| 出版日期：2001-10-29 总期号：1067 本年期号：82 |
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服务收费是软件产业的发展新趋势
羌君 服务收费，产业化的第一步 软件行业正在经历一场革命。 首先，软件自身在发生变化。技术的研究是为了让复杂的软件用起来就像拨动电灯开关那样容易，同时提供更加标准化的软件包，取代需要少量程序员来支持的定制程序。这对专门的服务公司大有好处，他们可以在投入相对较少的技术力量的基础上，处理客户的个性化应用需求，从而进一步降低服务成本。 其次，专业化的软件服务公司应由管理咨询专家和软件、硬件工程技术人员组成。以汉联应用咨询公司为例，公司的任务不仅是为企业做管理软件的日常维护，开始时还要帮助企业正确选择合适的软件，分析企业现行业务流程的合理性，提出业务流程重组的方案，帮助企业对购买的软件系统进行二次开发。在企业的发展步入新阶段并对系统提出新需求时，能帮助企业对原有系统的功能做必要的增删和调整，对系统的模块和程序进行修改和补充。金蝶的K3ERP系统和安易2000管理软件等，有十几个既独立又可方便集成的功能模块，汉联公司的实施顾问可以灵活地根据用户个性化需求增删组合。而从复杂的计算项目管理中解脱出来的用户，可以集中力量从事一些更加重要的工作。但是，要想有和服务业务相匹配的利润空间，必须对服务收费才行，或者说服务收费是这个模式的前提。 如果企业自己建立维护队伍，人多了不经济、人少了在需要的时候又不够用。因此，系统的二次开发和日常维护工作，可委托专业服务公司来进行。因为专业服务公司具有一定的规模，人员多、分工细，同时服务于多家企业，可灵活地调配人力，以适应企业在实施管理软件的不同阶段对服务工作的不同要求。 有了专业的服务公司，软件供应商就可以放手去销售软件产品，并集中精力搞软件开发，钻研软件功能的完善、提高，以及进行版本升级。设计开发和售后服务分开，搞好社会的专业化分工，有利于合理利用人才资源，有利于提高各自的劳动生产率和经济效益。 服务商品化，国产软件市场的新机遇 和国外厂商产品定价高、服务又能创造利润的情况相比，国内厂商在服务投入上的负担有可能成为未来决战市场的拖累，像用友、金蝶、安易这些国内著名的管理软件公司，在服务方面投入的人力、财力等资源就非常巨大。如果服务仅仅为用户创造价值而不能为软件厂商带来利润的话，那么就不是适应发展的产业模式，就应该有新的、适应发展的产业模式来替代它，同时也给国内软件市场创造了新机遇。 国际上越来越多的企业推崇 “横向一体化”的管理模式，强调企业只抓最核心的东西，和合作伙伴建立产业价值链，各自在擅长的环节建立优势。好在国内企业对于产业发展的这一趋势看得非常清楚，在当前推出的软件服务战略时，已经逐渐地按产业化模式搭建服务体系。安易最早就提出了“券式服务”的解决方法，在业界引发了不小的震动，在此基础上，安易又构建了自己的“大服务战略”。 实践证明效果很好，此举无疑是一个务实的尝试和探索。 目前国内专业的软件服务公司还不多，像汉联应用咨询公司这样定位明确的第三方服务机构，更是凤毛麟角，服务主要靠软件厂商的服务部门来承担。比如金蝶公司在提供普遍服务基础上推出的特色服务，拥有标准的六步实施法（项目组织、系统培训、系统定义、环境准备、系统切换和运行维护），既符合产业专业化细分趋势，也为公司的投入赢得了回报。再看用友公司，在目前已经拥有1000多名经过严格认证的服务人员的基础上，还培养了一支有150人的专家队伍，负责用户企业管理的咨询、诊治以及整体解决方案设计。 由于目前国内的大部分企业对于国外昂贵的产品售价接受起来有一定的困难。而国产软件以技术上的贴合和价格上的优势，吸引了很多的用户。在产品铺开的基础上，管理软件的服务创收，可说是一件水到渠成的事情。越来越多的用户开始明白，没有专业周到的服务，再好的软件也难以发挥作用，用户是愿意为增值服务付费的。 “服务是商品，商品要收费”的道理已逐渐得到认同，厂商也把服务产业化作为第二核心竞争力来发展。我们有理由相信，服务产业化一定会有一个美好的未来！ |
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