| 出版日期：2002-03-11 总期号：1099 本年期号：16 |
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张后启倾情现代咨询业
熊文新、周老九 “咨询业是市场经济的产物，市场竞争愈激烈，对咨询业的需求就愈大。可以预言，咨询产业将是我国21世纪最具希望的朝阳产业。管理咨询产业的健康发展，将会推动我国企业管理水平的整体提高，提升企业在国际市场上的竞争力，从而增强我国的综合经济实力和国际竞争力。” 
汉普管理咨询有限公司董事长兼首席顾问 1997年8月 创办汉普管理咨询有限公司 1994年 获财政部财政科学研究所财政学专业博士，任中华财务会计咨询公司管理咨询部经理 1991年 获清华大学自动化系系统工程专业博士 碰撞管理火花 1992年，当风华正茂的张后启，怀揣着清华大学系统工程博士学位证书和要干一番大事的激情，来到了财政部中华财务会计咨询公司管理咨询部的时候，或许他自己都没想到，从此他就跟咨询业结下了不解之缘。 确实工科出身的他，痴情于工程管理，曾经创办过公司，下海经历了企业管理风风雨雨的磨炼。此番投身企业管理咨询，可谓是顺理成章，如鱼得水；然而毕竟隔行如隔山，张后启不甘人后的性格，使他重又拾起课本，开始攻读起财政学。几年下来，几经锻造的张后启终于成为现代企业管理理论专家、咨询顾问专家和经济学专家。 伴随着1992年小平南巡讲话的春风，经济体制的改革使华夏大地顿时热闹起来了，对外开放的步子迈得更大，中国经济发展驶上了快车道，此时的张后启长袖善舞，已成长为管理咨询部经理。“天时地利人和”， 他可以甩开膀子大干一场了。 果不其然，世界银行技术援助项目——“中国港口成本管理信息系统的设计与开发”招标。当时正处在改革开放之初，世行要求项目必须由国内国外几家公司共同承担，于是张后启率领的管理咨询部和比利时APEC咨询公司联袂出手，小试牛刀，一举中标。 项目实施过程中，通过对港口人员进行项目培训管理，一段实践之后，张后启等发现原来想象的成本管理系统，并不仅仅只是成本管理这一块，还有由作业过程中牵引出来的成本支出和财务关联等一系列环节，这样就引出了一套财务软件。系统开发出来，在几个港口实施运转起来还是比较困难。难就难在软件开发不能完全只是按照原有业务流程来做，应该抽象出来，使之更有效；同时各部门数据结构编码应该统一，部门之间的数据应该能够连续处理，从业务数据到财务数据都能够打通，使数据流和信息流能够完全通畅地沟通。 各部门之间存在的障碍在于企业管理并非一体化，往往存在信息孤岛，各部门拿到数据的口径不统一，这就必须通过改变企业的原有机制才能运作系统。 后来，亚洲银行为完善推行世行这套系统，招标“港口信息系统的移植和培训项目”。张后启的管理咨询部和澳大利亚普华国际会计公司再一次中标。项目推广过程中，张后启又遇到了这个棘手问题。 企业信息化如果不从本质上对管理做改造，从销售、业务、采购到人力资源的方方面面还是沿用老传统，企业IT应用就根本做不起来。人们常常把系统作为账表处理工具来看待，确实作为IT手段，计算机可以把原来复杂的单纯手工劳动大大简化，进行账簿凭证的模拟也非常成功，这就像当年财务软件的盛行。然而如果不进一步解决企业的流程处理，系统自身并不能解决管理问题。 张后启完成两个项目后，带着思索主持开发预算管理系统。他的想法就是企业系统的基础数据应该只有一套，而从中可以导出任何数据。开发系统必须改变传统的手工业务流程，不能只是进行机械模拟。企业的IT应用不应仅仅是单纯的旧业务流程披上高科技的外衣，应该有管理改革蕴藏其间。 启动咨询市场 1997年，带着对企业管理革新的深切领悟，张后启义无返顾地下海了。凭借十万元资产，他创办起汉普咨询公司。 以前IT背景使张后启曾经做过MIS、金融、税务等办公自动化系统。当时，国内曾经盛传“MIS泥潭”，说的是许多系统开发以后却很难用得起来，主持开发MIS系统的老总们总是焦头烂额，忙于跟实施用户扯皮；一方说“你的软件不符合我的需求”，而相应的回答往往是“你不配合我的应用”。 怪圈，又是怪圈！本来旨在提高企业办公、运作效率的IT工具却往往诟病为搞乱企业的罪魁祸首。张后启认为企业的痼疾就在于，抱着陈旧落后的管理方式不放，而单纯指望通过硬件设备和软件工具来实现企业的现代化。遗憾的是很多企业身陷其中，而浑然不觉，觉醒过来的张后启决定要发出振聋发聩的呐喊。 年轻气盛的他立志要帮助中国企业，查询他最早的互联网网站域名sinohelp中国帮助，我们仍然能想见他创业时的激情。 