出版日期：2001-10-22　总期号：1065　本年期号：80

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自己干还是外包 蔡谊 　　管理信息系统维护工作的目标是什么呢？我认为就是充分发挥IT投资的作用，规划、保持并发展一个可靠而有效的数据处理及信息提供机制，及时准确全面地反映企业经营活动（人力、物品、资金流向等主要资源），服务于企业内外不同用户，以便企业能快速响应和提供优质服务，保持与提高企业核心竞争力。 　　企业的规模有大小，ERP系统实施策略及功能模块配置也各有不同。对于不同的系统运用目标，系统维护方法也可以有不同的选择，如功能单一而标准，业务流程稳定，规模较小的企业，可以完全外包：即找应用环境提供商来一揽子解决。这相当于租用环境装入本企业数据，具体业务人员去使用。企业连服务器和IT人员可以都不需要或要求相对较低水平即可（某些企业的外包变形为原IT人员成立公司以服务本企业为主营业务）。也可以在本企业构造应用环境，将部分系统维护工作外包给产品供应商/系统（实施）集成商等外部企业人员，本企业IT人员起协调作用，主要工作是判断问题性质及控制质量等。当然，对于集团性、多场所企业，数据敏感度很高，全模块应用，日常维护量大，响应要求高的ERP用户，还是应立足于本企业IT环境和IT人员进行系统维护工作，除非特定业务（如升级、数据转换、模块添加等）做少量外包以补充短期资源的不足。这些方法的取舍，关键要考虑成本费用，现有人员素质与发展构想，可利用的资源（如应用产品的维护知识库内容的获得），处理及时性、信用与数据保密性，行业知识背景，企业资源共享及沟通有效性等方面的因素。