| 出版日期：2002-03-11 总期号：1099 本年期号：16 |
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深圳凯瑞：开WTO“药方”
许杰 对于深圳凯瑞科技公司实施总监毛国锋来说，中国加入世贸让他感到自豪和喜悦的同时，也让他看到了公司竞争力在未来的前景。为迎接WTO的挑战，凯瑞在近日开始借力发力，大打“入世牌”。 “提升计划”出台 照凯瑞的看法，入世将给所有企业带来前所未有的竞争强度，经济全球化将驱使强大的对手直接跳到竞争层面，由于国内企业并不处于技术前沿，因此通过管理提高竞争力将成为许多IT企业当务之急。为此，凯瑞日前正式推出“提升计划”，即在未来3年内，凯瑞帮助1000家以上成长良好的深圳企业成功实施CRM（客户关系管理），运用先进的管理手段全面提升企业的核心竞争力。 据毛国锋介绍，CRM主要特点之一是“协同商务”，通过将人力资源、业务流程与专业技术进行有效的整合，最终帮助企业将涉及到客户的各个领域完美地集成于一体，使得企业可以低成本、高效率地满足客户的需求，从而让企业可以最大程度地提高客户满意度及忠诚度。 毛国锋认为，中国加入WTO之前，进入国内的国外企业普遍经历了5年以上的以ERP为核心的企业内部信息化，又比国内企业提早2～3年进入了俗称的“后ERP时代”，即CRM时期。试想，国内众多企业本来就先天不足，再不把本土的客户资源利用好，天时地利人和岂不丧失殆尽？ 当记者向毛国锋询问深圳企业实施CRM的有关情况时，他告诉记者，目前深圳企业在实施CRM方面有以下两个特点：在市场中表现活跃、具有超前意识的部分企业对CRM表现出浓厚的兴趣，一些企业已经应用CRM，如近期实施CRM的深圳东进、深圳证券等，另外一些大型企业也在积极酝酿之中；另一方面，比较北京、上海等城市而言，深圳的企业在应用CRM的深度、广度方面尚有一定的差距，更没体现出“深圳速度”。对此，深圳凯瑞认为既是风险也是机遇。 端出“四菜一汤” 作为一家ESP（企业服务提供商），凯瑞公司重在企业“应用”。为此，凯瑞在CRM方面整合了一批有多年海内外背景的管理、网络、咨询、培训、技术等方面专家为核心力量，与国内外众多厂商、咨询公司等合作伙伴密切协作，在管理模式、实践经验、技术开发等多个领域与全球同步，把国内外各种资源都“拿来”在深圳地区应用。 毛国锋表示，凯瑞不打算和目前深圳的商家争一时长短，而是用三年时间，一点一滴做起，专注深圳的CRM市场，辐射华南地区。为了实现“提升计划”，凯瑞针对深圳用户的情况推出了“四菜一汤”的辅助手段，即为用户提供免费咨询、免费培训、免费安装演示、免费讲座及提供解决方案。 凯瑞公司对目标客户特征描述是：在市场中表现活跃、有超前意识、增长迅速的企业。为此，凯瑞将“提升计划”中的“四菜一汤”广泛推向医药及医疗器械、建材装饰、旅游、保险等行业。目前，凯瑞公司客户数据库中已有数千家这一类意向企业。凯瑞公司要求公司的咨询人员人均每日拜访3位以上的企业客户，通过“四菜一汤”向用户介绍CRM，推广凯瑞公司的“提升计划”。毛瑞锋表示这一“不求奢华，但求开胃”的做法在深圳用户市场中反应热烈。 毛国锋表示，目前深圳市场的国内CRM厂商以TurboCRM、myCRM领衔，其他厂商有中圣、艾科国际等，用友、金蝶、创智、东大等厂商的产品目前也在开发之中，本地的小厂商也有几十家左右。Siebel、SAP、Oracle等国外厂商正磨刀霍霍，而据毛国锋所知，春节后还将有更多的国外厂家进入深圳市场竞争。目前市场正处在“乍暖还寒”之际，毛国锋称公司的“提升计划”已经收到“润物细无声”的效果。 |
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