张后启有一个观点就是，“咨询公司之于企业，犹如医院之于人。”在他的眼中，国内企业或多或少普遍存在管理问题，要想使这些“有病”的企业焕发生机和活力，离不开“企业医院”的望闻问切。即便是目前看来百无一病的企业，也离不开日常保健的大夫，从第三方的角度来促使企业健康成长。而拥有扎实企业管理专业理论知识和丰富的具体运作经验的他就要做企业的医生。 摆在想要悬壶济世的张后启面前的情况是，世上讳疾忌医的不在少数。即便如今我们还可以想见，企业自身活得好好的，为什么还要请外人来对自己说三道四呢？张后启的汉普创业之初，面临的就是这样一个局面。 张后启的第一次亮相是在用友的海尔项目。1999年5月，海尔集团迈向网络财务时代，选定用友企业资源计划系统iERP作为整体管理解决方案。面对如此大型集团企业的应用，作为较早涉足企业管理软件的用友，又一次表现出了卓然大家的风范，决定依据国际惯例，在实施中引入管理咨询，而张后启的汉普承担起了项目咨询与实施业务，一举成功地在海尔集团全部下属分、子公司推广。 然而并非每个厂商和企业都有这种规避风险的意识。要趟出一片市场，抱着这样的想法，久经历练的张后启，开始了市场培育阶段的工作。这段时间，只要翻开IT、管理类报刊杂志，你想要绕都绕不过去的一个名字就是“张后启”，与之密切相关的几个关键字就是“BPR”、“ERP”、“IT管理”。 张后启笑言：现在企业观念已经更新，ERP已经不是什么新鲜事儿了，ERP市场已经热闹得如火如荼，但凡一个想上管理、实现企业信息化的老总都会想到要实施ERP，在选购企业级管理软件的同时，都会想到找一家咨询公司来实施。汉普的日子已经不像市场培育初期那样了。 演绎现代咨询业 张后启的深刻之处就在于博采众长，善于从国内外的管理理论和众多成功的企业实施案例中吸取营养，结合中国企业的现状和IT当前发展态势，总结提高到一个新阶段。 他的市场培养正值互联网的高潮时期，不管开始兴起时，网络经济存在多少泡沫，但互联网毕竟改变了整个世界。正是有了它，长期以来人们习以为常的传统商业运作模式已经被打破，“电子商务”成为时代主流。也正是因为有了它，时空距离缩短了，工作流程改变了，生产力的组合调配发生了巨大的变化。随着市场竞争激烈的态势愈演愈烈、产品生产周期不断缩短，客户需求日益变化，原来许多传统行业都面临着新环境下的改造，而这时IT工具的深入发展，为企业赶上这波浪潮提供了机会。 “如果说工业经济时代是以生产为导向的时代，分工理论及科层制管理是主流，那么知识经济时代是以客户为导向的时代，数字化管理将会成为新的管理时尚。以‘电子商务’为特征的商业环境必将引发一场新的管理重组革命，人们称之为电子重组（E－engineering）或Internet管理重组（iBPR）。” 洞悉到互联网发展带来的革命性影响之后，长期以来一直在IT和管理咨询间搭建桥梁的张后启，认为运用数字化管理理论结合IT技术，特别是Internet技术为企业提供咨询服务的咨询业务，将会成为咨询业发展的方向。果敢的他自然不会落下这个迎头赶上市场先入者的机会，为此他提出了“现代咨询业iConsulting”这个概念，并把他的汉普定位于此。 目前，决定电子商务时代的现代企业生存与发展的三个关键因素就是客户（Customer）、竞争（Competition）以及变化（Change）。企业面临的问题就是咨询企业的商机，张后启开始大手笔地演绎起现代咨询业来了。 他心目中的现代咨询iConsulting，区别于以前的咨询业就在于这个“i”，他把IT和管理咨询结合得非常密切，提倡“管理就是IT、IT就是管理”。另一个层面不妨把i看作“internet”，紧跟电子商务发展的潮流，做到与时俱进。 用张后启学者般的术语解释“i”，还可以归结为面向“电子商务”（Internet Oriented）、面向信息管理（Information Management）、面向ERP/CRM系统实施应用（Implementation of ERP ＆ CRM）、面向管理持续改善（Improvement of Management Performance）以及面向企业国际化发展（International Development）。 打造核心竞争力 张后启的汉普自1997年10月创立，经过几年的发展，从最初两个人创业，到目前已扩展到全国十余家分支机构，拥有200多名高素质的资询顾问队伍，全年营业额过亿元，成为一家典型的高成长型公司。 如果说以前，凭借一个人的聪明才智，还能在传统咨询业一展宏图，造就点子大王的传奇，那么随着知识经济的发展，囿于时间、精力和学识结构，任何一个智者都不可能包打天下。 