| 出版日期：2002-03-04 总期号：1097 本年期号：14 |
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改变思维做CMM
陆蕾 CMM是一个很好的管理标准，它是西方成功软件企业从不成熟到成熟整个演绎过程(4个阶段)经验的总结，因而对软件企业过程改进的可指导性极强。和其它管理标准相比，它对组织结构的规定、PDCA模式的描述，都是其它的管理标准无可比拟的。我国的软件企业确实非常需要这种管理模式的帮助，但如果仅从字面上理解CMM，只能做到符合性——CMM二级，要达到三级以上很难，甚至根本上不去，因为达到三、四级的符合并不等于有效，无效果的符合等于不符合。CMM推行的目的是使企业在提高软件质量的同时，降低成本，提高工作效率。二级是给企业做规矩，符合就可以，而三级以上才是标志着企业的过程改进达到此效果。因此，CMM三级以上，才是我们追求的目标。 面对CMM的两个问号 和其它管理标准一样，CMM告诉了人们在各级别关键域要做些什么，但是并未说明为什么要这样做和究竟怎样去做。 为什么这样做？——要深刻理解CMM，就要知道为什么要这样做，它用简单的日常生活/工作中案例说明了难以理解的原理，以及在我们日常工作中常遇到的难以解决的问题。想要在几天的时间里就完全转变观念和思维方式，一下就全盘接受，是不太可能的。它似一杯浓醇的香茶，有一个品味过程，在理解了思路后，还需在工作实践中品味出其真正的内涵。 怎样做?——印度Infosys公司在CMM实践中总结出的经验和其作业文档给了我们最好的帮助。Infosys公司是一家非常优秀的企业，成功地从ISO9001 Tickct直接过渡到CMM4级(目前已达5级)，其ISO9001体系参照了ISO9004，很早就培养了很多能深刻理解CMM内涵，并灵活利用管理心理学、人体工效学及统计学的内部CMM专家。他们针对本企业实际情况，按CMM关键域要求进行过程改进，并将这种改进按项目的模式进行(Infosys的项目管理基础很好)。当该公司有了商业方面和其它方面要求时，才全盘采用CMM模式并成功转到CMM4级。我们认为，这是采用CMM最聪明的途径——以较小的费用换取最大利润。CMM现在我国的软件业很热，可我国还是发展中国家，国家不富裕，企业也不富有，该花的钱是应该花，但要花在刀刃，要看价值所在，要看投入产出比。当看到国内众多软件企业正进行CMM二级评估(评估的费用昂贵)时，我们也要冷静一下，我们的软件企业能否自己先按CMM要求规范起来？ 开发管理动思维 以人为本，预防为主，是众多管理标准所遵循的管理思想，CMM也同样体现了这一现代管理的主导思想。由于软件企业的特殊性——软件作为产品，是用人的大脑生产出来，不是机器制造出来，因而，软件过程对人的依赖性极大。制造业按人、机、料、法、环5个影响质量的因素分析，人的因素占了20%(也有专家认为，属于个人责任仅占4%)。而软件业，如果不采用工具和一些好的方法，则基本上完全取决于人的因素。而人的承受能力是有限的。方法和工具的采用，可以减轻一些对人的压力。要成功实施CMM，就必须要考虑人与技术，CMM在不同级别的区域中给出了不同层次的要求，当过程效率的提高已到人的极限时，则只能用工具及一些有效的方法来尽可能减少“低级”错误的发生，减轻过程对人的依赖程度。管理过程思维的方式是一种观念的转变，要给人以宽松的环境。当出现问题时，是人的因素影响，但并不全是个人责任的思维方式——出现问题不是追查个人的责任，而是检查过程，查深层次原因——问题的根源。要做到CMM三级以上，除了一些工具、方法的适当采用之外，还要用管理心理学、人体工效学、统计学等多方面的知识，并遵循过程思维方式，由于软件企业都是高素质人才，有时可能就是在打心理战。 CMM是企业内部管理的有效工具，帮助企业达到以最少的投入获得最佳效果的目的，但由于不涉及企业的经营战略和产品的定位，即使企业内部的运作达到4－5级，软件项目能成功，也并不能保证企业一定成功。只有当内部运作与经营战略均为最佳，企业才能成功，若要持续地保持，则可用均衡计分卡来进行企业的全面自我评价。若发现缺陷之处则高度引起注意，查出深层次原因并尽快改进，以保证企业有持续的竞争能力。 透过ISO 9000认证看CMM实施 SEI的一项调查显示，对CMM各级别转变的关键因素的深刻理解，是CMM实施成功的关键。纵观国内外实施CMM的企业，成功者有之，不成功者也有。ISO 9000在我国实施的情况，从企业到主管质量的部门，都深有感触。我国目前获得ISO 9000认证证书的企业已超过25000家，是亚洲第一日本及韩国也只有1万多家。然而，我国并没因此而成为质量强国。 企业很迷惑，为什么同是国际管理标准，有的企业采用得很成功，而有的企业采用后却感觉不到效果？说明ISO9000的内涵并没有被深刻地理解，而理解才是成功的关键。然而，现在国内能真正深刻理解ISO9000标准内涵的审核/咨询人员还不多。我们按三种类型的采用模式对通过认证的企业进行了剖析（详见附表）。 ISO9000标准实施的经验教训告诉了我们，不成功的深层次原因——是字面上理解知其然，不知其所以然，还是用现代管理理念深层次地理解其真正的内涵知其然，并知其所以然。所有的管理标准都仅是告诉要这样做，但为什么要这样做及如何做，则没告诉，而要达到效果性的实施，就必须弄清楚为什么要这样做。ISO9000是如此，CMM也同样如此。
注：1．以上三种类型企业的剖析，是作者的大概总结，仅供参考。 2．体系成熟度是按ISO9004：2000版标准中5个级别区分与CMM5个级别相似。 |
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