| 出版日期：2002-02-25 总期号：1095 本年期号：12 |
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IT世俗化
经济学家们总是习惯于用自己掌握的若干经济学原理来解释自己周遭的世界。惟一的遗憾是，种种解释，深入浅出的不多，神乎其神者倒大有人在。 我们经常在报章杂志中发现这样一张图表：X/Y轴坐标中一条斜线自上而下，一个用虚线和坐标轴构成的长方形右上角正好与斜线相交。如果说这张图表对问题的阐述有所帮助，倒也罢了；如果图表仅仅是端起架子，蓄意将问题复杂化，这就有点说不过去。 在多次看到这张图，并注意到作者曾经用其解释过大到国计民生，小到街头商贩卖菜定价，甚至于IT增长空间等等问题后，我不禁突生感慨——作者的“客户意识”何在？ 说到“客户意识”就与笔者这里要讨论的问题有了联系。就像不久前，每一个IT老板都在谈“互联网”、“企业转型”一样，现在挂在他们嘴边的时髦词汇是“客户为中心”。用国内企业的话来讲，就是“客户意识”，即用客户的眼光看自己的产品，用客户的眼光发现自己的问题——至少在企业的用词造句上，可以清晰地看到消费者的地位和价值。 为什么会出现这样的情况？我们不妨从下面的假定追溯答案。 在一个不完全竞争的市场，企业生产出来的产品有良好的销路。这个市场中，消费者对产品本身的认识是欠缺的和不全面的。消费者对产品的理解和认识需要厂商的引领。那么，在这个市场中，消费者所处的地位就是从属的和不被重视的。试想，在这样一个市场中，讨论“客户意识”有没有土壤？ 但是，实际情况往往不像假定的那样简单，尤其是在IT产业发展的今天。 正像每一个身在IT中的人都能清晰感受到的，这个市场从其进入蓬勃发展的那一天起，就是一个竞争激烈、厂商产品间有着极强替代性的行业。与其说这个行业中竞争的是技术，不如说在这个行业中竞争的是“客户忠诚”。因此，可以说是行业本身的特性造就了行业内的行为规范和具体意识。 但这只是答案的一个方面。 答案的另一方面来自客户。随着IT技术日益进入平常人的生活，人们对IT的认识也从原来的知之不多向着有所了解，甚至是有所要求转变。准确地说，当技术对IT产业的驱动逐渐转化为IT应用的需求和技术一起发力时，严格定义的由IT厂商和IT消费者共同构成的价值链才真实存在了。这个时候，“客户意识”变得有价值起来。也就是说，虽然“客户意识”在任何时候都有着自己存在的理由，只是在价值链成型后，理由才变得更加充分和更有实际意义。 当然，上面谈到的是一个发展的过程。在这个过程中，参与进来的人不断地互相了解、互相适应、互为因果。这样，笔者有了对这个发展过程提出某种说法的冲动。仔细想来，可以借社会学中“世俗化”这个词汇来概括，随即信手拈来，泛称为“IT世俗化”。 这里，笔者也有一个小小的顾虑，“世俗化”的概念在不同人眼中有着不同的定义，比如那些喜欢用图表将问题复杂化的作者。但这里借用来的“世俗化”，指的是IT由阳春白雪，成为下里巴人谈论的话题之一的变化过程。 隔壁邻家大妈在考虑孩子的未来，觉得现在做IT好找工作。几天后，邻家的孩子有了自己的电脑。他问我，你的E-Mail地址是什么？ 
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