| 出版日期：2002-03-11 总期号：1099 本年期号：16 |
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沪上企业老总谈IT服务
明谊 服务一直是“3·15”最热门的话题之一，每年都会由服务衍生出许多话题。如今，服务已经不再仅仅是厂商们必尽的义务，而是他们争相追捧的新利润增长点了。再过几天就是“3·15”消费者权益日，在此，IT厂商针对服务有了什么新的看法？ 升技电脑总经理亲自回复用户 为了提高消费者的满意度，升技主板坚持“三个月内包换新品、一年内包换良品、两年内包修”的三包政策。公司在上海、北京、深圳设有三个维修中心，产品送修一周就可以得到解决。上海和北京还开设了FAE产品咨询部门，负责解决消费者的电话提问。 在升技简体中文网站www.abit.com.cn还开设了升技论坛，用户可以在论坛里针对升技的产品和服务进行讨论，升技安排专门人员解答。遇到重要问题时，公司总经理甚至会亲自参与回复，直到用户满意为止。 佳众联为用户量体裁衣 佳众联脱胎于著名分销商佳杰科技，公司自1998年7月开始介入第三方服务业务，已从单一的硬件维修发展到集硬件维修、外包服务、认证培训等多种服务于一身的专业服务企业，业务遍布全国。由于和厂商保持着良好的合作关系，公司可以得到上游厂商最新的产品信息、技术资料和原厂备件等全方位的支持，所以能为用户量身订做合适的解决方案。 威佑第三方服务还待市场理解 上海威佑信息技术有限公司是一家专做IT第三方服务的公司，它从2001年年初开始介入第三方服务业务领域，主要业务为计算机方面的系统维护及外包服务。 威佑认为，IT第三方服务业务目前最大的阻力在市场开拓方面，主要表现为客户对付费服务理念的不理解。一方面，很多人不能区分硬件与软件问题的不同，进而对服务方式和收费标准产生异议；另一方面，很多企业自己根本没有充分使用和发挥计算机系统的作用，有的机器甚至成为了摆设或玩具，更不用说花钱维护系统使其高效运行。 环达成立“客户投诉处理专案小组” 上海环达计算机科技有限公司是我国台湾计算机制造厂商神达电脑集团在上海的子公司，主要从事技术研发和产品销售。 在此次“3·15全国消费者日”之前，环达成立了“客户投诉处理专案小组”，对于客户的投诉进行专业分析和及时处理以提高客户满意度；专业销售人员和FAE人员直接与经销商合作，在第一时间为客户提供周全的技术服务。“客户投诉处理”工作并不仅仅局限于“3·15”期间，实际上，环达正在努力减少相关的消费者投诉。 TCL三拳出击为服务 TCL网络公司给用户提供的服务包含内容非常丰富，主要有以下三方面： “到家的服务”：通过拜访驻地运营商，进行区域渠道会议、行业增值代理产品培训，展示TCL网络产品和方案支持、技术服务。 “双重技术服务”：TCL网络在华东代表处实施双重技术服务的支持体系，对合作伙伴和用户不但提供产品售后保障，还提供售前的方案顾问。 “198寻呼TCL网络”：TCL网络任何一个用户在任何时间都可以拨打当地的“198”寻呼台直呼“TCL网络”寻求支持。 
升技电脑香港有限公司上海分公司总经理 翁子钦 服务是沙袋，消费者是拳击手套，沙袋要经受住拳击手套捶打的考验。 
佳众联科技有限公司副总经理 孙长荣 事先为用户想到，事后想到用户。 
上海威佑信息技术有限公司总经理 唐睿青 第三方服务提供商必须依附于良好的市场环境。 
上海环达计算机科技有限公司董事长 叶乃元 我们的“客户投诉处理”工作并不仅仅局限于“3·15”期间。 
TCL网络设备有限公司华东代表处首席代表 杜新强 到家的服务＋双重技术服务＋198寻呼“TCL网络”＝TCL的服务观。 |
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