| 出版日期：2002-03-04 总期号：1097 本年期号：14 |
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软件应用靠项目管理
刘昌 软件应用尤其是ERP项目的实施是一个复杂而艰巨的系统工程，它涉及到软件公司的产品成熟与否、实施人员对产品的熟悉程度、用户的所有制体制、上层领导对项目的重视程度、中层干部对ERP流程认可程度、业务人员对操作的熟悉程度，以及企业效益、文化、人文地理环境、ERP厂商和客户的沟通程度等方方面面的因素。因此，可以这样认为，每实施一个ERP项目，就如同指挥一个重大的战役。ERP系统实施小组的双方负责人就是这场战役的指挥官，他们（她们）要按照既定方针精心部署：如何控制各项工作合理有序地进行，如何协调各方面的工作关系，如何合理地配置人力和各种资源，并制定详细可行的工作进度，在保证实施质量的前提下，尽可能缩短项目实施周期，减少实施成本，以达到ERP厂商和用户双赢的目的。 ERP项目的实施包括：方案的制定、项目的组织和协调、进度管理等方面的内容。 方案的制定 首先，项目小组要对系统做详细的调研，确定实施目标，界定实施范围和实施顺序，写出系统调研报告，双方签字认可后，作为实施的依据。附表（1、2）是洛轴集团实施进销存系统时的项目进度表和详细的工作计划表。根据项目情况，项目进度和工作计划可按天或周制定。\ 
系统的详细调研至关重要，它直接关系到后续实施的成功与否。一个好的、全面的详细调研已完成了实施工作量的一半。因此在做详细调研时，不能放过任何一个细小的的环节，要敢于直面客户。更不能怕客户提需求，因为客户需求是客观存在的，既不能回避，也不会因为详细调研没有涉及到而消失。当客户化工作完成后，再来实现客户某些需求时，修改软件的工作量可能会比新增软件功能的工作量还要大，有时不仅是增加实施成本的问题，甚至会导致整个实施项目失败。系统调研不详细所造成的另一个后果是项目实施周期长，甚至会导致项目很长时间不能结束，同时还可能引起软件厂商与客户之间的矛盾。客户认为ERP软件这也不能做，那也不能做，而软件公司则埋怨客户的需求没完没了。 对客户的需求，关键是要区分哪些是操作性的、哪些是流程性的。对流程性的要求，要进行认真的梳理，以区分哪些是受企业、行业乃至国家整个经济大环境影响，现阶段必须修改的，哪些是需要客户重组自己业务或修改自己流程的，哪些是不能迁就客户的，但前提必须是抱着对客户负责的态度。例如，我们在机械行业的一个企业实施ERP时，在仓库管理子系统中，没有实行货位、货架及批次管理，在这种情况下，我们完全可以按照现有的管理模式进行实施，并且ERP系统也支持非批管理的模式。但我们并没有迁就现有的管理模式，而是考虑到企业今后的发展，我们先按通用批次和通用货位进行实施，待企业具备条件后，再指导企业如何对货位、批次进行管理。这看起来，首次实施增加了工作量，但从整体效益来看，减少了后续程序的维护工作量，降低了实施成本，并且树立了软件公司为企业负责的良好形象。 与用户的协调 首先，实施小组要安排好自己内部的工作。尤其是同时实施几个项目的情况下，要了解和熟悉本项目实施小组每个成员的特点，包括业务特点和性格特点，对谁比较熟悉哪个子系统业务、谁的业务能力比较强、谁较善于与客户沟通、谁比较细心等情况做到心中有数，充分发挥小组每个成员的积极性，因人制宜，合理安排工作，以保证几个项目同时顺利进行。 其次，积极主动地与用户协调，要充分调动用户项目负责人的积极性，使他们充分认识到工作的重要性、责任的重大性；尤其要使其认识到，ERP项目实施过程中的艰巨性和复杂性，以及通过该项目的实施可以提高自身业务素质。例如，有一次在与用户项目负责人的交谈中得知，该项目负责人由于种种原因很快就会离职，另有高就，但对该项目而言，中途换人无疑是一大忌。而且关于项目新负责人的性格、脾气、秉性、对业务的熟悉程度、与各方面及各部门的沟通能力等等，这一切我们都要重新了解并与之磨合。于是我们做起了耐心、细致的思想工作，从工作需要到对自身价值的提升、从企业现状到ERP的发展。最后该项目负责人表示，待该ERP项目实施结束后再决定离职，从而保证了ERP项目的一气呵成，顺利实施完毕。 软件公司纷纷加强安全 近日，美国一家公司——Booz Allen Hamilton 宣布，她已建立了一个安全策略机制，以帮助客户把安全性集成到他们的商业方案规划之中。像其它自“9·11”恐怖袭击后介绍相似程序的咨询公司和集成商一样，这一新模型的提出对现有专门技术起到了促进作用。 Maryland 大学Smith商业学院E_Service中心的主任Roland Rust认为，信息安全机制的建立目的是从当前的商业及政府客户中取得额外的收益。他说：“供应商正试图对现有客户做更高级别和更加广泛的推销。” 以Booz Allen 为例，作为安全策略机制的一部分，关键基础结构和社会网络工程中最近开发的专门知识将与信息技术、安全、信息保障和操作的精通程度结合起来。该公司称，新方案有助于客户排除潜在威胁及弱点，包括对人员、财产、设备和信息的直接风险以及对商业市场、渠道、供应链、外部基础设施的非直接风险。 Booz Allen 的全球商业事务总裁Dan Lewis在宣布这一新服务的陈述中说，“安全已从着重于保险政策制定及基础设施的保护提高到成了CEO的主要议事日程，这不仅能产生竞争优势，而且还能降低风险。” 在Booz Allen负责指导客户实施安全策略机制的执行官员是一个已退休的海军上将、美国前国家绝密安全机构的头目Mike McConnell，以及美国前海军情报官、前副总统Al Gore的国家安全顾问Rich Wilhelm。 上月末，EDS任命前五角大楼CIO、退休陆军少将Robert Nabors指导公司进行联邦、州及本地政府安全服务的集成和协调。其它IT供应商和顾问公司，包括美国Management Systems系统和Unisys也已建立了特殊的安全小组来对诸如生物测定、访问控制和智能卡等产品进行包装和提供服务。 |
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