| 出版日期：2001-10-29 总期号：1067 本年期号：82 |
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买时惊心 用时费心
国内投影机用户消费行为简析 顾夕兵 也许有一天你走进公司会议室时，发现老板一反常态地提前到了会场，跷着二郎腿，脸上洋溢着青春的微笑。在中间的会议桌上摆放了一台崭新的投影机！ 会议时间到了，老板神情庄重地宣布：“今天我们要采用全新的会议形式，打开投影机，会议正式开始。” 不幸的是，对面墙上挂着的屏幕上显示出来的字和画面怎么也看不清楚；更糟糕的是，随着屏幕上方时钟钟摆的摆动，老板的脸色由晴转阴，并越来越沉重。 在吸了5支烟、喝了3杯茶之后，老板终于拍起了桌子：“还有会捣鼓这玩意的吗？今天的会本想半小时结束，可现在已经过去2个小时了。散会，明天接着开”…… 这恐怕是最糟糕的假设了，不过，我们确实听到了不少类似的抱怨。在实际应用中，国内投影机用户的消费情况到底如何？请看本报记者采写的调查访谈。 教育行业：经济实用是关键 教育行业无疑是目前国内投影机市场最大的用户群体，但是，“经费紧张”是教育单位存在的普遍现象，因此，他们对投影机产品的品质没有太多的追求。天津轻工业学院的阮老师从事教学工作已经有10年了，半年前她终于用上了投影机，但由此也让她着实苦恼了一阵子。指着自己使用了半年多的投影机，阮老师无奈地说：“当初学校决定采购投影机的时候，一线教师非常高兴。但两万多元，能买什么？价格是首要因素，因此，我们很难选购到满意的产品。就这台机器，显示效果不能达到我们的要求，给教学带来了许多不便。” 由于教育行业投影机的总体采购量是国内各行业中最大的，是各投影机厂商最重要的市场，加上电教化改革这两年进行得如火如荼，还有教育产业化概念的推广和发展，教育行业吸引了大量社会资金，使得不少教育单位有了更充裕的采购经费。绝大多数用户比较接受2万～6万元的机型，其中，4万～6万元机型占了大半，而一些包括私人办的高端教育培训市场，他们能够接受6万元以上的高档投影机产品。在投影的亮度上，基本上是800～2000流明。由于TOSHIBA、EPSON等国外品牌进入教育行业比较早，因此，学校对国外品牌的认知度比较高，这些品牌占有绝大部分市场。CCID分析认为，教育行业用户的主流机型为：亮度1000～1500流明、分辨率SVGA、重量6～8KG、价位3～4万元。 当初的采购，再加上半年多的使用实践，让阮老师分析起教育单位投影机应用来头头是道，她说：“学校的教室面积大，对产品的亮度要求比较高，如果能达到1000～1500流明就好了。至于分辨率，不敢有太多的奢求，经费紧张嘛，SVGA基本上就可以了。由于教学场所比较固定，因此，对投影机产品的外形、重量等方面考虑得比较少。” 慧鸟信息技术有限责任公司董事长辛东方先生说：“我们公司有一块业务是做教育培训的，在教学器材上我们有很多投入。客户就是上帝嘛，因此，我们对投影机产品的品质有比较高的要求，分辨率要XGA的，亮度在1500～2000流明。由于我们的培训地点不固定，对产品的可流动性要求比较高，因此，产品一定要轻。” 企业用户：品质很重要 企业用户是潜力巨大的投影机市场，过去，主要是一些外资企业在应用投影机产品。随着国内企业宣传意识的增强，传统的展示模式已经不适应企业形象展示的需求，投影机就逐渐得到了人们的认可。 何万峰先生从事软件开发和市场推广已经有3年多的时间，目前正主持开发一套CTI系统，他对投影机的使用体会比较深。“我们必须说服客户接受我们的产品，而投影机可以极大地方便我们与客户之间的交流。”他说，“在仪器设备上我们不计较投入，但显示效果必须足够理想，不能因为显示设备的问题而丢失可能到手的单子。” 由于企业用户对产品品质和产品的国际化程度要求比较高，他们对国外品牌比较认可，觉得国外品牌的投影机品质好。