出版日期：2001-09-10　总期号：1053　本年期号：68

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24小时内回应惠普、康柏动作IBM与Avaya合伙 闻丹岩 　　惠普与康柏合并消息传出不到一天，不知是否巧合，9月5日，IBM公司即与全球领先的通信解决方案及服务供应商Avaya公司共同宣布，双方已签署协议，共同开发并最终提供联合解决方案，帮助企业及服务提供商快速部署新的通信管理、客户关系和接触中心方案。整个合作项目的金额达10亿美元。 　　根据协议，IBM将开发并补充多种Avaya产品和服务的咨询并实施服务。IBM 全球服务部将建立一支服务队伍，销售并支持Avaya的一体化通信解决方案。 　　Avaya和IBM所进入的CRM基础设施和应用领域是一个快速增长的市场。据IDC预测，该市场的规模2000年达到62亿美元，增长率高达85%，2005年收入预计将达到140亿美元。Avaya和IBM在宣布协议时指出，通过现有关系，双方已可以交互服务于200多家大型企业和服务提供商，联盟能够为90%以上可以覆盖到的一体化语音信息处理市场提供服务，从而确立双方在CRM领域的领先地位。