| 出版日期：2001-09-10 总期号：1053 本年期号：68 |
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创智要做中国的Siebel
朴华 作为一家软件类的上市公司，创智寄希望于把CRM作为扩大公司业务的突破口。与国内大多数CRM软件供应商将产品定位于中小企业大相径庭，创智公司一开始就把目标对准大中型企业。创智公司的董事长兼总裁丁亮先生自信地表示——创智要做中国的Siebel 在创智公司的“PowerCRM∞——e时代的赢利模式”新品发布会上，记者曾被PowerCRM∞右上角的“∞”所吸引。无穷大“∞”就是Power，也就是赢利。正如创智的品牌Powerise一样，创智的CRM产品也从Power开始。与国内大多数CRM软件供应商将产品定位于中小企业大相径庭，创智公司一开始就把目标对准大中型企业。创智公司的董事长兼总裁丁亮先生说：“我们要做中国的Siebel”。不得不佩服创智的勇气，可也得承认，第一次接触PowerCRM∞整体解决方案时，记者确实有点将信将疑。PowerCRM∞给人的感觉是大而全，它是理念上的产品，还是实实在在的全系列产品？那将是一个多大规模的产品呢？但想想创智公司的背景和实力，也就不难理解了。 8月23日，创智公司举办了主题为“客户价值无限、CRM精彩无限”的CRM研讨会，使记者又有了一次了解PowerCRM∞的机会。 PowerCRM∞以赢利为目标 创智集团是一家以软件开发和技术服务为核心的高科技上市公司，是国家火炬计划首批四大软件基地之一。自1994年成立以来，创智集团一直致力于为企业提供应用软件系统、解决方案和服务，具备在通信行业、金融行业、制造行业开发营销系统、客户服务系统、数据挖掘和商业智能等方面的丰富经验，已经开发了40多个软件产品，并投入实际应用。 作为一家软件类的上市公司，创智寄希望于把CRM作为扩大公司业务的突破口。早在几年之前，丁亮领导的创智公司就已经在积极地研究CRM软件了，并且将其中的部分功能融合到其相关的产业软件产品之中。近两年来，创智公司专注于研发CRM软件产品。 PowerCRM∞的设计原则是以用户的最终赢利为出发点，正如丁亮所说：“创智要做企业赢利的顾问，而不再只是简单的软件提供商”。基于“帮用户赢利”产品理念，创智公司花了近两年的时间，开发出上千个功能模块，帮助客户制定出运营型的业务系统和面向分析型的业务系统，并按照赢利的需要，建立运营流程和统一的数据库，最大限度地发掘客户及企业的价值，使企业的销售收入和市场份额都有所提高，实现最终赢利。 在开发过程中，创智走国际间技术合作的道路，摆脱过去用技术人员编出管理软件的开发程序。国际五大咨询公司之一的安达信公司以及IBM为创智PowerCRM∞做了需求分析和前期设计。或许，只有像创智这样有实力的公司，才有可能请到国际有名的设计师与创智公司一起设计系统，并借鉴国际先进的CRM软件的开发经验。 PowerCRM∞的整体解决方案 CRM主要实现销售、市场营销、客户服务和支持等领域与客户有关的商业流程的自动化，它将客户作为企业运作的核心，对客户的整个生命周期进行关注。因此，PowerCRM∞首先协调销售、市场营销、服务支持等各类业务处理过程，并将业务处理的重心集中于满足客户的需求上，同时将多种与客户交流的渠道协调为一体，使企业可以按照客户的喜好，使用适当的渠道与客户进行交流。另外，PowerCRM∞可通过EAI，与企业ERP、SCM、MIS等其它应用系统进行很好的集成。作为一整套企业级客户关系管理解决方案，PowerCRM∞包含了运营型CRM、分析型CRM和协作型CRM，如图1所示。 
图1 PowerCRM∞整体解决方案 运营型CRM使企业完成从市场、销售到服务的全部业务流程的自动化。PowerCRM∞包括PowerCRM∞ for Sales、PowerCRM∞ for Marketing、PowerCRM∞ for Service、PowerCRM∞ for eBusiness和PowerCRM∞ for Platform五个方面的应用。分析型CRM主要分析运营型CRM和原有系统中获得的各种数据，进而为企业经营和决策支持提供可靠的量化依据。协作型CRM将多种与客户交流的渠道，如面对面、Call Centre、Web访问、Email、传真等紧密集成在一起，保障这些渠道的有效性和一致性。通过这些通道，客户可触及到企业的产品和服务，企业也可将产品和服务推向客户。PowerCRM∞整体解决方案的基本流程是这样的：首先，运营型的CRM软件从客户的各种“接触点”将客户的各种背景数据和行为数据收集起来，这些运营数据和市场数据经过整合和变换，装载进数据仓库，之后，运用OLAP和数据挖掘等技术来从数据中分析和提取相关规律，并利用动态报表系统，使有关客户信息在整个企业中得到共享。 创智公司之所以要囊括三种CRM解决方案，一方面是有赖于其过去的技术沉淀和积累；另一方面是创智看到了CRM市场的潜力，创智希望在CRM市场中抢占更多的份额。既然PowerCRM∞面向的是大型企业，那么创智与Oracle、SAP和Siebel等公司的竞争是不可避免的。创智PowerCRM∞的核心竞争力和特色有哪些呢？ PowerCRM∞的两大特色 1． 具有大型系统定制能力 
图2 PowerCRM∞流程定制界面 每个企业都具有自己的特点，尤其国内企业在管理及发展上更是参差不齐，个性化的定制是不可避免的。与一些通用型CRM软件不同，创智公司采用了组件技术，以解决中国企业的具体问题。PowerCRM∞具备业务流程的定制化的功能（如图2所示），并能存储预定义业务流程模板。PowerCRM∞包含了上千个功能模块，并且仍在不断完善，通过这些构件，可以为客户量体裁衣，提供个性化的服务。 2． 大容量的数据处理能力 面对大型企业的系统的设计思路与面向中小型企业的系统是不一样的。大企业的渠道可能是一千个，销售员是几千个，他的代理商数量更是庞大。所以，在数量的处理方式上是不同的。创智具有企业级营销系统、业务系统、客户系统和企业智能化系统的经验，PowerCRM∞中融入了大容量系统的设计，提供了处理大客户容量的机制。 |
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