咨询市场自启动以来，已经诞生了众多的咨询企业，大家都要从中分一杯羹。一方面是迅速蓬勃成长起来的市场需求，另一方是越来越多的咨询公司的出现，激烈的市场竞争开始日益凸现。张后启，这个咨询行业的耕耘者，酝酿着要打造其核心竞争力，让汉普真真正正地成为中国咨询业的龙头老大。 市场竞争的压力，并不能使张后启退缩。为企业发展壮大出力献策，大家共同把咨询市场作大，是整个行业的共同目标。然而作为老总，要使自己的企业立于竞争不败地位，就应该具有一套先进的方法论，靠一个团队来实施。 曾几何时，张后启在一次次企业ERP实施招标会上，跟来自国际上的著名咨询公司直面竞争。回顾当初，汉普不知名时，往往承接一些软件公司和实施用户的企业管理软件实施咨询的子合同，到如今，汉普常常作为本土咨询公司的中坚力量在大型企业项目上，与类似普华永道、安达信、德勤、安永、毕马威等“国际五大”公司一争高下。 汉普凭借的是顾问实施的能力和实力，是人员的素质和以往积累起来的一大批成功案例。张后启认为类似“国际五大”那样的跨国公司，并不像汉普那样扎根国内，对中国国情和企业发展的自身状况有着深刻的了解，而汉普的咨询顾问队伍专业背景也非常雄厚，来自各行各业的人才不断丰富和完善着汉普的知识结构，汉普内部的知识库建设正发挥着越来越大的作用。 为满足更多实施企业对汉普管理了解的需求，张后启决定明年将把多年积累的管理方法和运作流程展现给众人，或许我们到时可以一窥这家以管理见长、为诸多企业梳理繁杂业务流程、成就众多案例的著名咨询公司的风采。 张后启的汉普，成功地实施造就了一大批高素质的顾问队伍，而他们组织的诸多项目已经让实施企业受益匪浅。现在汉普的客户名单上已经满满地排上了海尔集团、实达电脑、广州地铁、松下电工等一系列国内外著名企业，同时汉普的合作伙伴不仅有用友、实达恒信，还有像Oracle、Scala、Exact、SAP、PTC等著名国际企业。如今汉普的六大事业部已经能够承担着国内企业信息化的方方面面的咨询服务工作。 张后启颇为自得，因为有些国外著名企业还曾经想到汉普挖人。 现在的张后启要风得风，要雨得雨。他把汉普的主营业务定位于：包括企业供应链策略规划与设计、电子商务模式设计、企业信息技术规划、集团内部ASP建设咨询在内的企业策略咨询；包括管理诊断、业务流程优化、岗位绩效评价和激励体系设计、企业绩效监控系统设计在内的企业管理咨询；包括企业资源计划（ERP）系统的实施应用、客户关系管理（CRM）系统的实施应用、物流（Logistic）管理系统的实施应用、零售（Retail）管理系统实施应用在内信息系统咨询，以及管理培训等几大领域。 “神医”张后启 如果要让张后启比况自己，我想他大概最得意的就是做神医扁鹊，因为他诊治的对象是企业。 然而据《歇冠子·世贤》说，扁鹊他大哥能够在病灶还没形成，就做到防微杜渐，所以声名不闻于外界；而扁鹊则在患者出现症状时，通过望闻问切来达到祛病救人的效果，从而声名远扬。张后启的汉普公司想做的事情显然想达到这两种境界。 他理想中的咨询业，不仅是在企业疾病缠身时，能够帮助企业找到痼疾所在，运用金石药方，帮助企业解脱困境；而且还想更多地帮助企业梳理业务管理流程，指导企业更好地健身强体，顺着健康良好的方向发展下去。张后启在经历了一段市场培育期之后，终于看到了众多企业积极寻医问药、积极苦练内功的决心，他应该感到欣慰。 他现在要做的工作就是把汉普的顾问队伍带大、带强，目前他正在做实施咨询服务上台阶，管理规范化建设。 
“一枝独秀不是春，万紫千红春满园”。张后启的汉普有一项主营业务，就是面向各行业的高层管理人员及部门主要管理人员，开设有关业务流程重组、财务管理、现代营销管理、物料管理、生产管理、物流管理和人力资源管理，以及ERP、SCM、CRM、CPC与Logistics中的管理思想等方面的管理培训。“迷时师度，悟了自度”，或许经历了张后启及其汉普的真传，有更多的企业能够达到自度的境界，也未尝可知。 张后启还在着手建立汉普管理学院，希望能刷新MBA的培训体系。张后启自言，2000年，汉普开始有些像个现代咨询公司了，他曾经接受亚洲物流的注资，不断发展壮大，现在站在鹏润大厦16层的他，透过落地窗，视野很广，可以把未来看得很远。他想要扩展汉普的咨询事业，到美国上市，把业务做到国际上去。看来，张后启还想要做“国际神医”。 |
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