| 出版日期：2002-05-13 总期号：1116 本年期号：33 |
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给中国企业支招儿
企业应用互联网的四大要素与四个阶段 杜家滨 基于互联网的信息化应用为企业提供了竞争的利器。中国已经加入WTO，许多国内企业明显感受到了实实在在的竞争压力，目前企业考虑最多的问题是如何提高竞争力。据报道，2000年，那些将Web作为部分业务的公司比没有这样做的公司生产力水平提高了2.7倍。 21世纪是一个发展的时代、开放的时代、创新的时代，竞争和较量都将更加激烈。信息化水平已成为新经济时代衡量一个国家和地区综合实力的重要标志。 目前信息网络化带来的挑战与机遇受到高度重视，大家都在大力推进经济和社会信息化的进程，积极推动网络基础设施的发展，用信息技术提升工业和经济质量。为此，许多行业的信息化建设力度继续加大，宽带网络建设、互联网普及和电子商务应用还将不断加快，重点行业网络建设规模也将继续扩大。随着应用系统的进一步完善，对信息技术、产品、服务的需求范围更广、层次更高，以行业应用为基础的信息网络化处理和管理自动化体系也将逐步形成。 提升企业核心竞争力 信息科学的两大技术——计算机和通信技术把生产引向了更微观的世界和更高的速度。随着知识创新和技术创新的不断推进，物质生产与知识生产相结合，硬件制造与软件制造相结合，传统经济与网络经济相结合，将会形成推动世界经济和社会发展的强大动力。 中国已经加入WTO，许多国内企业明显感受到了实实在在的竞争压力，目前企业考虑最多的问题是如何提高竞争力，具体表现在企业的市场化机制、客户满意度的提升、管理成本的降低、企业效率的提高等几个方面。基于互联网的信息化应用为企业提供了竞争的利器。根据有关机构的调查表明，对互联网应用水平较高的国有企业而言，他们的管理水平、市场开拓能力、成本控制能力、业务流程重组等，均得到了不同程度的优化和提高。 成功应用互联网有四大要素 现代企业要想获得更大的成功，必须依靠网络的力量。当一个企业具备了统一执行的领导阶层、管理方式、企业实力和技术保障这四项能力时，这个企业就可以被称为“网络就绪”，也就为日后的腾飞打下了坚实的基础。 因为首先说来，互联网不只是技术领域的革命，领导阶层对网络的认知程度同样决定着企业的网络应用程度，这在“网络就绪”四大要素中最为重要。 其次，一个企业的管理方式决定着企业的根本性质，同时也决定着企业的内部关系及与合作伙伴和竞争对手的外部关系。 再次，企业实力包括公司协调与平衡管理方式、领导阶层和技术的能力，它决定着企业对市场变化做出反应的方式，以及有效利用现有资源和机会的能力。 最后，技术保障能够保证领导者有效地迅速实施各种计划，把握商机。如果没有合适的技术，即使拥有再先进的管理方式、强大的领导阶层和雄厚的实力，公司也会在企业网络化进程中受挫。 现代成功企业具有的共同特点之一就是拥有坚强有力、目标坚定的领导阶层与成功的管理方式，表现在建立并遵循决策流程、策略、标准、目标和原则来工作，并往往具有管理多种战略关系、能够快速应对变化、把握机会并确定优先事务次序、不遗余力地执行计划等多种能力。 应用互联网的四个阶段 思科系统公司高级副总裁霍华德·强尼在第六届思科Networkers2001中国用户大会上曾提出，通过互联网提高生产效率需要经过四个阶段：信息、互动、合作、转化。 判定某个特定时期所处的阶段，有三个评价指标。第一个指标是有多少团体在通过互联网进行通信；第二是有没有交易的发生，比如卖出产品、交流思想等；第三是体验的丰富性，是简单文本，还是图形、图像，甚至是高品质的动感电影。根据对三个指标的综合评定，可以得出这样一个结论：目前我们正处在互联网发展的中间阶段。 应用互联网的第一个阶段是从网络获取信息。这是一种一对多的交流方式，交流的内容是基本的，不涉及交易层次。 第二个阶段是交互，实现电子商务和电子服务。即通过互联网进行买卖交易，提供客户服务。