| 出版日期：2001-10-29 总期号：1067 本年期号：82 |
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金蝶启动服务三驾马车
曹开彬 经过2000年一年的精心准备，金蝶今年在服务方面推出了三项颇有新意的服务措施。金蝶客户服务部总经理金卓君说起这事时感觉非常不错。 在电视上培训ERP 没想到金蝶想了这么个好主意：和中国教育电视台合作，像电视大学似地向全国观众传播ERP。金卓君认为，向公众系统地培训ERP的知识早就应该做了。但这件事情由于谁也不愿牵头做，所以一直没人做。三五年前，综观国内的教育，ERP的教育几乎没有。现在MBA的课程里有一些这样的管理课程，但是都不系统。更为重要的是，MBA课程没有和ERP软件结合来讲，理论性太强，但实用性不够。所以，在中国教育电视台，作为主讲人的金卓君采用了ERP理论与ERP软件相结合的方法，特别生动、易懂。 在这个讲座中，金卓君将ERP从基本概念、原理，到选型、实施，以及系统维护都详细地进行介绍。笔者很为金蝶的这个举动叫好，因为它推动了ERP教育和培训的发展。这对我国ERP的健康应用很有好处。其实，对金蝶而言，在这个公益活动的背后，也一样很有收获。不仅知名度得到了提升，而且也同时为自己几十万的客户作了一次大培训。以后，在金蝶开展类似的培训时，就可以直接播放讲座的录像，而不用每次都做重复的工作。 举办技术开发者大会 举行技术开发者大会，这在国内的企业管理软件厂商当中，绝对是一个创意。9月1日，金蝶在珠海举行首届技术开发者大会。据金卓君介绍，此次技术开发者大会大概有100多家客户参加。不要以为这是一次促销会，金卓君说，这100多家客户不是潜在客户，也不是新客户，而是金蝶应用得最好的一些客户。也不要以为这是一次“免费的午餐”，金卓君说，这次参会人员都要收费，每人3000元。在这一点上，金蝶开创了国内软件公司的先河。 金卓君也没有想到，这次技术开发者大会竟会取得这样的效果，有很多人居然抢着来。有一个公司，他们报了4个名额，但由于名额有限，只能来3个。同时，与会者在听课过程中都非常集中精力，并且发言踊跃。尤其是对一些系统开发中的问题，以及一些新的技术，如.net的应用，中间件技术等都非常感兴趣。 在3天的会议中，金蝶向与会者详细介绍了Windows DNA架构、金蝶K/3技术架构体系、Windows DNA架构在K/3系统中的应用、XML技术、客户化工具包技术、金蝶软件中XML技术应用(数据交换接口和组件)、未来技术发展方向（.net技术和J2EE）、金蝶中间件（K/3—eCRM应用）等先进技术。 以后，金蝶每年都将举办一次技术开发者大会。 将要举办用户大会 另外，金卓君说，金蝶马上又要开用户大会了。和技术开发者大会不同，用户大会的目的是让用户们交流应用经验。这里关注的往往不是技术，而是用户们自己工作的经验与心得。例如，他们会交流财务集中管理应如何做，如何做好财务监控，成本如何考核等。 金卓君介绍，金蝶用户大会准备采用分行业与分区域结合的方法。金蝶刚在北京地区做了个客户联谊会，由此，金蝶拉开了北方地区客户交流的序幕。其实，在联谊的过程中，客户和客户就相互认识了，自然而然地他们就开始交流起各自的应用心得。 明年年初，金蝶会在几个大的区域成立用户俱乐部，该俱乐部由用户自己来管理。它是一个民间组织，其理事都来自用户。他们会定期或不定期举办一些交流活动。在他们需要经费的时候，金卓君说，金蝶可以适当支持。并且，金蝶也会在会上将他们的最新进展告诉俱乐部。其实，这种做法在国外并不鲜见，但国内软件企业做得并不多。 不过，金卓君说，今年的用户大会不会分行业，只是从全国的用户中挑一些来参加。 金卓君认为，尽管现在大家都在说软件服务，都想从服务产业里赚钱，但对软件服务创新、服务产品的建设方面却用心不够。 |
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