| 出版日期：2002-03-11 总期号：1099 本年期号：16 |
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华硕笔记本：两年保修体贴用户
王瑞祥 近日，华硕公司宣布，自2002年3月1日起推出“笔记本电脑两年保修”的承诺，这是业界率先提供产品两年保修的笔记本电脑生产厂商。就华硕推出的此项服务承诺，记者采访了华硕（中国）客户服务中心总经理柏建华先生。 两年免费保修 “笔记本最容易出现质量问题的时间，一般会在购买后的第一年和第二年，以前，很多厂家包括华硕在内，都是实行一年的免费保修，第二年是有限保修（在零件和其他设备上收取一定的费用）。这个承诺是我们对自己做了严密的评估后才做出的决定，是为客户的利益而考虑的。”柏总开门见山地为记者解释了服务的一些初衷。在华硕看来，此项举措不仅是体贴消费者的一大创举，更凸显出华硕对其产品品质的信心。这项保证让消费者所购买的华硕笔记本电脑“加值不加价”，用同样的价格您不但拥有品质最优的笔记本电脑，还可以得到更多更久的维修保障。因为笔记本的成本结构已经基本形成，如果要改变产品的成本结构，是相当困难的，而如果是一个OEM厂商，这个成本是相当昂贵的，所以要求公司必须有一个整体的实力才能够实现这样对成本的控制。华硕有着自己的研发、设计、制造和销售的整体实力，“我们对产品的信心，倚仗于华硕掌握的核心技术，对于华硕来说，提出这样的承诺，是在我们预先评估的基础上实现的，跟以往相比较而言不会有成本上的增加。因为华硕整个产品质量高，维修的比例会比较少。”柏总这样说道。 为客户着想的海星服务 实际上，华硕对服务的态度早已是业界所认同的，早在去年，华硕笔记本就提出了“海星服务”，1999年提出了“两个小时快修笔记本电脑”的快捷服务，同时还有免费咨询电话“800”等，当然海星服务的推出曾经引起了业内的广泛反响，同时也得到了广大客户的好评。“柏总用形象的语言为记者阐述了“海星”服务的具体内容和涵义。“海星”是一种海洋性生物，它具有再生的功能，这种生物如果在自己触角遭受挫折的时候，会激发自己的再生因子，会让自己的触角得以再生，而且新的触角可以和原来的形状保持一致。华硕之所以选择“海星”这种生物作为服务的吉祥物，一方面，就是想以更好的服务来面对客户，在顺应客户的需求方面有再生的功能，在一些服务承诺受到挫折时，能够激发企业内部的“再生因子”，从而能够更好地为客户服务；另一方面，海星的触角很多，而且它的伸缩性也很强，华硕想用海星的这种形体特征来比喻华硕的服务理念，就是要把这种“服务触角”伸向全国甚至全球。 用服务做好华东市场 “华东市场是一个相对成熟的市场，尤其是江浙一带，他们不会受外界影响太大，而是在购买产品时自己已经有了一定的想法。目前，我们在华东市场的销售策略是这样的，市场规模一定要扩大，服务要加强，尤其在销售人员的培训上会加大力度。”柏建华这样评价华东市场的特点。华硕下了这么大的力气来推出自己的服务，在这背后，一方面体现了华硕对服务的理解和对用户的负责；另一方面也折射出国内的整个笔记本市场会有一个较大的增幅，只有这样，厂家和商家们才会投入人力和物力去扩大自己的市场份额，这一点华硕也不例外。在柏建华看来，2002年将是笔记本电脑厂商最重要的一年，尤其在华东地区增长会非常快，相对去年而言，今年的市场增长会在30～40%左右，这些增长的领域有这样一些方面：首先，家庭用户会有很大的增长。这一块市场主要集中在独生子女家庭，孩子的电脑教育，作为父母送给孩子考上大学的礼物等，因为总体上来说，笔记本的价格竞争会随着竞争者的增多而有所下降，花同样或者稍微多于台式机的价钱去买笔记本电脑是一种趋势；还有一些教育行业，现在很多教育都是通过多媒体的教学来实现，移动教学将成为今年甚至未来几年内的一个潮流，在笔记本的销售中，华东很多教育部门的采购量也是惊人的，当然还有一些政府采购，以及企业内自然的设备更新也是一块较大的市场。 笔记本市场的潜力是很大的，但随之而来的是更加激烈的竞争。和同行比较起来，华硕在品牌知名度等方面和国内以及国际的一些较早进入国内市场的同行相比，还有一些不足，毕竟，华硕进入国内市场只有短短的四年，但是，华硕在保证产品质量的基础上，也在下大力气抓品牌的推广。今年的华硕会有很多的举措，从柏建华自信的目光中可以看得出来。不管怎样，对我们广大的用户和客户来说，这是一个好的消息，我们期待着华硕的喜讯。 |
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