这个阶段的交互是高度“交易”性的。 电子化协作是应用互联网的第三阶段，其特点是通过在线方式联系在一起的人们可以共同工作，如即时短信服务及电视会议等。 第四个阶段是转化。在互联网世界，达到“转化”阶段意味着企业要拥有高速IP网络，即一个能传输语音、视频和数据的多服务网络。在这个阶段，基于网络的应用将是用户进行每件事情所必需的。这是一种多使用者对多使用者的应用，而且具备很高的交易性以及复杂的表现形式，通信和交易是动态的、流畅的，能捕捉图像、照片和影像以及进行现场互动的交流。 网络加速企业成功进程 互联网正在成为政府、企业和其他组织越来越通用的工具。据Price Waterhouse Coopers的报道，2000年，那些将Web作为部分业务的公司比没有这样做的公司生产力水平提高了2.7倍。从下面几个例子，我们可以看出网络作为工具是如何加速企业成功进程的。 思科：利用网络对企业文化及管理观念进行重大改革 自20世纪90年代中期，思科开始实施第一轮互联网应用，员工名录及联络方式和企业盈利信息都实行在线公布，客户还可以在线查阅他们的订单状态。到90年代后期，思科进行了第二轮在线应用服务，“虚拟结算”系统将企业14天的财务结算周期缩短到1天内完成，为企业节约了50%的成本，使登记、收入、折扣、利润和订购情况得到实时反馈。目前思科正处于第三轮实施基于Web的应用阶段，电子学习（E-learning）系统使思科80%的销售和培训工作在线完成，节省了80%的培训时间，降低了40-60%的培训成本，并缩短产品开发周期，思科公司全体员工都能平等地、随时随地访问和调用相同的培训教材，使所有员工能更好地把握各自的职业发展，进一步密切了思科、员工、客户之间的关系。 此外，思科还致力于虚拟制造、电子化工程以及B2B在线联合应用服务。2000年财政年度内，基于Web的工具使生产率提高了15%，为思科节约成本达14亿美元；进入2001财政年度，网络带来的节省开支就达到17亿美元。由此可以看出，思科在互联网应用中取得的成功不仅仅在于以实施各种应用程序来获得效益，更重要的是思科对各种工作程序及企业文化、管理观念所进行的重大改革。 通用电气：收获电子商务的果实 1998年，通用电气公司采用互联网来大力推进“6Sigma质量管理计划（Six Sigma Quality Initiative）”。“6Sigma”计划使得通用的员工处在一种近乎强制性的心理状况下去追求完美，并以客户为中心解决每一个商务问题。 数字显示，通用电气公司2001年在保底线外另增收16亿美元，这要归功于互联网。其中，通过它的在线拍卖系统采购商品，这为公司节省6亿美元。另外10亿美元来自于在其20个主要业务部门提高了生产效率。与此同时，通用电气公司的高层管理人员称，电子商务的销售额2000年占到了公司总收入1300亿美元的10%，这些交易中有55%来自互联网。在通用电气的互联网项目中，绝大多数在一年内就收回了投资，其它在两年之内也实现了持平。从在线采购（e-buy）中节省的费用将从明年底开始达到最高峰。三年之内，从“电子制造”（e-make）的生产效率的提高中所节省的费用也将可能会有类似的表现。大量费用节省的最后一块将在“电子销售”（e-sell）领域实现，在这里，通用电气公司迫不及待地等候客户们集体拥抱互联网。 
作者 简介 杜家滨 思科系统公司副总裁，思科系统（中国）网络技术有限公司总裁。杜家滨先生于1998年担任思科系统（中国）网络技术有限公司总裁，他深得思科文化的精髓，结合中国本土文化特色，发展和巩固了销售和技术支持队伍，加强与渠道合作伙伴、行业协会、社区及政府的联系，使思科在中国的业务逐年保持了增长。2001年5月，杜家滨先生升任思科系统公司副总裁，同时继续担任思科系统（中国）网络技术有限公司总裁，在北京全面掌控思科中国业务。 |
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