| 出版日期：2002-03-04 总期号：1097 本年期号：14 |
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英达要当服务大腕
张一春 选兼容机，还是品牌机？这个问题让许多消费者都感到难以取舍。成都英达数码科技有限公司在深入了解用户所需之后，于2001年3月正式为消费者推出购机者的第三种选择方案——AOpen准系统。此方案价格和兼容机相当，却具有品牌机的性能。英达数码更是大打服务牌，坚持“服务第一”的宗旨，深得消费者的信赖，很快打开了市场。 英达数码总经理罗艾明介绍说，AOpen借助有20年PC整机和零配件制造经验的宏 集团的“快餐”式运营模式，在设计每项产品时，首先考虑的就是模块化与兼容性。而且宏 集团拥有一流的高新技术生产网络，每一位客户都能得到高质高效的服务，消费者对AOpen准系统产品的宠爱也是理所当然的事情。 英达数码科技有限公司作为AOpen授权的川渝两地唯一总代理，公司成立之初，凭借其资源优势及雄厚的技术实力，在做好渠道建设的同时，也为直接客户建立了最完善的售后服务体系。 随着公司不断拓展与壮大，英达的分公司已遍及四川省内二级城市，并且还拥有一大批可靠的合作伙伴。英达数码科技有限公司总经理罗艾明先生介绍说：“近年来，我们先后在绵阳、德阳等省内二级城市成立了分公司，并成立了一个售后服务中心和一个维修总部，强大的营销体系也进一步加大了公司经营产品的服务含量。” 完善的服务是英达公司的一贯宗旨。英达数码公司的员工在为客户服务时必须做到文明用语，礼貌待人，并须因机器故障给客户带来的不便代表公司向客户道歉，以求客户的谅解；技术服务人员在为客户服务时必须详细记录故障情况及解决方法，并请客户为技术人员的工作态度亮分，以便考核。 AOpen的老用户张先生向记者反映：英达公司员工在服务过程的每个环节都做到了无微不至：热情、细致、谦虚、礼貌，给客户留下深刻的印象。记者在英达公司见到，英达的技术服务人员在接到维修指令后，很快在客户数据库中调出客户的资料和用户电脑的配置资料，带上相关物品及赠送给客户的小礼品，上门去排忧解难。 罗先生告诉记者，现在行业内竞争越来越激烈，品牌机、兼容机及各种硬件的利润已经非常薄了，几百元、上千元的配件销售只能承担起经营费用，这是行外人士所不能理解的事实。但作为业内人士，我们又不得不面对现实，面对竞争日益激烈的市场，我们一定要将“服务第一”进行到底。 |
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