| 出版日期：2001-10-29 总期号：1067 本年期号：82 |
|
 |
沟通从CEO开始
王宏 能坐上GE公司的CEO，依梅尔特可算是一位神奇人物。但是，在神奇中也不免透出一种常态——善于沟通。 依梅尔特把沟通列为CEO工作中不可或缺的重要职责。依梅尔特在一个月的时间里，要把30%～40%的时间用来与人交往，传播公司的文化；20%的时间面对客户；10%～20%的时间与业务、产品、财务部门交流；其余的时间进行公司外部沟通。依此算来，依梅尔特在一个月内，少说也得有六成时间花在“沟通”上。或许，这就是依梅尔特、是GE成功的重要因素之一吧！ 由此，我们不难发现：要做CEO，首先学会做“沟通”工作，而企业信息的沟通也必须从CEO做起。 近来，频频看到的CEO“走马灯游戏”，让人又不得不承认，我们年轻的CEO大军中，不会、不善于沟通的大有人在。论智商，CEO可以不是企业中最聪明的人，但是，他们一定是企业中最善于与人、与事打交道的人。 高高在上的CEO永远听不到他须听到的意见和建议。当依梅尔特还是GE公司的小职员时，他可以与当时GE总裁韦尔奇直接对话，虽然这次对话让GE损失了6亿美元，但是，也使GE的品牌价值得到了提升（依梅尔特建议更换一批冰箱压缩机，尽管这不完全是GE公司的问题，但是因为冰箱压缩机出现问题，可能会影响GE公司的产品质量）。可见沟通的作用在于上通下达。 诚然，技术发展使企业各环节之间的距离变得紧密，信息流动速度加快；然而，快速并不一定能够带来有效的沟通。沟通是企业的润滑剂和黏合剂。沟通中，矛盾得以化解；沟通中，联系更加紧密。原8848创始人王峻涛是从CEO做起的。当他在别的企业将ICQ视为“敌”的时候，他能够让员工利用ICQ与他保持“亲密接触”。而8848早期能够在短时间内走红，一个重要的原因也是得益于王峻涛在沟通能力上的突出表现。 沟通意味着对信息变化的准确把握，这也使企业能够做出正确的反应。惠普中国区总裁孙振耀提出“要从骆驼变成狮子”，即企业从勤恳吃苦耐劳的骆驼形象转变成进取、创新的狮子型企业。而这个战略转型的缘由就是因为，惠普了解到它的客户的要求发生了变化：企业创新的速度与频率要“快、快、快！”成了惠普客户最迫切的需求。 刚刚结束的2001年APEC会议，为我国工商界与亚太各国工商界打开了一扇沟通之门；即将到来的WTO将为中国与世界贸易打开一扇更宽广的大门。如果将沟通的过程比做是一个开大门的过程，CEO不仅要将自己头脑的大门敞开，更要将企业的大门打开，不仅是开一扇门，更要在企业的多方面将大门打开，让各种有用的信息流动起来。门开了，还怕没有新思想、新创意出来吗？ |
||||||||||||||||||||||||||||
