| 出版日期：2001-09-10 总期号：1053 本年期号：68 |
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服务原来可以卖得更好
国外软件服务产业化现状及启示 李枫 目前,服务市场成为IT行业发展最快的一个部分，并逐渐与软件市场、硬件市场分庭抗礼。据统计，全球IT服务总产值已经占到了整个IT业的37%～38%，并有望在2003年达到7220亿美元。 从技术到服务的竞争 各大软件公司在技术上的优势已经不再成为竞争中决定性的因素，取而代之的是建立在全新服务理念基础上的个性化服务的竞争。 当我们打开SAP公司的主页时，并没有找到耳熟能详的R/3产品，首先看到的是解决方案、服务、培训等。这足以说明SAP对服务的重视。Oracle公司更开创了软件服务业的先河。随着6月Oracle Business Online的推出，客户可以把程序和信息都留在Oracle的计算机上，通过Internet使用。对用户来说，不用担心软件运行出现问题不能及时解决。Oracle则很好地解决了产品和服务的矛盾，从而做到“自己的蛋糕自己吃”。 软件服务的市场究竟有多大？ 众多的大型管理软件公司正是提前发现了软件服务市场的巨大潜力，从而先于其它竞争对手调整产品结构，发挥资金、技术优势，在这个市场上占据了一席之地。而这些先行者们也得到了令他们欢欣鼓舞的巨大收益。 2000年在管理软件销售收入排行榜上名列第一的SAP公司，全年实现收入62亿马克，其中维护收入占27%，咨询收入占26%，培训收入占7%，这三项加在一起占到总收入的60%，而单纯软件销售的收入还不到40%。 Oracle公司的年报“收入”一栏中，只有“授权和其它”与“服务”两个项目。其中授权的收入为44.5亿美元，而服务的收入为56.8亿美元。由于软件服务为Oracle公司带来了巨大的利润，他们正准备把这一业务独立出来，组成一个新的公司。 对于软件服务的市场究竟有多大的问题，实在是仁者见仁、智者见智。在不断细分的基础上，不同的公司都可以从中发现适合自己的商业机会。 原来也有曲折 国外软件服务产业的发展也经历了一个曲折的过程。软件产业在发展初期，采用将服务与软件费用捆绑出售的方式。随着用户规模的扩大，软件产品的复杂程度越来越高，实施服务费用增长剧烈。但出于习惯，客户不愿为服务支出额外的费用。软件公司越来越难以为继。曾经一度使大型管理软件市场受到影响。大量用户因为没有得到相应的实施服务而导致项目的失败。 痛定思痛，越来越多的用户认识到没有专业系统的实施服务，再好的软件也难以发挥作用。服务的商品化有了土壤，服务产业化迅速形成。服务产业化的受益者不仅仅是软件厂商，还有广大用户。 软件服务发展到今天，其作用已经越来越突出。软件公司们开始了对于“软件”和“服务”的新的思考。Sun公司CEO麦克尼里说：“将来软件业将不再存在，也不应该存在。所有的事情就是服务，而没有产品。”“人们在编写软件，这是肯定的，但他们是在创造服务，而非产品。”同时中国的软件行业也对服务倾入了前所未有的热情，用友公司董事长王文京前几年就提出“软件就是服务”的论点，并把服务提升到和产品同样重要的战略高度。 对我国软件服务市场发展的启示 曾经有一段时间流行着对于ERP失败的反思，很多人归咎于“洋思想”进入中国的水土不服。但很少有人仔细想过它们之间究竟有哪些不同。 抛开市场机制和企业文化的差异，国内企业对于服务商品化的认识存在不足，这恰恰是“洋思想”不能在我国生根发芽的最直接原因。有不少企业肯花费数百万乃至上千万去买一套软件，却不愿意为大量的客户化实施服务付相应的费用。 当国内的软件企业不再满足于财务软件的小打小闹时，越来越希望进入更广阔的管理软件市场大显身手。面对国外大公司的虎视眈眈，他们能成功吗？国内软件公司虽然占据着天时地利人和的优势，但如不能提供真正有价值的服务并得到用户的认可，服务产业化发展不起来，到头来受损失的不仅仅是软件厂商，还有千千万万的企业。 |
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