| 出版日期：2002-03-11 总期号：1099 本年期号：16 |
|
 |
令人兴奋的事业
联想笔记本事业部总经理夏旸谈联想昭阳市场策略 羽舟 国内笔记本电脑的同比增长率在2001年为45％，远远高于增幅25％左右的PC整体市场。回想起这一年的竞争，展望2002年的发展，联想笔记本事业部总经理夏旸说：笔记本，是一个——令人兴奋的事业 按照惯例，春节期间是商用电脑市场的淡季，但是今年寒假笔记本电脑市场却一反常态地热了起来，买家卖家成交活跃…… 继惠普部分笔记本降价之后，神州数码东芝笔记本事业部又于3月4日宣布全线下调产品价格，降幅在10%左右；与此同时，其它厂商纷纷跟进，开始了加入WTO之后的第一次降价潮…… 3月5日，英特尔推出了主频达到1.6～1.7GHz的笔记本专用的奔腾4-M处理器，联想等9家笔记本电脑厂商同日发布了基于奔腾4-M的新款笔记本电脑…… 看准机遇 去年红红火火的热闹劲儿还没冷下来，笔记本电脑市场竞争的硝烟又和着新春的爆竹声扑面而来了。面对这样的一种势头，夏旸不由地就想到了“PC大雪崩”的1999年。当时，联想的高层指出，家用PC的出货量已经跨过了PC总销量的10%。由于家用PC在PC总销量中所占的比例直接影响着PC市场的容量，因此预计PC市场将会出现一个快速增长的发展阶段——联想PC应力争在1999年翻一番。正是由于有了这样前瞻性的战略决策，联想趁着其它厂商措手不及的机会打了一场漂亮仗。 夏旸说，国内笔记本市场现在也有一个这样的机会：正在悄悄地接近着占PC整体市场10%的临界点。2000年底，这个数字是5%，用了一年就涨到了8%，“该增长曲线在到达10%以前会比较平缓，而由10%增长到20%的部分则会骤然陡起来。”也许这一理论也是联想“武功心法”的秘诀吧，记者对其出处不得而知；夏旸也没有做过多的解释，但是他却列举了笔记本市场在2002年放量增长的三个理由。 一是用户应用需求的强大拉动力。信息产业已经成为国民经济发展的第一支柱产业，2002年国家信息化的进程还会进一步加大，这将为笔记本电脑这样的产品提供一个巨大的市场空间。二是来自产业内的推动力。到目前为止，几乎所有的国际知名的笔记本厂商都已进入中国市场，而且都是定下目标在国内长期发展；与此同时，众多国内厂商纷纷加大了市场推广力度，不遗余力地提升自已品牌在市场上的地位。三是各种新的应用技术的驱动力。笔记本电脑这个产品的特性就决定了，它必然会成为IT技术推广的“移动平台”这一角色，而近来出尽风头的802.11和蓝牙等无线技术与笔记本也正好是“天生的一对儿”——无线技术应用的实现必然为笔记本市场的起飞助力。 
联想笔记本事业部总经理夏旸（中）和英特尔（中国）有限公司总经理杨旭（右）、OEM售销总监洪力（左）在奔腾4-M处理器发布会上。 虽然春天只是刚刚探出了头，夏旸还是感到兴奋。夏旸说：“对于我们来说，2001年所付出的努力没有白费。我们在2001年年初制定了两个年度目标，一是要巩固我们自己的市场地位，二是要提升我们在用户中的品牌认可度，这些目标我们都达到了。” 练好内功 联想昭阳在乐观的同时把更多的功夫用在了练自己的“内功”上。作为一个对市场负责任的企业，联想不仅要看市面上的情况，更要从产业发展的角度来认识和理解市场。“在过去的一年，乃至此前更长的时间里，联想都把主要的精力放在了自有技术能力的积累方面，这样的工作必然会为我们未来一个时期的发展打下一个良好的基础。即使是从现在的角度来看，这些工作的价值已经开始充分地体现出来了。”夏旸说。 练好“内功”，以产品口碑增强自身竞争力，是联想昭阳面对2001年严酷竞争的成功战术。