节省资源、减少环境污染、改善环境质量的目的。ISO14000环境管理系列标准对笔记本电脑生产过程提出严格要求，尤其是在选材方面有严格规定。目前，国内许多电脑厂商如联想、方正、浪潮、长城等，都已经将ISO9000族标准和ISO14000环境系列标准纳入到产品生产的每个阶段中，不仅为产品的品质提供了可靠的保证，也是企业进军国际市场的必不可少的通行证。 国家CCEE安全认证是由中国电工产品认证委员会（CCEE）颁发的电工产品安全认证。CCEE颁发的附有CB测试报告的CB测试证书，是通行其他国家认证机构的一种文件，证明该产品的样品按IEC标准所做的试验已合格。因此，如果笔记本电脑产品获得CB测试证书，可被IECEE体系内已声明认可该标准的其他成员国承认。 FCC认证一般出现在能产生高频信号的电脑配件上。FCC认证分为A和B两类，B类技术要求更加严格。笔记本电脑需要符合B类限制规定。 EMC(Electro Magnetic Compatibility)认证p是中国电磁兼容中心设立的一项认证标准，是指设备或系统在其电磁环境中能正常工作，并且不对环境中的任何物体构成不能承受的电磁干扰的能力。EMC认证分为A级和B级，其中，A级是适用于办公环境的标准，B级适用家用、或人群较为密集的环境。相对而言，B级的认证指标更严格。 |
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