| 出版日期：2002-02-25 总期号：1095 本年期号：12 |
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海信“服务一指键”
阿刚 海信计算机公司日前将其独创的电脑“服务一指键”扩展至全线家用产品，成为其家用电脑标配功能。业内人士预测，与数年前“快捷键”的鼻祖海信率先推广此功能并引发几乎所有品牌机的跟进一样，将“服务内容”集成在快捷键上也很可能会引领业内潮流。 随着电脑的日益普及，新用户的不断加入使得服务问题也日渐突出，用户尤其是非专业用户难免在运行过程中出现一些意想不到的问题，而各种检测修理的工作又决非非专业人员之力所能及。 
家电背景的海信计算机公司敏锐地捕捉到了这一点，独具匠心地设计了“一键服务导航系统”。使用者只须通过简单的操作，就可以利用它来解决在购买、使用、维护电脑的过程中遇到的绝大部分难题，同时还可以把它当作一个因特网的开放式大课堂，从中学习到更多有关电脑和因特网的应用知识。它的启动命令被预先安装在电脑初始开机状态下的桌面上。当你点击桌面图标时，一个全面展示智能服务的功能画面就出现在屏幕上。在这个完整的导航界面里，使用者看到的是一幅“海信信息花园”的漂亮画面。而当分别点击各个功能模块的时候，一个完整的、人性化的服务虚拟社区即展现在眼前： 电脑诊所——技术疑难即时解 电脑在使用过程中难免会出现各种各样的问题：病毒、死机，往往困扰着很多初级用户。这个时候“电脑诊所”就大有用处了。对于一些不太复杂的技术问题，“诊所”里面的“医生”会向我们提供一个简单易行的解决方案，然后照着来就行了，既可以解决问题，还能学到知识；而对于一些涉及较强技术性的问题，用户随时都能够点击“一指键”来调用海信电脑的信息反馈程序，之后只须按电脑屏幕上的提示步骤填写好机器的内管号(位于计算机的后铭盘上)和故障现象描述，即可以将反馈信息发送到海信计算机服务部。这里特别值得一提的是，出现问题的瞬间，服务系统就可以抓取到屏幕窗口的故障情况图像和内部系统信息，之后便可以向海信计算机服务中心发送。抓取到的故障屏幕窗口和系统信息是判断“病因”的重要依据，海信的专家在得到它以后，就能够“对症下药”了。 电脑导购——帮助决策做参谋 进入海信的“电脑导购”大厅以后，型号完全、色彩逼真的海信电脑图片便直接显示在屏幕上，在这里，我们可以看到“海贝二代”、“海景风”、“海景二代”等海信旗舰产品的风貌。借助语音提示，还会有一位“专业人士”来担当全程的讲解。这位来自于“导购大厅”系统中的热心“导购先生”，对各种有关购买电脑的提问都可以作出详细的解答。怎么样，找到“感觉”了吧？ 服务中心——热线保障全天候 进入海信电脑的“服务中心”，不仅可以了解到海信计算机公司向用户所提供的众多服务内容，更可以直接使用热线服务功能。当我们想要了解这些信息的时候，只须点击相应的图标就可以得到详尽的讲解和说明。在这里用户不仅能够了解到海信计算机公司的一些基本情况，更加重要的则是根本消除了海信与用户之间的距离。 学习天地——使用电脑不求人 其实想要真正做到“万事不求人”，学习一些必要的知识才是好办法。而“学习天地”就像一顿丰盛的套餐，满足了普通人家遨游电脑知识海洋的愿望。在“学习天地”里，包括了从最简单的电脑起步，到畅游Internet、挑战Word2000等“实战经验”的学习内容。在这里，门外汉都可以变成高手。 在详尽地了解到海信“服务一指键导航系统”之后，带给人们的最大感触莫过于它“人性化”的设计风范。海信早在1998年就在国内首创了“快捷键”技术概念，此次又率先将服务功能与“快捷键”技术融合起来扩展至全线产品，表明了厂商真正是将“上帝——客户的需求”放在了心上。正是这些细心体贴用户的做法，才使得海信“做中国最好的家庭电脑”的口号有了最好的注脚。 |
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