2001年初，联想宣布与上游厂商开展深层次的战略合作，并陆续采取了驻厂检验、合作设计开发等具体举措。这无形中扩大了联想昭阳产品的质量控制范围，在设计阶段就开始监控产品质量。7月，国家质量检测的权威机构——国家质量检验检测中心在对联想昭阳产品进行质量抽检中，其平均无故障工作时间（MTBF）累计达到了8000小时，相对于4000小时的国家标准，联想昭阳的表现无疑肯定了其对品质的孜孜追求。统计表明，2001年联想昭阳的一次开箱合格率大幅提升，返修率低，这极大地增强了渠道商和终端用户对联想昭阳产品的信心。为了与此次英特尔发布的奔腾4-M同步推出，联想在六个月前就开始了与供应商的联合开发。 据夏旸透露，联想昭阳已将全国的直接维修点从过去的18家增加到33家，基本覆盖了全国的主要城市，在其它城市和地区还设立维修窗口，负责接修和客户咨询。在有直接维修点的33个城市中，北京、上海和广州三地，承诺最多5天修复，其他城市7天修复，否则将为用户提供周转备机。同时，联想昭阳进一步加强了市场端的服务力度，其全程服务的理念得到了切实的贯彻：售前，通过电话呼叫中心、IT服务部门、市场营销部门和遍布全国的2000多家联想合作伙伴公司向用户提供产品咨询、方案咨询以及针对行业和企业大用户的“一对一”上门的产品和方案演示等服务；售中，除了产品和方案安装调试，还进行用户应用模式的收集整理，建立用户的应用数据库，以便日后有针对性地解决用户可能提出的各类问题；售后，实施不定期的用户回访和调查，及时收集用户对产品和方案的建议，提供更好的维修服务。 另外，去年5月，联想启动了“手牵手”工程，旨在以贴近客户的推广模式推进企业信息化建设进程，同时，联想和代理伙伴一起，在全国各地建立500余家商用电脑精品店，几乎遍及了全国所有的重点城市。精品店不仅展示联想昭阳的全系列产品，而且还针对不同行业与客户的特征提供一揽子的移动解决方案。除此之外，联想昭阳还建立了12个区域应用方案展示中心，通过“走出去和请进来”，使联想昭阳笔记本电脑切实地结合了客户的实际需求，更好地解决用户端存在的问题。 在市场推广方面，2001年联想昭阳的表现充分体现了其对国内笔记本电脑市场变化的精确把握。3月，以推出第一款拥有自主知识产权的笔记本电脑——联想昭阳70/81系列为契机，提出了“增值OEM”理念。在不背离OEM产业环境的同时，恰如其分地突出了联想昭阳的产品技术，积极地应对了产品“同质化”严重的市场趋势，同时强有力地支撑了联想昭阳的品牌形象。2001年4月，联想率先与英特尔携手在国内推广TBO（总拥有利益）概念。双方随即在产品、市场、渠道层面做了深层次的概念推广，11月，联想昭阳与英特尔宣布在全国8座重点城市共建笔记本电脑无线方案展示中心便是其中最引人注目的举措。通过与英特尔强强联手推广TBO概念，联想进一步巩固了在国内笔记本电脑市场的领先地位，同时，联想昭阳引领市场健康发展的品牌形象在用户心目中也获得了强化。 2002年 继续兴奋 夏旸上任联想笔记本事业部总经理有一年的时间了，说起去年的方方面面和今年的种种设想，他还是兴奋不已，“笔记本真的是一个值得去做、去兴奋的事业，有太多的机会可以把握，有太多的空间可以去施展；2002年，又会有很多新的机会，新的变数。我认为，笔记本仍然会保持高度竞争的市场特点，群雄纷争的产业状态；从竞争格局上看，会由一片混战走向清晰，但是场面则会更加严酷；技术也好，应用也好，在今年都会有一个多彩纷呈的局面。昭阳要在今年继续保持一个较高速度的增长，要在面向最终用户的竞争中更多地体现出自己的价值，要从品牌质量、服务、技术上做更多的文章……” 夏旸说：“2002年，是值得继续兴奋的一年。” |
||||||||||||||||||||||||||
