| 出版日期：2002-03-11 总期号：1099 本年期号：16 |
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赛尔用诚信撑起风帆
勾明科 玩起来的公司 说起哈尔滨赛尔计算机技术开发有限公司的成立，孙磊经理笑着和我说：“其实，我们公司的成立有点偶然，像闹着玩似的。”1992年，孙经理和她丈夫一起从哈尔滨工业大学毕业，两人都留校做了教师。当时，哈尔滨的电脑市场刚刚起步，许多同学都开了自己的电脑公司，也劝他们搞个公司，于是，两人一商量，就采用入股的方式和同学一起搞了个电脑公司。“当时我们对这个公司都没投入很大精力。” 随着公司逐步走上正轨，特别是经过1994年通过卖计算机类图书切入IT行业进行软件开发，1996年在一位从德国回来的医学教授建议下又做起了硬件以后，就更加感到办公司不那么“好玩”了，没有一套经营思想还真的不行。 回顾初期几年的经营，赛尔认清了一个理儿，就是公司要想迅速发展，必须得到广大用户的信任和支持，而要如此，就一定要讲诚信，“做事要一步一个脚印、扎扎实实，决不骗人。”于是，公司确定了“以诚为本，服务第一”的经营思想。 “以诚为本，服务第一”这样的话不是说说就行的，赛尔必须用自己的实际行动体现这句话的价值。 手写板事件 “手写板事件”让用户认识了赛尔。孙经理介绍说，1997年，当手写板刚刚在哈尔滨市场上出现的时候，许多客户到我们这儿来打听手写板的情况，但我们这儿没有，所以客户只能高兴而来扫兴而归。为了让客户能在赛尔了解并买到他们需要的产品，同时给客户留下对塞尔的良好印象，我们在深圳订做了一批手写板。手写板的到货吸引了很多顾客，但由于当时哈尔滨用户对手写板还不是很认同，所以销售情况并不好，给我们在资金上造成了很大风险。尽管如此，我们仍认为进手写板没有错，因为后来的事实证明，我们当时对顾客的耐心讲解和服务让顾客了解了我们，认可了我们，只是当时的经验不足，货进的太多了。 主板风波 如果说“手写板事件”让哈尔滨的客户认识了赛尔，那么“主板风波”的发生和解决让客户真正体验到了赛尔的“以诚为本，服务第一”的理念。孙经理回忆说：“事情也是发生在1997年，我们当时经销的联想主板，联想承诺的是质保一年，而因为一些原因我们却认为是质保三年，于是我们给用户的承诺也成了三年。这样一来，所有主板在三年内出现的问题都得由我们来免费解决，这给我们带来了很大的服务压力。事情就是那么凑巧， 1997年4月CIH病毒爆发，许多用户的主板BIOS都被烧了。在短短三天的时间里，送到我们公司的主板垒起来就有一人多高。联想主板当时的BIOS是固化的，所以不能清除病毒，只能采取更换BIOS的办法解决，而更换BIOS需要用户花50元钱，因为我们的承诺是质保三年，所以只能由我们免费为所有用户更换。这自然会给我们造成很大损失，但是我们却用自己的损失换来了用户心中对赛尔的认可和信誉，从此我们拥有了一大批扎实的用户群，而且，在这次事件后，联想主板在我们公司的销量出现了猛增，原因就是我们在用户心目中建立的良好信誉。去年我们的销售量在全国联想主板的分销商中排到了第三位。” 正是由于赛尔这种靠诚信争做百年老店的态度，在用户心中有了良好的形象，经营业绩得到了飞速发展，并与其他公司合作在哈尔滨地区开设了精品店。或许是赛尔的名字起得好，其英文名称“Sail”具有一帆风顺的意思，目前，这个当初“闹着玩儿”起家的公司正在继续撑起“以诚为本，服务第一”的风帆，驶向沈阳、驶向北京。 |
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