| 出版日期：2002-03-11 总期号：1099 本年期号：16 |
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3·15区域市场面面观
深圳打假忙 水货和假货是电脑经销商圈内公开的秘密。许多小柜台下面假货也“严阵以待”。这些商品都不会得到正规代理商的售后服务，严重损害了消费者的利益。 不打假不行了 据代理精英主板的鑫讯怡公司市场部经理吴滨介绍，他在广州市场转了一圈，发现销售的精英主板假货比较多，在一些二级区域市场上，假货水货情况也很严重。 年前鑫讯怡公司联合工商管理部门在深圳突然袭击，一举查获了20家销售假货水货的商家，精英每年要花费大量的人力物力来查处这些伪劣产品。吴滨说：“光靠企业自己的力量是远远不够的。” 一般说来，装在电脑机箱内部的配件由于从外部看不到，电子元件又多，板面结构复杂，因而最容易有假货。据了解，现在市场上的硬件产品中，板卡类的假货和水货最多，而主板更是首当其冲，精英、技嘉和磐英是仿冒品最多的三大主板品牌。另外一些小配件如键盘、鼠标等也有大量假货。据深圳工商部门统计，兼容电脑的投诉已经占到电脑投诉量的70%以上。 挖掘假货供需源头 由于现在PC行业整体利润下滑，有些人认为只有卖假货才能赚到钱，假货的暴利是产生假货的源泉。的确，一块假货显卡利润有30到70元，但如果是一块假货利润就有可能翻几番。据说赛格市场内去年曾出现过一次天价事件：一台P4电脑的利润达到六千元! “有需求就有市场。”一位经销商说，“在假货的购买者中，不仅仅包括个人用户受骗上当，行业用户也占据着相当大的比重，而且单位采购更容易作假。”特别是一些中小企业，由于资金有限，认识不足，再加上内部管理把关不严，采购电脑成了一些内部人员淘金的机会，也给了奸商以可乘之机。 那么这些假货是从哪里冒出来的呢？ 深圳地区的电子制造业十分发达，周边地区的小型生产厂商也特别多。通常这些小手工作坊式的工厂先生产出不带商标的产品，然后自然会有人找货上门，到市场上时这些产品就已经被贴上知名品牌的商标了，这被称作是假货的“OEM”。 因为该地区同香港、台湾近邻，往往新产品上市一两周后，就有仿冒品出现，从这里流向全国市场，许多还打着名牌商标。去年技嘉公司就曾联合工商部门，在广州和深圳电子市场内端掉了几个专门进行“再包装”的仓库。 厂家在行动 2001年7、8月份，技嘉公司联合工商部门在太平洋和赛格查获数家销售假技嘉主板的经销商； 2002年1月，鑫讯怡公司和工商部门一共查获20多家销售假精英主板的经销商； 许多生产厂商对假货和水货头痛不已，同时许多厂商已经开始从自身和源头两方面来解决这个问题，取得了不错的效果。 华硕作为主板市场的一线厂商，在这方面管理得非常好。据华硕公司负责人介绍，前两年华硕的水货假货也挺多，但他们要求各地主任从严从重对待这类事情，一旦发现下级经销商有此类行为就马上断货，并通过媒体曝光，现在已经得到了很好的控制。 世和资讯的齐宪威也说：“厂商自身要加大力度，主动出击，发现一家打掉一家。不能等市场上假货泛滥才去抓，打击一定要彻底。” 厂商打假也离不开消费者的支持。记者在深圳工商管理部门和消费者协会了解到目前深圳市针对电脑方面的投诉不多。往往一些消费者在电脑出现问题之后马上就找卖货的商家，而这些商家因为怕事情败露会很快帮消费者更换。 但在华北许多城市电脑类的投诉量正在逐年上升，说明消费者的保护意识正在加强。继去年手机的三包规定出台后，许多消费者强烈呼吁电脑销售也应实行“三包”，鉴于目前的市场情况，相关政策法规的出台已势在必行。