| 出版日期：2002-05-13 总期号：1116 本年期号：33 |
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IT支撑生存
访IBM零售业解决方案部全球总裁汤姆·彼得森 赵海军 当今零售行业的竞争可谓白热化，为了争取消费者的青睐，零售商们想尽了办法，用各种手段吸引新顾客，留住老顾客。但是，生存与发展的竞争已经从日常的店面管理转向供应链成本的全面争夺，不采用先进的IT手段，其结果不言而喻。5月9日，记者采访了来京的IBM零售业解决方案部全球总裁汤姆·彼得森，就零售业信息化建设问题进行了探讨。 竞争带来危机 汤姆·彼得森先生告诉记者，IBM零售业解决方案部隶属于个人与打印系统事业部，年营业额近10亿美元，在全球的市场份额居第一位，2001年在全球交付的POS机数量是两个最大的竞争对手出货量之和，北美65%的大型超市采用IBM零售业软件系统。在中国市场也是第一名，POS占有率超过40%，遥遥领先于竞争对手，华联、沃尔玛、普尔斯马特、百盛等都是IBM的客户。今年第一季度取得了同比增长46%的佳绩。 
汤姆·彼得森现任IBM零售业解决方案部全球总裁，在IBM工作了23年，其中在零售业部门就有20年的工作史。他领导的全球团队业务包括硬件和软件开发、市场、销售、运营、制造和开发POS解决方案。 汤姆·彼得森不失时机地向记者介绍了自己部门推出的新产品。他说，IBM 对SureOne POS系统进行了增强，这是一个低费效比、全面集成的解决方案，其一体化的866MHz处理器和可升级内存，使SureOne系统能够运行用于结算和其它POS应用的外部软件或客户化软件，以及用于库存控制、会计和其它商店功能的后台办公软件。 作为POS一体机，SureOne 系统紧凑的设计包括了客户对自己业务进行管理所需的几乎所有设备，所以它不仅可以节省空间，而且还创建了一个有吸引力的POS系统，并帮助消除了进行复杂系统集成的必要。两种机型、多种外设选项以及一个开放平台，使零售商能够以合理的价格创建一个客户化的POS解决方案。此外，SureOne系统为适应零售的要求而进行了特别的加强，可以帮助零售商实现系统最大正常工作时间并提供最大的投资保护。 谈到渠道与服务，汤姆·彼得森先生说，IBM零售业解决方案部在中国市场95%的产品通过渠道销售，爱必克微电子公司和华铁集团是重要的合作伙伴。华铁在全国有160个服务站、超过600名的工程师为IBM POS产品提供技术支持和维修服务。 IBM非常重视中国市场，而且注意到，加入WTO后，中国将会成为成长最快的地区之一。2002年，IBM零售业解决方案部将为中国提供更多投资，主要集中在技术支持和服务方面，致力于把更多的新产品提供给零售客户。 汤姆·彼得森先生去年参加了在上海举办的中国连锁协会年会，因此对中国的零售行业比较熟悉。他说，现在越来越多的国外连锁企业正在或即将进入中国，像沃尔玛就已经在中国开设了19家店，今年将在北京开设第一家店面。不过，汤姆·彼得森先生坦言，根据他的考察发现，中国零售企业的店内管理上差距非常大，沃尔玛店内运作管理采用了业内最佳的供应链管理系统，尽管大批量采购，但库存很少，店内前端使客户结账速度非常快，并能准确记录下数据，沃尔玛的优势在于流程管理而不是在于低价，中国零售企业很难与其竞争。外资连锁企业的进入，将对中国的传统零售企业造成很大的威胁。汤姆·彼得森指出，中国零售企业应该利用先进的IT技术和在物流、配送方面的优势，来取得竞争上的主动。 谈及全球零售业信息化建设的发展趋势，汤姆·彼得森先生认为，客户希望能够在任何时间、任何地点购买任何商品，这就对零售企业提出了更高的要求，必须采用新技术，使得用户可以通过店面、互联网和“电子便利站”方便地购物，而且获得的体验和服务是一致的。 信息技术搭桥 广泛的调查结果显示，零售企业的总裁和总经理们最关心的问题包括寻找新的利润增长点和来源、削减供应链成本、加快周转速度、增加客户服务附加值、拓展品牌影响力等等。