出版日期：2001-09-10　总期号：1053　本年期号：68

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结缘辽宁移动 神州数码承接全国最大客服系统建设 何亮 　　近日，由神州数码负责总体开发设计和实施的全国最具规模的客户服务系统——“辽宁移动客户服务三期系统”建设工程正式上马。该系统是依据辽宁移动的970万最终用户的预计业务量而设计的，计划座席数1000个。系统建成后，不仅将成为全国相关系统之最，还将成为亚太地区首屈一指的客户服务系统。届时，移动用户通过电话或互联网，足不出户即可享受全天24小时的缴纳话费、查询账单、停开机等服务。对于神州数码来说，这是继该公司为辽宁移动成功实施一期综合业务管理系统（BOSS系统）后的又一省级大项目。 　　辽宁移动原客户服务系统共由14套分散的地市客户服务系统及4个分散的客户服务数据库组成。长期以来，在客户服务方面存在着业务技术难以统一、资源难以共享、无法统一调配以及分散维护量大等弊端。为此，辽宁移动计划在全省建设集中的客户服务数据库，在沈阳建设两个呼叫中心，使用相同的人工/自动客户服务接入系统，对全省用户提供1860/1861、1803、1258/1259接入服务。两个呼叫中心负荷分担并互为备份。 　　作为一个超大型的电信客户服务中心，辽宁移动客户服务系统对技术、功能、性能等都有很高要求。为构建稳定、可靠的移动客户服务系统，神州数码公司采用了先进的三层软件体系结构，确保辽宁移动客户服务系统具有高度的可扩展性、可维护性、稳定性及安全性。