有关人士说，《消费者权益保护法》对产品出现质量问题的修理、更换、退货都有明确的原则规定，希望各电脑生产厂商能依照相关的法律、法规，制定电脑行业的“三包”规定。（陈超） 成都大搞活动 今年消费者权益日的主题是倡导“科学消费”。为了更好地满足最终用户的需求，不少IT厂商都将在3.15期间推出相关的服务活动。 “联想在3.15期间将就如何用好电脑这一主题推出普及电脑应用、维护知识等活动。”联想(成都)有限公司罗戟告诉记者，届时，联想还将告诉消费者可以拥有哪些权益，并积极听取消费者的意见，满足用户个性化的需求。 TCL西南区总经理周春平表示，3.15期间，TCL电脑将通过电话和上门两种方式，对去年10%左右的用户进行回访，了解消费者对产品的质量、服务满意度的反映并听取消费者的建议。 海信电脑西南区总经理韩锡河表示，每年3.15海信都会积极参与,今年海信在周边城市举行巡展的同时，还将推出24小时热线电话、免费提供三次软件上门服务、提供三年硬件故障免费上门服务等。 华硕成都分公司王涛说：“华硕的‘海星服务’，将在3.15期间，推出针对华硕的全系列笔记本电脑2年免费保修，第三年有限保修服务这一举措。” 实达、福日东升等厂商都将在3.15期间推出现场培训、咨询等贴近消费者的活动。 全面倡导“以客户为中心”已经成为众多厂商的共识，正如成都市消协负责人所言，只有切实保证消费者的权益，保护消费者的投资，才能更好地促进电脑市场的良性发展。 (庄鹏) 广州厂商如是说 3.15是消费者的节日，从某种角度来说，它也成了厂商、经销商们的“批判日”。和各位消费者的高涨热情相比，各大电脑厂商面对3.15又是什么态度呢？ IBM中国有限公司个人电脑事业部华南区经理陈华安说：“3.15给厂商提供了一个反思的机会，对整合客户需求，改善产品和服务的质量有着积极的作用。厂方的经济和技术实力如何，其产品和服务是否代表行业最先进的水平，这也是消费者在购买厂方产品和服务时所要考虑的因素。为客户提供完善的服务是IBM一贯的承诺，从蓝色快车和IBM客户关系中心上可以看出。” 明基电通中国公司华南区市场部李月莹认为：“明基的产品一向以优良的品质受到消费者的青睐，我们期待有序的市场竞争，从某种角度来说，我们盼望3.15。明基已经在全国七个分公司的所在地设立了相应的售后服务中心，并建立了一整套完整的客户反馈机制。公司有条规定，顾客在网上提出的问题如果在2小时内得不到相关人员的答复，这个问题将会自动呈入华南平台经理的信箱。” 方正电脑广州客户服务中心王海平经理说：“对于方正科技来说，一年365天，天天都是3.15。方正电脑建立了畅通的投诉反馈渠道，消费者无论通过电话、网上、信件等形式的投诉的信息均能得到方正电脑及时有效的反应和处理。” 3月5日， 清华同方北京总部举办了I T服务听证会。在会上，消费者提出了很多的意见和建议，让用户直接参与并讨论IT服务，更好地提高了客户的满意度。 更好地服务于用户，真正做到让消费者满意，IT厂商还有一段很长的路要走。而对消费者来说，我们建议消费者主动站起来维护自己的合法权益，在购买电脑时，首先了解所需配件的情况以及货源，多看一些有关的辨别真假或者评测的文章，做到心中有数。其次在购买时，一定要向商家索取盖了公章的配件清单，一定要注意每样配件都要贴上该店铺的标签，注意看清楚配件的完好程度。最后，必须要商家开具证明，在凭证上注明保修保换的期限。（高凌云） |
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