| 出版日期：2002-03-04 总期号：1097 本年期号：14 |
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大唐软件深挖电信数据
殷艳山、周志杰 长期以来，一直没有一个软件，可以帮助电信企业进行业务数据的挖掘。大量详尽的电信业务数据只被分别用在各种业务系统中，而没有被更有效地开发利用。开发一个能处理海量数据的电信决策支持系统，进一步挖掘海量数据，寻找营销规律，成为电信企业的当务之急。 大唐软件基于电信企业对于市场经营分析决策应用这类商务智能的需求，选择电信企业经营决策这一核心主题，利用先进的数据仓库、联机分析和数据挖掘等技术，从我国电信企业的实际需求出发，结合先进的软件工程方法、分布计算技术以及Web技术，开发了一套符合中国电信企业市场经营与分析决策管理要求的商务智能解决方案——电信决策支持系统，并在构建唐山电信决策支持系统的实际应用中取得了良好的效果。 电信海量数据带来新问题 河北省唐山电信分公司拥有一个用户数量超过百万的大规模本地网，唐山电信坚持以“客户”和“市场”为中心，狠抓服务网建设，建设了“九七”工程（即本地电信业务计算机综合管理系统）、计费账务系统等电信业务支持系统，在这些计算机系统中存储了大量有价值的电信企业生产运营数据和用户资料。随着市场竞争的日趋激烈和向“以客户为中心”的服务理念的转变，用户对电信企业服务质量的要求日益提高。唐山电信充分认识到信息整合、挖掘和分析的重要性，及其对企业发展的价值，提出了利用数据仓库和数据挖掘技术，深入挖掘海量电信业务数据，进而总结历史发展规律、提供未来发展趋势预测，为市场营销、财务分析及经营决策提供支持的综合性商务智能需求。 在这样的情况下，大唐软件与唐山电信共同构建了基于数据仓库技术的电信级经营分析决策支持系统。 数据挖掘技术帮忙 电信决策支持系统要对原有的、未来的分散系统的数据进行抽取、净化和转换，建立企业级的数据仓库，因而系统的开放与可扩展性至关重要。大唐软件基于丰富的业务与技术经验，为保证系统的开放与可扩展性及其他特性，提出并实施了如下技术路线： ·可伸缩的分布式数据抽取平台； ·采用数据仓库的体系结构和方法； ·按面向主题的思想构造应用； ·基于多维模型进行存储设计； ·采用OLAP分析手段进行分析； ·采用数据挖掘方法进行知识发现和预测。 唐山电信决策支持系统在结构上分为几个层次，系统结构如图所示。 最左端为基础数据层，主要包括各基础业务系统平台。 数据抽取/转换/装载模块对基础数据层的数据进行提取、清洗、集成、转换和加载，形成企业级全局一致的信息。 核心数据层为中心数据仓库，包括从细节级、轻度综合、中度综合直至高度综合各级粒度的分析数据层，是按照主题分析的需要建立的企业级全局数据存储。 
唐山电信决策支持系统结构图 在核心数据层之上通过即席查询、统计报表和联机分析（OLAP）等分析应用服务，构建经营分析决策支持等应用。 最右端为展现层，建立企业门户网站，为按浏览器接入方式的用户提供决策分析的结果。同时，系统提供客户机接入方式，为高级分析人员的特定分析应用提供支持。 实现业务数据分析 唐山电信通过决策支持系统所提供的客户分类分析，能够综合全局信息，从多个角度对客户的业务量收（电信业务上的专有名词：指业务量和收入）进行分析，通过系统对客户群体的分类，找到感兴趣的客户群体，并下载客户详细信息进行分析。 通过对用户和话务数据的深入挖掘，系统找到了IP业务的开展对普通长途直拨业务使用量的影响，从而有针对性地调整IP业务的经营策略。 传统的用户价值分类是按照每月或每年用户消费多少进行消费层次的分析。应用数据挖掘技术，可以通过分析用户的消费值、呼叫行为模式、背景特征模式、信用风险等方面，综合分析用户给企业带来的贡献，从而对不同价值群体用户群特征进行细分，针对不同的客户群体实施不同的营销策略，最终实现客户的保持率和价值的提升。 读者之声 期待您的声音 春节前夕，“中国计算机报专家年拜会”和“中国计算机报读者年拜会”在我们的“家”——北京赛迪大厦召开。令我们感到非常欣喜的是，这两个会议得到了专家和读者的大力支持。专家会共有170多位专家到会，读者会共有170多位热心读者。他们的到来，使我们真实地触摸到每一位专家和读者对我们所写的每一篇文章、所编每一个版面的关切之心。可以说，在这两个会上，我们收获颇丰。专家和读者都给我们提出了很好的建议。 建议之一：媒体的基本立场是“重在建设，贵在客观”。也就是说，媒体的报道应该本着促进产业的发展为原则，同时又要对事物有全面的掌握，作出符合实际情况的报道。报纸的报道要保持平和的心态，不能太偏激。像以前媒体对.com风潮、网络经济、新经济等方面的报道，以及现在媒体对他们的态度，就表现得很不冷静。 建议之二：我们的版面上软件提供商的东西太多，但用户尤其是最终用户的声音太少。应该在报道中，多给企业用户提出些有用的建议。同时，应多反映一些用户使用软件的情况。报纸是厂商和用户之间的桥梁，她不仅要帮助“厂商找用户”，更要帮助“用户找厂商”。 建议之三：软件种类太多，报纸应有自己的分类方法，确定报道重点。在《软件与服务》版，应将重点放在应用软件上，多宣传软件产品、应用情况及相应的技术。当然，在此基础上，我们也应拓宽报道行业，将各种各样的软件都纳入进来。 专家和读者的建议不仅仅是这些。开完会之后，各个版都专门为此写了总结报告，并根据相应的问题和建议，提出了各自的改进措施。在《软件与服务》版，我们根据这些建议，进行了重新改版。和以前相比，改版有三大变化：一是加强对产品和技术的报道；二是增加企业用户应用情况的报道，专门开辟“企业之声”栏目，传播用户的声音；三是加强了软件公司项目管理方面的报道。 本期是《软件与服务》改版后的第一期。也就是从本期开始，我们将开辟《读者之声》栏目，这将是我们与读者进行交流的一个小窗口。我们衷心地希望广大读者不吝赐教，随时与我们联系，提出您的建议，表达您的想法。您可以来信或打电话，我们热诚欢迎您来到《读者之声》栏目！ 联系电话：010-88559868 88559865 联系人：孙昭荣 曹开彬 电子邮件：ciw_szr@ciw.com.cn ciw_ckb@ciw.com.cn 通信地址：北京海淀区紫竹院路66号赛迪大厦《中国计算机报》软件与服务版 邮政编码：100044 |
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