| 出版日期：2002-03-11 总期号：1099 本年期号：16 |
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联想成功之道
联想之所以有今天的辉煌成功，主要得益于企业具有适应市场发展的内部经营机制、国际一流的技术、快速专业的服务体系和集成的信息化系统。 一、 深化改革，实现机制创新 联想集团是中国科学院体制改革和科技产业化的重要成果，中科院的两次决策对联想的腾飞起到了关键的推动作用。早在1984年，中科院计算机所在明确控股权的同时，将人事权、财务权、决策权下放给联想，为联想创造了释放能量的最佳环境。1994年，中国科学院决策层宣布将35%的分红权分给联想员工持股会，于2000年转化为股权。联想集团董事局主席柳传志后来感慨地说：“这35%是值得树碑立传的”，它调动了联想整体员工的积极性，联想得以再次起飞。 联想集团机制的创新，也促进实现了管理的创新，突出表现在引进和使用人才方面。目前，联想集团已经形成了一支高素质、年轻化的队伍。今天的联想员工人数达11200余人，管理、技术和营销人员平均年龄27.39岁，本科以上学历占75.02%，硕士占16.31%，博士占1.44%。联想已成为员工“没有天花板的舞台”，而员工队伍的日益成熟也为联想带来了可持续发展的动力。 二、坚持技术领先，提高自主创新能力 目前联想已经拥有一支由多位信息技术领域的权威专家、一批年富力强的技术骨干及1200余名基础研发人员组成的研发团队，致力于深入开展前瞻性及基础性研发工作，不断推动着联想整体技术水平的提高。 联想已经形成了以联想中央研究院为核心、事业部研发机构为支撑的比较完整的二级技术创新体系。联想研究院、软件设计中心、工业设计中心作为公司主要的三个研发平台，承担后端的综合性研发工作，而事业部级的研发机构，起到了将相关技术成果应用化，产品化的作用。联想现有各类实验室41个，其中研发实验室22个，解决方案实验室10个，质控及例行试验室9个。联想软件业务已于2002年1月通过CMM3（CMM是“软件能力成熟度模型”，主要用于软件开发过程和软件开发能力的评估和改进。）国际认证，现已着手准备CMM4的认证工作。 在走自主技术创新道路的同时，联想坚持在合作中引进世界先进技术和经验。信息技术产业的开放性已经使分工日趋专业化，联想不断加强与国际大公司的技术合作，与英特尔、微软、日立等结成了紧密的战略伙伴关系。 通过不断的努力，联想在信息技术领域取得了累累硕果。现已申请专利322项，部分项目正在申报PCT专利，初步形成了具有自主知识产权的核心技术体系。 技术领先和自主创新能力的提高，为联想产品及服务更好的引领市场、创造市场提供了坚强的后盾，也使得联想在国内外的激烈竞争中，依靠不断推出具有自主知识产权的新产品赢得市场。 三、建立快速专业的服务体系，提高客户满意度 随着整个电脑市场的产品同质化趋势的日趋明显，市场竞争的重心正由“技术和产品”向“应用和服务”转变，IT产业的发展战略也由“以产品为导向”转向“以客户为导向”，提升客户服务满意度成为IT企业增强核心竞争力的重要途径。联想深谙此理，几年来不断苦练内功，打造服务根基。 联想的免费咨询电话中心目前拥有350个座席，500名咨询工程师，10兆网络带宽，售前咨询、售中、售后每月电话量40万次，月上网量120万人次。联想拥有580个维修站、分布在262个城市的2500名服务工程师和4000多种维修备件。 联想提供的快速专业的服务获得了广大用户的认可，据统计，联想服务的客户满意度已达到95%，很满意度达到70%以上。1999年，联想服务在业界率先通过了国际权威机构——英国通标的ISO9001质量保证体系认证。服务已经成为联想市场竞争力的重要组成部分。 四、加快管理信息化建设，提高企业综合竞争力 联想通过管理信息化建设，在数据、流程和决策等三个层面构建自己的信息化平台，运用信息化手段加强自身的管理水平，从而在财务、供应链等企业运作的关键环节实现了信息的精准、实时和共享，真正做到了快速满足市场需求，提升客户满意度，降低管理成本，提高企业运营效率。今天的联想共有44个独立核算法人单位，15个独立核算事业部，179个利润中心，32个职能部门，1400多个成本中心，这样一个大型企业集团的整体运转一直保持着整齐有序。 到2001年，联想已经实现了ERP（企业资源计划系统）、CRM（客户关系管理系统）、SCM（供应链管理）和电子商务等多个平台的集成应用，企业内部的信息化管理已经为企业的效率和效益带来十倍、百倍的提高。 基于ERP等系统的强大功能，目前在联想内部已经实现了支持多业务、多地域的事前预算、事中控制以及事后准确核算的财务管理模式，并且使财务管理成为公司管理的核心。