| 出版日期：2001-10-29 总期号：1067 本年期号：82 |
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石河子育财：“水”样经营
王雅薇 “育永恒的服务，财进万户千家”，这是石河子育财商贸有限公司的名称含义，更是育财创立的宗旨。成立于1992年的育财公司，在石河子摸爬滚打了十几年，虽然也经历了不少的艰辛，但销售势头却一直很好，从最早的200多万元销售额发展到现在的1000多万元销售额，探究其中的奥妙，按育财公司总经理李辉的话来说，就是将企业经营做到了“水”的境界。 服务：“柔情似水” 石河子是新疆重要的支柱产业生产基地，众多的企事业单位对信息化都有着很大的需求。难怪很多人都说：石河子的电脑公司大多是靠行业用户起家的，育财公司也是如此。到现在，总经理李辉还常常感叹：“以前的买卖真好做，基本上货一到就被抢空了。”生意好做使许多商家洋洋得意、自满现状，但育财却开始大搞客户服务。李辉说：“在很多单位购买电脑之后，一些应用不熟练、机器维护等问题也就随之产生了，但很多商家只忙着卖机子，根本无心过问这些事，而我们很快就意识到这是个危险信号，为此我们成立了一支专业队伍为用户维修电脑，并提供一些应用软件的培训。这种做法马上得到了消费者的欢迎，我们的用户也越来越多。”尝到了服务的甜头，育财对服务更加重视，甚至钻研出一套方法，其中之一就是“柔情似水”做服务。李辉介绍说：“‘柔情似水’就是在面对顾客的疑问和挑剔时，要充分发挥水的‘韧性’和‘柔性’，对顾客要不愠、不怒、有耐心、有笑容。如有一位顾客想为自己的公司购买5台电脑，看了很多地方都不满意，当他来到我们公司时，同样提出了很多苛刻的条件，价格要求得也很低。我们并没有因为他‘难伺候’而不理会，而是耐心地给他介绍各款电脑，亲自演示，并将机箱拆开，将每一个配件给他看，让他放心，还免费上门为他安装各种软件。看见我们这么热情和耐心，他终于同意买我们公司的电脑。不仅如此，我们还常常上门为他调试、检修电脑，我们所做的努力得到了他的信任，当他公司做大、再买电脑的时候，便义无返顾地选择了我们，还给我们带来了很多新顾客。” 
育财公司将企业经营做到了“水”的境界。 目前，石河子的计算机普及率已经达到了80%，这样高的普及率使得服务更成了一块“香饽饽”。“好服务”便成了许多电脑公司的“金字招牌”。李辉对此认识深刻：“联想提出的‘服务经济’就很好地诠释了这个经济点，在电脑的低利润时代，服务不仅可以为电脑增值，更减少了低利润带来的恶性竞争，它必将成为市场中的一大卖点。” 管理：“开源节流” 除了在服务上育财有一套方法之外，在资金管理方面，更有着独到的做法，李辉介绍：“对于资金，我们一直秉承‘开源节流’的原则，为此还有一套可行的方法。”育财公司首先把资金分为策略性和非策略性成本：策略性成本，也就是那些会带来生意、改善收入的成本；非策略性成本就是一切其他的成本，即不一定会带来生意，但属于经营的所有必需花费，如各种的行政费用都属于这一类。李辉说：“策略性成本可以提高我们的竞争力，因此，无论好时机或坏时机都照花不误；但我们会毫不留情地删减非策略成本。” “在‘节流’的同时，我们更重视‘开源’，公司在增加耗材、外设、软件等产品经营的同时，还涉足农业、物业和房产开发等行业。”李辉说。 李辉认为，关系到公司整个经营命脉的就是资金，只有开源节流，保证资金，才能维持一个公司的正常经营。” |
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