| 出版日期：2002-03-04 总期号：1097 本年期号：14 |
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普讯科技：服务制胜
郭芹涛 作为富可视投影机的中国总代理，香港普讯科技有限公司捷报频传：连续3年获得富可视亚太区总公司颁发的最佳销售奖。 谈到制胜的秘诀，普讯科技中国市场部主任徐立坦然地说道：“并无捷径可走，踏踏实实、全方位地做好渠道服务工作，赢得了经销商及用户的认可和信赖。” 让“水货”难以立足 国内投影机市场上不仅品牌众多，国家对投影机行业的管理也越来越严，而且由于投影机产品主要是行业应用，行业用户消费往往显得较为理性，因此，国内投影机经销商的压力很大。 在这样的市场状况下，有些不法商贩为了攫取丰厚的利润，大打“水货”牌，给经销商和用户带来了巨大的损失。在这样的市场状况下，通过总代理对市场进行统筹、协调管理，就显得特别重要。 徐小姐说，自从普讯科技取得富可视的总代理权并进入中国内地市场以来，就一直致力于打击“水货”，决心让“水货”在市场上难有容身之地。 目前国内市场上的投影机产品大多数来自国外厂商，从正规渠道来的正规产品拥有“水货”无可比拟的优势。普讯科技华南区销售经理冯新华表示，通过各种不正当渠道进来的“水货”，其产品质量低劣不说，更重要的是“水货”根本就没有任何的服务保证。投影机本身具有较高的技术含量，所以无论是售前，还是售后的服务都显得特别重要。 徐立说，作为富可视的中国总代理，普讯代理的富可视产品，享有富可视厂家的全球两年联保。更重要的是，普讯为用户提供了全方位的服务支持，而这些都是“水货”商无法做到的。 建立全方位服务平台 普讯科技在将富可视投影机产品引入中国内地的同时，还向下级代理商和最终用户提供了十分完善的技术和专业服务。 冯新华说，普讯在对渠道的服务上下足了功夫。为了提升公司整体的服务意识，普讯特地从新加坡高薪聘请了富可视亚太区总公司的原产品服务经理陈先生，担任普讯的高级服务经理。另外普讯还设有专门的产品经理。徐立说道：“高薪聘请产品服务经理说明普讯在服务方面可谓不遗余力，投入了大量的人力和物力，我认为我们这样做是非常值得的。” 设在广州的普讯科技中国总部不仅有多名系统工程师和维修工程师，还有专人负责维修物流。广州还有专门的配件库，这可以大大缩短维修周期。因为投影机的配件在一般市场上是找不到的，而普讯配件库存有大量配件，即使在厂家没有供货的情况下，也可以在配件库找到并迅速地进行维修。冯新华说：“不管在什么时候，任何型号的富可视投影机产品出现故障，我们都会尽可能快速地给客户解决。” 除了广州总部，普讯在北京、上海、武汉、成都都设有办事处，在每个办事处都有专门的工程部，负责投影系统产品和遥控系统产品的维修、系统调试安装和技术咨询。 工程部的服务热线，每天都为客户解答疑问和技术咨询。普讯科技还通过网站与客户架起沟通的桥梁，通过先进的网上查询系统，浏览其网站，均可在第一时间里查询产品详细资料及报价，可辨别产品真伪，并且信息可以及时得到反馈。另外，客户如果需要观摩产品演示，普讯的销售工程师可上门为客户免费演示和介绍产品。电话、网站、现场观摩三管齐下，可见普讯十分重视与客户的沟通。 把服务放在首位 正是由于普讯在服务方面做得出色，富可视将在中国帮助普讯科技建立ASP授权维修中心。普讯还将在全国举行技术培训班。凡通过富可视维修培训的工程师和技术员，富可视亚洲区总公司将授予其ASP委任证书。 徐立说，普讯科技对下级代理商提供极为周到的价格保护和品牌形象支持，但同时也对代理商提出严格的要求，并建立了完善的代理商考察制度。同时，普讯享有富可视提供的一切零配件供应和维修技术支持等配套服务，普讯把这些服务一如既往地提供给各代理商。 对于技术含量较高的投影机产品来说，用户不仅满足于单纯的产品购买，他们也希望得到更多的技术支持和技术服务。努力提高产品销售的附加值无疑是明智的，普讯从提高投影机产品的技术服务入手增加产品销售的附加值，不仅完善了对用户的服务，而且也获得了可观的利润回报。 |
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