今天，联想不仅做到了仅用5天时间即能完成集团当月报表，还做到了公司物流与资金流相对应，财务数据与业务数据相统一，财务管理已成为集团决策支持和加强监控的有力手段。 管理信息化为供应链运作模式创新提供了保证。联想已经实现了按市场供应、按订单生产，同时保持最优化的库存管理，大大缩短了产品交货期，从1996年的11天平均交货期缩短到了现在的5天。 客户关系管理系统（CRM）是联想服务敏锐的信息脉络，它将备件、渠道、人员紧密联结在一起，网聚成反应迅捷的服务有机体。一方面,只要客户报修，信息立刻就从服务渠道传递到备件系统，所需备件很快就能抵达前端服务工程师手中。另一方面，这些信息是可控的，在执行中过程是可监督的，服务结果是可反馈的，这就使得服务信息成为闭环，便于管理、易于监控，能够督促不断发现问题，把服务做得快速优质，让客户更加满意。 联想集团简介 联想集团成立于1984年，是一家在信息产业内多元化发展的大型企业集团。1994年在香港上市（编号992），目前拥有员工11000余人。1999年和2000年联想集团曾连续2年被评为中国电子百强企业第一名； 2000年7月，入选香港恒生指数成份股；联想昭阳笔记本销量2000年达到11万台，并已连续5个季度国内市场销量第一；2000财年联想电脑整体销量达到262万台，目前联想电脑已连续6年位居国内市场销量第一，并先后6个季度获得亚太市场（除日本外）第一。 在过去的十几年里，联想集团一贯秉承“让用户用得更好”的理念，始终致力于为中国用户提供最新最好的科技产品，推动中国信息产业的发展。面向未来，作为因特网全面技术与服务的提供者，联想将以因特网为核心，全面客户导向为原则，满足家庭、个人、中小企业、大行业大企业四类客户的需求，为其提供针对性的信息产品和服务。为此，联想集团组成了六大业务群组，即：为个人和家庭客户提供各种接入端设备和ISP、ICP信息服务的消费IT、手持设备、信息运营业务群组；为企业和大行业客户提供针对性的产品和服务的企业IT业务群组和IT服务业务群组；在QDI主板业务的基础上构筑部件/合同制造业务群组，以期发展更大规模的制造业。 在技术竞争日益激烈的今天，联想集团不断加大对研发技术的投入和研发体系的建立，加强软件产业的发展。到2003年，联想对研发的投入将达到18亿元左右。目前，已成立了以联想研究院为龙头的二级研发体系。在2001年5月，联想软件业务通过了CMM2的国际认证；2002年1月又顺利通过了CMM3国际认证，为新世纪联想技术的发展和腾飞奠定了基础。 到目前为止，联想在专利方面已取得了丰硕的成果，已申请专利322项，其中发明专利37项，实用新型137项，外观设计148项，初步形成了具有自主知识产权的核心技术体系，为2001年6月，联想的“CPU结温的温度控制方法”荣获第八届中国专利技术博览会计算机领域的唯一金奖，专利质量正大幅度提高。 为实现战略目标，更好地迎接各种挑战，提高企业的竞争力，联想集团制定了完整的战略路线：一、立足国内市场，积极备战海外；二、以客户为中心发展业务并设立组织结构；三、以服务促进产品增值，拓宽市场，以产品带动服务成长；四、积极采用联盟和投资的方式进行业务拓展；五、建立竞争力保障体系，实施矩阵式管理；六、建立科学、系统的人力资源体系；七、加大研发投入，建设研发体系，提升研发能力。 目前联想在国内设有北京、深圳、上海分部，在武汉、成都、西安、沈阳设有外埠平台；在国外设有欧洲、美洲、亚太三个海外平台。联想在北京、上海和广东惠阳各建有一个现代化的生产基地，年生产能力共达到400万台以上。2000年联想以辉煌的业绩取得了世界的关注，美国《商业周刊》评选的2000年全球前100名最佳科技公司排行榜上，联想集团排名第八，作为中国内地厂商首次在排行榜中荣登前10强；《投资者关系》杂志评选联想为2000年度“最佳投资者关系亚太公司”；在路透社2000调查报告(中国内地及香港)中，联想的投资者关系在调查报告的十三项评选中获得十一项第一；美国《财富》杂志评选了“全球十大热门科技股”，联想集团是唯一入选的香港科技股；2001年9月，联想被评为中国“名牌”。 面向新世纪，未来的联想将是“高科技的联想、服务的联想、国际化的联想”。联想将自身的使命概括为四为，即：为客户、为员工、为股东、为社会。为客户：联想将提供信息技术、工具和服务，使人们的生活和工作更加简便、高效、丰富多彩；为社会：服务社会文明进步；为投资人：回报股东长远利益；为员工：创造发展空间，提升员工价值，提高工作生活质量。 |
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