出版日期：2002-02-25　总期号：1095　本年期号：12

本期导读 要闻综合 中国信息化 网络与通信 软件与服务 产品与应用 渠道与市场

联想利润上升44．2％ 2001/02财年第三季度 何亮 　　联想集团日前在香港公布了其2001/02财年第三季度（2001年10月1日至2001年12月31日）的业绩。在该季度内，联想集团的营业额达51.83亿元港币，与上一财年同期基本持平，利润为3.12亿元港币，较上一财年同期上升44.2%，共售出电脑78.6万台。若不包括出售附属公司、联营公司以及投资收益，利润为2.54亿元港币，较上一财年同期上升17.4%。 　　联想集团总裁杨元庆表示，联想在市场转入低潮的情况下，采取了一系列积极的措施，保持业务的健康发展，取得了令人满意的成绩。这些措施包括：调整目标及策略，避免以激进的价格策略促进产品销量，稳定员工心态；号召员工发扬创业、创新精神，提高效率及管理水平，加强成本及费用控制；坚决推进向服务转型、技术创新两大策略，为企业的长久发展奠定良好基础。 　　在服务转型方面，首先，联想将服务客户溶入联想的核心文化，使全员认同服务转型的重要意义，并大力加强了售后服务工作；呼叫中心已完成二期扩容，实现了“一码通”，提高了客户服务效率，针对企业客户的特殊需求，推出了“联想全心服务产品”；此外，针对客户对服务业务的需求，联想推出了多种应用方案，针对大客户建立客户经理制度，让客户更方便、快捷地得到联想内部资源的支持。