| 出版日期：2002-05-13 总期号：1116 本年期号：33 |
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让技术无处不在
caWorld 2002侧记 陈友梅 4月20日，来自全球不同国家的上万人涌入美国佛罗里达州的奥兰多。这并非是因为人们慕名这个全美第二大旅游城市的风光，而是前来参加美国CA公司举办的规模空前的信息技术大会——caWorld 2002。置身于奥兰多科技中心，每个人都被caWorld 2002所倡导的主题所感染着：Commitment（承诺）、Quality（质量）、Innovation（创新）。 机构重组：承诺高质量服务 作为一家为企业提供驾驭电子商务软件的独立软件供应商，CA在caWorld 2002上强调了“以客户为中心”的服务策略。对每一家公司来说，“以客户为中心”是其生存的基础，更是发展的根本。CA此次在caWorld 2002上重申此策略，其寓意何在？ 
caWorld 2002展览中心 记者在CA公司总裁兼CEO Sanjay Kumar所做的主题演讲中找到了答案。Sanjay Kumar谈到，从CA公司成立之日起，就在客户服务方面建立了很好的关系，并形成了畅通的反馈信息渠道及模块式的渠道管理体系。为了更好地服务于客户，CA公司早在三年前就聘请了一家第三方公司来对其客户进行满意度调查。调查结果表明，只有与客户一起制订策略才能最大限度地满足客户的需求。于是，CA公司在做了大量的调查和改革之后，决定从内部进行改革，以期带动并完善其业务模式上的不断创新，提高与客户的合作效率，从而增强与客户服务的深度。这是CA今后的发展方向。 据Sanjay Kumar介绍，这个大规模的业务重组计划已经进入了尾声，加强了CRO（客户关系部门）的作用，并建立了全新的服务体系。目前，CA在全球的CRO有675人通过“Customer Connect”服务体系，在互联网上与客户进行联络，再通过“Support Connect”将所有不同技术综合在一起，形成一个全新的业务模式和组织结构。对用户来说，几乎感觉不到这种变化，而惟一的感觉就是服务将会更快捷、更完善。另外，其模块化的渠道管理模式，还将更加有利于渠道商和分销商在安全管理、存储管理以及应用生命周期管理等方面进行市场拓展。 Sanjay Kumar同时强调，“以客户为中心”的策略是以技术创新为基础的。它需要产品质量、产品开发与服务集成在一起，来最大程度地满足客户不断增长的需求。在Sanjay Kumar演讲之后，Walmart、KeyCorp等三家客户为在场观众演示了CA这种全新的服务体系为他们带来的全新变化。 技术创新：服务于客户 技术创新一直是caWorld的主旋律，今年也不例外。CA公司CTO Yogesh Gupta认为，技术创新能够为客户带来三个明显的变化：能够支持更多的标准；更好地做好集成工作；提高产品质量。在caWorld 2002上，CA认为，无线技术与Web服务将是CA乃至整个软件产业的发展趋势。 
CA 总裁兼CEO Sanjay Kumar携CA高层领导全新亮相caWorld 2002 无线技术是市场发展的巨大潜力所在，同时也使客户能够及时把握和利用的契机所在。它能够使最终用户通过非常方便的方式享受到各种信息。CA的六大品牌产品进一步强化了无线功能：用Unicenter（企业管理软件）管理掌上电脑；eTrust（安全管理软件）用无线的方式为客户提供端到端的解决方案；Brightstor（存储管理软件）提供“无边界的存储管理”理念；Cleverpath（门户与商务智能软件）具有独一无二的门户、报表、商务智能、预测分析及可视化功能；Advantage（数据管理和应用开发平台）工具包覆盖了从主机到无线终端的各种平台；Allfusion（应用生命周期管理软件）能够帮助客户在无线环境下进行系统集成。而在caWorld 2002上已经通过CA的无线技术，以远程方式来管理移动装置，任何一台机器有问题都会马上得到反馈并做到及时管理。 在系统平台越来越复杂的环境下，Web服务已经变得越发重要。这是因为全球客户中70%的信息是存放在数据库或系统之中的。我们通过何种方式去降低系统复杂性、释放这些信息呢？