在产品的分辨率上要求比较高，主流产品的分辨率为XGA，也有相当一部分用户选用了SVGA分辨率的产品；在亮度上，大多数选用了1000～2000流明的产品；在价位上，有4成以上的用户能够接受4万～6万元的产品，也有2成以上的用户能够接受6万～10万元的产品。CCID分析认为，企业用户的主流产品为：亮度1500～2000流明、分辨率XGA、重量4～5公斤、价位5～6万元。 何万峰还说：“我们的客户分布在全国各地，投影机必需便于携带，因此，重量越轻越好。去年，市场上出现了3公斤以下的超便携机型，公司立刻就购买了一台。” 现在，科技企业已经成为投影机市场一个重要的用户群体，并呈上升的趋势。他们不仅应用于客户的交流，也有相当部分应用于各种会议，还有部分企业在对员工的培训中也应用了投影机。 投影机专业网站《投影之窗》CEO唐海龙先生说：“投影机应用的普及，使单一的投影机产品已经很难满足诸多企业的需求，投影解决方案应运而生，并迅速得到了市场的认可。与投影机一样，投影解决方案也有很明确的市场细分，根据不同应用需求，提供不同的解决方案。其实，这是用户对投影机产品的服务提出了新的需求。” 酒店、宾馆等商务会议场所对投影解决方案也有比较大的需求，以期提高服务质量，吸引更多的会议业务。 政府部门：追求至高品质 包括军队系统、航天航空等在内的政府部门用户是目前国内投影机最重要的行业用户之一，这些用户由于采购经费比较充足，非常注重产品的品质。 这些单位在使用投影机时，由于场所往往比较固定，因此，对产品的可移动性要求不高，但演示场所比较宽敞，对产品的亮度有比较高的需求。像军队系统、航天航空这些特殊用户，他们面对的往往是一些天上飞的、地上跑的、水里游的对象，涉及国家安全和精密、尖端科技，对图像质量要求比较严格，对投影机产品的分辨率、行频等指标的要求就比一般用户高出许多，有时会需要图形投影机（即行频上限超过60kHz的投影机）。 一位不愿透露身份的投影机专业销售人员说：“像军队和航天航空这样的用户，他们对产品的性能要求相当高，现在，他们已经对投影解决方案很感兴趣。应用投影解决方案后，可以减少操作，提高产品的可操作性，而且能够对整个显示现场的环境进行控制，比如灯光、音响等。” 家庭用户：时尚的娱乐工具 家庭用户目前对投影机的需求还不大，但是，随着更多家庭居住面积的增大，他们将会需要更多的投影机产品。 王科先生既是澳柯玛视美乐的老板，也是投影机产品的用户，他说：“我对投影非常喜欢，在家里也装了一个。我做过一个试验，有一次看18集的日本电视连续剧，从早上8点开始，一直到下午6点，看完后发现眼睛很舒服。它没有辐射，对视力没有损伤。我以前看电视，一到家就把电视机打开。用上投影机后就不一样了，一般情况下，我会冲上一杯咖啡，静下心来，点着暗暗的灯，就像在电影院一样慢慢地欣赏。可以说，投影机对我的生活有很大的改变。” 
投影产品渐渐成为PC的标准外设 家庭用户使用投影机，一般用于娱乐。生活水平的提高，人们势必对生活品质有更高的追求。根据对市场的调查发现，家庭用户使用投影机最大的阻碍不是价格，而是习惯。由于电视机在家庭中得到广泛的使用，人们对于正投式的投影机还不习惯。另外，与电视机等家用电器相比，投影机操作起来比较繁琐，易用性就成了阻碍家庭使用投影机的另一个障碍。调查还发现，在未来的家庭消费投影机市场，目标客户是月收入在6000元以上家庭，并拥有一百四五十平米的房子，追求视听效果。 王科说：“目前，大屏幕的几项技术中，液晶很难走入家庭，因为太贵了，等离子也不可能，投影就成了家庭用户最佳的选择。” 邢宏先生已经把购买投影机的计划提上了家庭议事日程，并做了美好地憧憬：“在2楼西厅装上投影机，改成电影厅，明年看世界杯，爽呆了，准能把我们家的动画迷、戏剧迷、韩日电视剧迷都改造成足球迷。不过，国家队要争点气啊，可别第一轮就打道回府，要不然，我准会被改造成动画迷的。” 操作误区引发服务之争 目前，不管是教育行业用户，还是企业用户，使用不当是普遍存在的现象。厂商对产品的介绍不够，缺乏必要的培训等服务，导致产品的使用不合理，甚至有许多错误的操作，影响使用效果。 