| 出版日期：2002-03-04 总期号：1097 本年期号：14 |
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外包服务不再包一切
陈聪 经营“电子学习” 业务的Docent公司把培训平台的管理工作外包给了Digex公司。Docent得到了Digex提供的全面管理服务，而支持这些服务的很多设备却是由Docent自己提供的。与普通外包服务提供商在承接服务时从设备到管理的大包大揽相比，这种变通的外包服务更受客户的欢迎。 Digex公司拥有一整套从租用设备到提供主机托管全面服务的外包业务解决方案。从去年下半年起，越来越多的外包服务用户既想享受外包管理服务的优越性，又想对IT投资进行更加合理的配置。面对这一呼声，Digex推出了“用户自备设备方案”，把用户自有的硬件设备整合进Digex的全面管理服务的应用环境。自去年以来，外包服务提供商对外包服务的内容和形式作了一系列改进，为那些拥有大量硬件设备或不愿将自家设备和数据统统交给别人的用户提供了更多选择的余地。 Docent公司一直想在自己的服务器上实现信息管理工作的外包，Digex的“用户自备设备方案”可谓正中下怀。如此一来，既享受到全面的管理服务，又保护了过去在硬件方面的投资，投资的总回报率非常可观。 有分析人士指出，新的外包服务方式是对传统的ASP和主机托管业务的一种扩展，这种将用户设备包容进来的“混和”式外包服务模式会日渐流行。去年春天，外包服务提供商LoudCloud公司推出了名为Opsware 2i的服务，在客户单位的数据中心实施其Opsware自动化技术，此举使LoudCloud成为率先扩展外包服务领域的先行者之一。据LoudCloud公司的首席技术总监Tim Howes介绍，众多企业和政府部门对Opsware 2i都表现出了浓厚的兴趣。不少企业在数据中心的基础设施建设方面已进行了巨额投入，而对于政府部门而言，钱不是问题，安全才是最重要的。政府部门愿意将很多信息管理工作外包，主机托管也能接受，但出于安全的考虑，外包也好，托管也好，这一切必须要在他们自己的数据中心来做。Opsware 2i正好迎合了这种需求，因此，Opsware 2i的第一个买单者就是政府部门。 
2001以来各公司改变的服务内容 和LoudCloud公司一样，Metromedia网络公司也把其信息基础设施管理服务延伸到了客户的机房。主机托管服务提供商Conxion公司的做法与Digex公司差不多，去年秋天推出的SureMove服务外包解决方案，允许客户把自己的硬件设备加入到Conxion的数据中心。Conxion的市场总监Phil Simmonds先生说：“客户需要我们的全面管理服务，但同时又不想把他们的设备晾在一旁”。如果客户使用自己的设备，而不是租用外包服务提供商的设备，省下的钱是非常可观的。如果在客户设备上做管理服务，每台服务器每月的服务费用是400美元；但若在服务商的设备上，每台服务器每月的服务费用是1000美元。不过，Conxion公司和Digex公司对客户设备也是有要求的，客户设备必须与服务商的管理平台相兼容。 目前，ASP们也加入了这股“混和”服务的潮流。长期以来，ASP的发展一直不那么尽如人意。ASP服务提供商Corio公司在去年12月成立了一个新部门，旨在为企业用户的IT部门提供软件管理服务。今年年初，USi公司发布了其USiRemote解决方案，意在吸引那些对ASP模式仍在观望的客户。Summit Stategies研究机构副总裁Laurie Mccabe指出，外包服务提供商Oracle、SAP和EYT业已将管理服务延伸到客户的经营场所，其它的独立软件供应商很有可能也要走上这条路。 |
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