要解决这些问题，最终都可以在IT基础设施平台上，通过具体的应用程序来实现。 汤姆·彼得森先生根据IBM在多个案例中得到的经验，将零售业的业务问题划分成五大模块，并指出可以通过构建相应的服务支持系统来实现这些模块。 业务流程和数据管理：例如采用电子文件代替传统的纸质文件，不仅可以节约纸张和打印、复印的开销，而且对于地理跨度大的连锁型零售企业，还意味着总部和连锁店之间实现信息的及时传递。企业进行业务流程重组，目的并非让企业单纯迎合新技术，而是通过使用新技术来提高工作效率，提升决策准确性和及时性。 客户接触点管理：比如商场和连锁店希望为顾客提供支持信用卡的POS机，以及触摸屏等顾客自助设备，而更为先进的商店则开通了网上虚拟商城，提供商品信息查询、在线支付等功能，有些在线商店甚至支持PDA和手机进行网上购物。增加和改进这类功能，将使更多的顾客获得多样化的购物渠道。 运营系统管理：制定和实施销售计划和促销行动、商品库存管理和商店存货补充，需要人员调配、财务及后勤保障的支持。功能更强的系统，还可以和供应商的系统相连，实现彼此的信息共享。 知识管理：商店、连锁店通过对交易信息和客户信息的大量积累，就可以从中提取出有价值的市场信息并加以利用，比如货架的使用效率、畅销商品的类别、商品在不同地区的销售对比、最经常光顾的客户群等等。通过对这些信息的分析整理，零售企业就可以采取有针对性的做法，把更多的畅销商品推向市场，提高货架利用率，针对时令和人群进行促销等等。 服务支持系统管理：上面的各项功能都需要一个统一的IT平台的支持。这个IT系统的设计和运行应当体现可靠、实用、安全、标准化、快速、灵活等特点，新开发的业务应用能够很快地加入到原有的系统中，并且新应用和原有系统应当以一种整合的方式进行运作，其目的正是最大限度地实现整个企业的协作，提高运营效率，提升决策质量。 汤姆·彼得森先生以零售业为例，与记者探讨了零售行业的电子商务发展途径。事实上，每个行业都需要建设具有自己特点的电子商务，做到“量体裁衣”。这样才能够最大限度地利用IT投资，提高企业的核心竞争力。 编后语 据不完全统计两个月来至少有4位IBM部门全球总裁先后访华，中国市场在IBM公司高层的眼中“风景这边独好”。他们带来了新的理念、新的技术和新的产品，为我们展示了IBM强大的技术实力。 业内人士发现，今年春天以来，IBM明显加大了市场的推进力度，不久前举办的“IBM论坛2002”还让人记忆犹新，一系列的市场举措更是接踵而来。5月10日，IBM亚太区个人电脑事业部副总裁Ravi N．Marwaha接受了记者专访；5月14日，IBM企业系统部将举办“新生代UNIX缔造明日帝国”IBM eServer p670新闻发布会；5月15日，IBM工商企业部发布最新策略。 加入WTO后，中国经济正在与世界逐步接轨，各行各业的信息化建设无疑会如火如荼，作为国际性IT巨人，IBM积极介入，体现了其独到的眼光，值得赞赏。 相关链接 三问IBM SureOne 1．何为IBM SureOne解决方案？ IBM SureOne是IBM在零售市场上提供的惟一“全内置”POS解决方案。其专门针对零售市场而加强的紧凑设计可以帮助消除进行复杂集成的必要，从而减少了业务合作伙伴和零售商的成本和所需的资源。SureOne可安装在与一个电子收银机（ECR）相同大小的空间内。 2．什么类型的公司能够从IBM SureOne这一解决方案中受益﹖ 在亚太以外的地区，SureOne的目标定位于中小型专业商店客户和百货公司客户。在亚太区，许多小型专业商店客户和大型食品杂货连锁店都在使用SureOne。 3．SureOne将提供哪些新机型和增强功能﹖ IBM SureOne 4614有两种可供选择的机型——A04和A05，都提供64MB的基本内存（可扩展到512MB）和866 MHz的处理能力。SureOne还提供了一个集成的热敏或针式打印机以及一个无打印机选项，可以添加客户自己选择的打印机。 |
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