投影之窗的唐海龙说：“10月16日，我在北京国际展览中心参加了一个展览，留意了一下参展商对投影机的应用情况。我发现，展会上一共有六七家公司使用投影机进行现场演示，第一家使用的是SONY VPL-CS2的小机器，工作人员直接把投影投到展板上，对环境光没有处理，这个机型属于亮度比较低的机型，在强光下效果非常差；第二家使用的方法与第一家相似，效果同样不好；第三家使用的是鸿合的一款产品，它对环境光没有处理；第四家使用的是INFOCUS LP755，同样打在展板上，环境光也没有处理；第五家使用的展板是一块至少挂了3年的挂幕，已经发黄，也没有进行环境光处理；还有一家使用的是TOSHIBA TLP711，同样是打在展板上，对环境光没有处理。这只是一个很小的用户应用的集合，从中我们发现，用户普遍对投影机的使用缺乏最基本的概念。” 公司职员李娟女士说：“公司业务繁忙，投影机使用频繁，使用投影机的人员杂，并且使用环境复杂，导致投影机的投射画面出现不少问题。在使用过程中，还经常出现比如与某些品牌电脑不能搭配、信号衰减等情况，影响了投影机的使用。” 对于用户的这种反应，厂商感到委屈，NEC北京办事处的谢葛说：“大多数用户在使用投影机的时候不得其法，其实，许多厂商在客户选购机器的时候，都对他进行了很详细的介绍，包括机器的性能和规范操作。但是，住往使用机器的人并不是当时采购的人员，在使用中会有许多不当的操作，比如不注意对灯光的调节等等，这就影响了产品的使用效果。” 投影机灯泡价格也是用户目前对厂商最不满意的方面之一，用户辛东方气愤地说：“一只灯泡报价四五千元，相当于现在市场上2台29英寸彩电的价格，实在太离谱了。问卖家，他们解释是厂家定的价，他们也觉得太高；问厂家，厂家要我们从使用成本角度分析，并且说，假如一只灯泡寿命为2000小时，每只价格4000元，则每小时使用成本为2元，这样看来，就很便宜了。这样的解释合理吗？” 唐海龙说：“目前，只有几家生产投影机灯泡的厂商，产品价格一直居高不下，但是，使用寿命更长的灯泡已经研究成功，很快就会投入生产。这种产品的面市，将会改变用户对投影机灯泡的苦恼，降低投影机的使用成本。” 消费误区影响产品应用 大多数用户在选购投影机时存在着许多误区，不少用户由于对投影机的一些技术指标不太了解，在选购时，一般只是问问亮度，而对于像分辨率等一些指标就不太清楚了，不知道如何选择真正适合他们实际需求的产品。由于投影机产品价格比较高，部分采购经费比较短缺的用户在选购时，对产品的技术方面考虑得比较少，而过多地考虑价格。上海中晶科技有限公司北京分公司王继红说：“我记得有一位用户，开始时相中了一款产品，这款产品在亮度等方面比较适合他的教学需要，就因为价格太高，后来他选择了一款特别便宜的产品，但是，这款产品给他的教学带来了很大麻烦。后来由于质量问题，投影机使用出现了故障，维修等服务跟不上，也没有备用的机器，给教学带来很大损失。” 亮度也是用户选购投影机时最大的误区之一，不少用户片面追求产品的亮度，特别是在国内资金比较短缺的教育行业，由于高亮度产品带来价格方面的压力，使很多学校不能采用这种现代化的教育手段。很多县一级的中学，由于采购高档的投影设备，使得采购数量有所下降。对外贸易经济合作部计算中心培训部总经理张沁生先生说：“我在一些基层用户中调查时发现，很多使用了投影机的小学生很可怜，坐在第一排的眼睛刺得不得了。虽然投影机没有辐射，但是，人眼对亮度的承受能力有限，小学生在亮度过高的环境里上课，也会流眼泪。我们搞过一个小型的研讨会，在一个小屋子里，突然打开投影机，大家都受不了，后来组织者发放了墨镜。” 投影机普及越来越广泛，用户的服务意识正在加强，相信在厂商和消费者双方共同努力下，用户将会以更低廉的价格，享受到更高品质的产品和更优质的服务。到那时，消费者将会“买得舒心，用得开心”了。 |
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