| 出版日期：2001-11-01 总期号：1068 本年期号：83 |
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《网络利益：通过虚拟社会扩大市场》 作者：John Hagel III本书是阐述网络的价值，介绍利用这一价值的谋略的专著。作者是麦肯锡公司的高级管理人员，工作的核心是在电信和媒体等行业为顾客服务。因此对网络的真正价值，如何建设、管理和利用网络来占领市场、获取利润方面积累了丰富的实践经验，形成了自己的独到看法。 
定价：15.8元 全书分成三个部分，共十章。第一部分是虚拟社会的真正价值，共四章，叙述了虚拟社会的概念及其风险很大的竞争特点，继而说明它是如何让经营者和顾客双双获利，以及它给社会发展带来的变化。第二部分是建立一个虚拟社会，也分四章，集中讨论了如何进入这种新的商业模式。它将解答这样一些问题，包括一个公司怎样才能够开始进入虚拟社会，依靠那些资产和技术去利用虚拟社会的潜力，采用什么样的“进入战略”，如根据什么标准、选择什么地方进入等，进入后如何组织自己的力量，以及如何面对可能遇到的技术挑战。第三部分是占领阵地准备在更广泛的竞争中取胜，共两章，从宏观的角度，讨论虚拟社会的出现和发展，改变传统商业结构、商业组织和商业环境的基本途径及方法。透过本书，作者实际上表达的是这样一种观点——网络虚拟社会的兴起和发展，导致商业社会权力中心从货物和服务的生产者转向顾客。这是一场全新的商业竞争，无论是生产者还是顾客，谁正视它，谁进入的行动快，谁敢作敢为，谁就能占据领先地位，谁就能获益。 正如作者在该书序言中表示的，网络“这种虚拟社会商业模式必将成为今后十年商业环境的一个中心特点”。作者写这本书的目的就是“让人们广泛注意虚拟社会这种商业模式”。所以，本书虽然主要是为希望建立自己的虚拟社会的人，特别是大公司的高级经理而作，但也有助于普通大众对网络的进一步了解、认识和应用，从而促进整体生活的更新与发展。 《忠诚营销：E时代的客户关系管理》 作者：Kathleen Sindell 
定价：24元 本书介绍了如何在电子商务行业中辨别和吸引顾客并为其提供服务，使他们成为你忠实的主顾。它为高层次的决策提供了明确的指南、成功的范例和行动的计划，有助于传统的“砖头加水泥”企业制定向互联网方向转变的计划。对于这些企业来说，本书有助于他们充分了解顾客，建立起顾客的忠诚并降低营销成本。因此，作为企业经营管理者的指导读物，本书的权威性也是不言而喻的。 从内容上看，本书在提高顾客忠诚度这一共同的主题下，分析了销售、营销、顾客服务、项目管理和分销等各个环节的作用，阐述了互联网是如何影响公司或企业与顾客之间的关系的。具体地说，全书分为三部分。第一部分是eCRM实物介绍，它重点阐述的是互联网如何改变竞争、突出顾客的地位和价值。第二部分是eCRM顾客忠诚度的建立过程。它阐述的是如何衡量顾客的留恋度以及发展顾客在线忠诚、留住顾客的战略。第三部分是eCRM顾客忠诚度的基础工作,阐述了如何使营销个性化和如何收集顾客信息。 与一般电子商务管理方面的书籍不同的是，该书的服务对象是那些对管理咨询和技术不感兴趣的专业管理者。它结合一些实施忠诚营销的成功范例，阐述了建立顾客忠诚度的重要性和有效方法。正文每一章后还附有问卷形式的行动计划，引导读者权衡问题的重要性，并自行根据记分卡判定自己计划的成功度，这样帮助读者通过制定和实施有效的战略，强化电子商务环境中顾客忠诚度的纽带，从而获得顾客的忠诚。 《网络营销》 作者：张延茂 
定价：16.4元 不管是发达国家还是发展中国家，网络的浪潮正在席卷全球。从政府到学校，从企业到消费者，大家都在感触或经历着它的冲击与到来。 网络市场营销或者说网络营销，是最近十年才兴起的一门新学科。时间虽短，但已形成了爆炸式发展。网络市场营销（Cybermarketing）是在市场营销的基础上发展起来的，它的含义可被解释为借助于联机网络、电脑通信和数字交互式媒体来实现营销目标的一种市场营销方式。相对于传统的市场营销，网络营销在方式、渠道等方面都存在着明显的优势，它给我们带来的不仅仅是营销观念的革命，都对于我们的企业改善销售环境、提高产品竞争能力和市场占有率，都具有非常重要的现实意义。 网络营销，是当代信息社会中网络技术、电子技术、数据处理技术在商务领域中应用的产物，它是当代高新技术手段与商贸事务、营销管理相结合的结果。这是一场由网络技术飞速发展而引发的革命。现代化的信息手段和网络的应用彻底改变了传统营销业务和实物操作赖以生存的环境，形成了对传统营销策略和市场理念的巨大冲击和挑战。 与大多数介绍新事物的书一样，作者采用了循序渐进的方法讲述网络营销。先是在前两章概述了什么是网络市场营销，网络营销的支持条件与理论基础。从第三章开始，作者用七章分别讲述了网络市场调研、战略与计划、网站策略、广告策略、公共关系策略、渠道策略、顾客服务策略等网络营销的方方面面，一点点地为我们展示了网络营销那波澜壮阔的画面。最后一章，作者展望了我国网络市场建设及网络营销趋势，并提出了努力改善网络市场供给，奋力拓展网络市场需求的希望。 需要特别注意的是，不管网络营销的生命力多么顽强，前景多么美妙，我们仍然要套用作者的一句话来评述网络营销与传统营销的关系，“网络营销作为一种新兴的营销方式，和传统营销并不存在取代与被取代的关系，而是迎合信息科技的发展，来创新与重组营销方式。” |
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