出版日期：2001-11-01　总期号：1068　本年期号：83

本期导读 互联时代 网络与通信

当网络医生赚钱 张九陆 　　现在的系统集成商，正面临着市场的巨变：过去，只要为用户把网搭起来、调通，集成商就可以拎包走人、接下一个单子去了；而现在，如果集成商不做服务，不但用户不会答应，对集成商本身来说也是“如入宝山空手回”。 　　日前，国内重要系统集成商之一，北京华胜天成科技股份有限公司正式宣告成立自己的技术服务分公司。在竞争日趋激烈的情况下，完善服务体系以提升自身实力，是集成商的常规思路，但将服务部分单提出来成立公司，不但完成基础服务，而且还提供有偿分级服务，并确立“以服务为产品，按项目管理”的经营思想，则体现了华胜天成的独特理解。 　　“过去的集成商只管建网，现在我们还要为用户已建成的网络提供服务。不仅要处理突发性的故障，也要根据用户的需要进行定期巡检。就像有时是急诊医生，有时又是保健医生。”技术服务分公司副总经理任向军如是说。 　　当医生首先得有实力，华胜天成有着十几年的技术积累和雄厚的基础设施及人才资源：作为Sun公司在国内最早、最久、销售额最高的合作伙伴，华胜天成拥有充足的备件储备及厂商的全面支持；所有技术支持工程师全部通过了Sun严格的FE（Field Engineer）、SE（System Support Engineer）认证，占Sun公司在国内认证工程师总数的50%；遍及全国的服务网络都设有专人服务，实现了多点支持，快速反应……并由此获得Sun公司LSP（本地服务提供商）的授权。此外，对Cisco产品的技术支持能力也是不同凡响，现有CCIE 2人，CCNP 3人，CCNA 9人。 　　但是，现实社会中，医生——不论是急诊还是保健——极少有免费的，给网络当医生又岂能例外？其实，在目前的国际IT业中，服务收入早就是利润的重要来源，像IBM、HP去年的服务收入，都已经超过了设备销售的收入，甚至有人认为“设备销售的目的就是为了卖服务。”尽管对于国内的系统集成商来说，现在才刚刚开始注意到有偿服务这种商业模式的价值，但由于本地企业与国外企业相比，他们反应更快、界面更友好、成本也更低，无疑将得到用户更多的青睐，从而很快得到发展。华胜天成倡导的这种有偿服务，正是借鉴了国际同行的先进经验，他们认为：提供有偿服务代表了服务由被动提供到主动服务的转变，是对基本保修的积极延伸，也是关键业务运行的必然要求。