出版日期：2002-02-25　总期号：1095　本年期号：12

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Avaya与IBM携手提供CRM 闻丹岩 　　2月20日，Avaya和IBM宣布双方缔结一项全球战略性联盟，携手在IBM的中间件、eServer技术以及电子商务解决方案中，集成Avaya的客户关系管理（CRM）解决方案，将联手拓展全球CRM应用及基础设施市场。IBM与Avaya将通过在产品开发、市场营销、销售及服务等领域的协作，使新的CRM解决方案成为IBM电子商务解决方案系列的有机组成部分。由此带来的CRM接触中心解决方案将使商家更有效地管理客户互动，兑现承诺，并根据这些互动结果衡量和制定行动方案。