出版日期：2002-02-25　总期号：1095　本年期号：12

本期导读 要闻综合 中国信息化 网络与通信 软件与服务 产品与应用 渠道与市场

SAP客户合作中心提供贴心服务 李蔓 　　目前国内有些ERP项目在系统实施结束后，就撤销了项目小组，项目的关键人员返回原来业务部门，只让一般技术人员维护服务器和网络等设备，缺乏一个系统的组织来支持应用解决方案的运作，这样往往导致最终用户不能通过有效的途径获得信息系统的支持。而事实上，实施一套管理系统只是管理和应用该系统的整个生命周期的开始。 　　近日，SAP为一汽-大众建立的客户合作中心（Customer Competence Center）正式通过了SAP全球客户合作中心的认证。SAP客户合作中心的主要作用在于妥善处理业务部门和技术部门的不同需求，使工作流程更加顺畅。借助SAP客户合作中心，一汽-大众能够在整个企业层面优化SAP解决方案的使用，并根据各业务部门的具体需求适当调整系统，从而减少对外部咨询顾问的依赖，确保从IT投资中获得最大利益。此外，SAP客户合作中心还可以更有效地支持内部信息的管理应用，为一汽-大众的最终用户提供高质量的服务。 　　SAP客户合作中心是一个企业内的团队，主要由用户的项目小组人员构成，是企业用户和SAP的联系点，也是帮助业务部门解决信息应用系统问题的专职机构。一般说来，建立SAP客户合作中心需要经历立项、培训项目组成员、SAP协助客户实施项目以及提供客户合作中心认证（正式运行满一年后）等主要步骤。 　　企业可以利用客户合作中心培养一支具有SAP专业知识及能力的队伍，积累项目实施的经验。同时，SAP客户合作中心提供的支持服务，能够更加贴近企业最终用户的需要，从而建立企业内部用户及业务项目的联系点，有助于将最佳业务流程推广到企业各分部和子公司。此外，通过客户合作中心，企业将拥有对企业战略性业务流程长期持续的管理能力，增强对整个项目成本的控制，实现投资收益的最大化。