| 出版日期：2002-03-11 总期号：1099 本年期号：16 |
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“3·15”厂商走进消费者
服务网络向二三级市场延伸 庄鹏 一年一度的消费者权益日又将来临。据成都市消费者协会有关人士介绍，随着电脑市场的发展，消费者有关电脑的投诉也出现了，投诉主要集中在商家的售后服务不及时、某些耗材存在假冒伪劣产品等。今年消费者协会所倡导的主题是“科学消费”。据了解，不少IT厂商都积极响应消协倡导，将在“3·15”期间推出相关的服务活动。 “在消协倡导的‘科学消费’理念指导下，联想将在‘3·15’期间推出普及电脑应用、维护知识的相应宣传活动。”联想(成都)有限公司罗戟告诉记者，联想还将配合消协活动，告诉消费者哪些权益是厂商可以为其提供保障的，并积极听取消费者的意见，满足用户个性化的需求。 伴随着今年“3·15”的到来，第15家“方正电脑客户服务中心”也将正式在成都磨子桥落成。方正成都分公司候蕾告诉记者，方正将在3月15日举行方正电脑成都客户服务中心落成开业仪式和相应的宣传活动，意在使成都的广大消费者更加了解方正电脑的服务内容，了解方正客户服务中心的职能和能够提供的各种服务。 TCL电脑将对去年的用户进行回访。TCL西南区总经理周春平表示，今年回访比例将达到10%，采用电话和上门两种方式，了解消费者对产品质量、服务满意度的反映，同时听取消费者对产品功能、服务等建议。 海信电脑西南区总经理韩锡河表示，每年“3·15”活动海信都会积极参与，今年除了积极配合四川省消协、成都市消协的一系列活动外，海信还将在周边城市举行巡展，进一步提高海信电脑的品牌拉力。同时，海信还推出一系列服务政策，如增开24小时热线电话、免费提供三次软件上门服务、提供三年硬件故障免费上门服务等。 在“3·15”来临之际，华硕提出全系列笔记本电脑两年免费保修服务及第三年的有限保修服务。华硕成都分公司王涛表示，这是华硕今年“海星服务”的一部分，旨在加大力度，将服务范畴像海星触角的生长一样迅速遍及西南各地。 
今年“3·15”的主题是倡导科学消费 据了解，实达、福日东升等厂商也都将在“3·15”期间推出现场培训、咨询等贴近消费者的活动。 全面倡导“以客户为中心”已经成为众多厂商的共识。正如成都市消协负责人所言，只有切实保证消费者的权益，保护消费者的投资，才能更好地促进电脑市场的良性发展。 |
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