| 出版日期：2002-02-25 总期号：1095 本年期号：12 |
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重塑卖场信誉
王晓民 IT卖场最缺什么？信誉！不道德的商业行为不仅损害了消费者的利益，也给电子市场带来了不光彩的名声，而电子市场的形象受损，直接影响消费者的消费信心，最终也损害了更多市场中IT商家的利益，这是一个恶性循环，因此解决IT卖场商业信誉的问题已经迫在眉睫。 有一个人看到了这个问题，有一个电子市场想要改变现状，重塑IT卖场的商业信誉，这个人是北京中关成科技有限公司总经理赵北峰，这个电子市场就是中关成电子市场。 单一走向多元 也许还有很多人对中关成这个名字并不熟知，但提起中关村改造前的联想科技商城，却是名声在外，联想科技商城就是中关成电子市场的前身。 1999年联想进行业务分拆，联想科技商城的卖场业务被独立出来，赵北峰带领一个团队挑起了这副担子。当时的现状是，联想科技商城95%以上经营的是联想产品，单一品牌经营束缚了商城进一步的发展，赵北峰首先制定的策略就是多品牌经营。“虽然商城是以经营联想产品而闻名的，但业务分拆后，联想电脑从整体市场策略考虑，不可能给商城太多的优惠支持，要发展，多品牌经营是必由之路。”赵北峰开始的思路是想建立一个针对零售市场的IT超市。 1999年中关村改造使赵北峰看到了商机，“既然卖场要继续经营下去，商城拆迁后我们必然要选新址，当时我们都认为中关村路口附近是块宝地，只要这里有机会，就不考虑其他地方。”机会果然来了，就在原来商城的对面建起了海龙电子市场，由于工程庞大，招租压力也很大，赵北峰看准时机，果断包下了海龙大厦的整个一层，一租就是50年，并给电子市场起了个很好记的名字——中关成。 被迫转型 “风水宝地”找到了，赵北峰开始实践自己的设想，投资2000万，打造一个多种经营、为消费者提供一站购齐式服务的IT产品零售超市。 但这次努力并不成功，“IT产品占用资金是惊人的，随着时间的推移，这些样品的管理、损耗和不易销售等问题变得越来越突出，我们开始认识到管理能力不足是我们很大的缺陷，自主经营IT超市这条道路比想象的要难走的多。” 赵北峰的眼光不只局限在北京，同一时期在上海，他的胃口更大，想营建IT超市连锁组织，一口气开了9家店，但同样遇到了管理难题，“一度的只重规模，忽视赢利，走了一些弯路。问题逐渐显现后，促使我们开始重视管理问题，同时我们也认识到，IT超市的设想很难独力完成，并开始重新规划我们的发展道路。” 建设IT百货商场 虽然独力经营超市的尝试遇到挫折，但赵北峰坚信自己看到的IT卖场弊端并没有错，要想改掉旧有电子市场的经营问题一定要从打造卖场商业信誉入手，这也正是超市这种形式的核心竞争优势所在。 经过分析，赵北峰发现，IT超市之所以无法在现阶段实现，主要障碍有两个，一个是资金问题，另一个是管理问题。“既然我们自己的资金不够，我们就联合认可我们理念的渠道商家一起经营。”而在管理上，中关成开始借鉴和学习百货商场的经营管理模式，于是新的经营模式构想逐渐成形。 首先赵北峰定位中关成电子市场是一个以经营PC为主的精品商城，然后他的团队开始寻找认可这一理念的合作伙伴，当一间间签定责任协议的电脑精品间在中关成电子市场中落户后，赵北峰知道这次他走对了。“在对市场的管理上，我们坚持市场中同一品牌的精品店只能有一家，以避免恶性竞争的现象发生，同时我们作为市场的管理者，一方面给入驻商户提供优质的服务，另一方面又监督商家的不规范经营行为，维护消费者的利益，解决商家与消费者之间的矛盾，这种管理理念与百货商场的经营方式相似。” IT连锁商场的梦想 北京中关成的模式得到肯定后，赵北峰带领团队又将这一经营模式带到了南京、沈阳。几次挫折让赵北峰现实了很多，“如果我们只能承受一年亏损，那我们就不能买2年才挣钱的卖场。而且我们在各地都使用同样的管理模式，在管理上实现统一，这就像鸡和猪不能放在一起养。” 2002年赵北峰制定了更加宏伟的发展计划，除现有的4个大卖场外，还要在上海、武汉、成都、广州、西安建立同样的IT百货商城，形成全国性IT连锁商场，这些商城都将分布在所在城市的黄金地带。赵北峰希望中关成电子市场能给国内IT卖场吹来一股清新的改革之风。 |
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