这就需要Web服务。据GatnerGroup调查，在2002年以后将有22%的企业基础架构都要基于J2EE、.NET标准开发。最新的CA六大品牌产品都使用了XML语言，同时支持J2EE、.NET的跨标准平台开发而成，为Web服务提供了开发与部署的能力，并将与全球500强企业广泛使用这种管理，从而使客户实现从基础设施架构管理到信息管理的飞跃。 此外，在Linux集成方面，CA公司还将通过其门户站点，把Linux集成在其它工具中。它也将是CA在技术策略上的发展重点。 中国市场：加大发展力度 正如CA总裁兼CEO Sanjay Kumar在演讲时所说的那样，CA与客户永远都要保持连续性，所有技术都要协同地发挥作用。技术如此，人员、市场也是如此。而且，这种变化将推动CA在全球的业务。从总体上讲，CA在全球共有四种发展模式：不断发展新技术，像CA（中国）在中国的发展模式；战略性投资，同一些发展较为成熟的企业在某一特定行业建立合作关系，譬如投资东软；伙伴关系，如与中软的合作；合资企业，发展本地的IT行业，推动本地软件产业的发展，冠群金辰、冠群联想等公司属于这种模式。 对于CA在中国的发展策略，CA大中国区总裁段践冰表示，CA（中国）会与其合资公司一起共同拓展在中国的业务。CA仍然会一如既往地在技术上给予合资公司最大的支持，同时合资公司还要在技术、产品结构上有不断的创新。CA公司自从1995年进入中国以来，就对中国市场倾注了大量的心血。7年的发展，CA（中国）已经成为全球业务发展最快的地区。段践冰强调，CA对中国的投资策略不会变，会与国内所有软件公司一起推动中国软件产业的发展。 王嘉廉左右手并重 caWorld 2002大会已经进程过半，我们眼睛看到的是客户，耳朵听到的是“客户”二字，就连CA总裁兼CEO在主题演讲时提到最多的还是客户，特别是当我们还没有按惯例见到老王（CA员工对董事长王嘉廉的昵称）熟悉身影的时候，这对于我们这些以技术出身、又习惯用技术说话的中国IT记者们来说，心里总是有些不踏实，也使我们不由得犯起了嘀咕：在全球IT技术发展减慢的今天，难道CA的技术没有明显改变，而只能拿客户说事儿吗？ 终于，在我们的千呼万唤之下，老王带着他那永远的微笑出现了。我们也迫不及待地把这个问题抛了出去。老王认为，今天的客户对IT的需求已经产生了很大的变化。过去，人们使用IT主要是通过过一些简单的工作来提高其生产力，如财会、邮件、办公等等。实际上，IT使用的范畴远比这些要广得多。这样就对软件厂商提出了更高的要求：如何才能进一步使客户做得更大、更好？今天，IT无处不在。CA公司所做的也只是通过26年的经验与技术积累，为客户提供IT工具，进而帮助他们通过这些工具来推动客户以应用为核心的发展。 “以客户为中心”的核心是不断满足客户在不同层次，不同阶段的需求。软件厂商对行业的观点肯定与客户对行业的观点有差别。“以客户为中心”不仅仅要满足客户现有的需求，而且还会将这种差距缩短到最小。缩短这个差距，一方面需要软件厂商提供的技术，另外一方面还需要客户如何去应用这些技术。而caWorld能够满足客户与CA员工的直接沟通。它带给用户的不仅仅是技术，还有客户的需求，以及CA所提出的更好满足这种需求的建议。老王因此强调，“客户至上”与技术创新并不矛盾。客户要想获得成功，必须具备很多因素，如质量、服务，而技术创新则是其中一个最重要的因素。CA所要做的就是通过其自身的创新技术让客户更快地获得成功。对于CA来说，不能简单地判别客户与技术孰重孰轻，就像人的左手与右手一样，二者并重，缺一不可。 
在接下来的后半程的caWorld上，我们如愿以偿地感受到了CA在企业管理、安全、存储、应用生命周期、数据管理和应用开发、门户与商务智能这六大品牌的最新技术，这颗悬着的心才算平静下来。CA不只拿客户说事儿。 caWorld精品集锦 eTrust 20/20：安全管理可视化 eTrust 20/20是CA广受赞誉的eTrust系列电子商务安全解决方案的最新产品。eTrust系列解决方案包括访问控制、病毒防护、身份识别管理、策略加强和其它重要的安全技术等。它以CA在基础架构管理、数据分析、异常情况报告、数据可视化等方面无可匹敌的专业技术为基础，为防止潜在的攻击、盗用、企业间谍活动和违反策略行为提供一系列全新的防御功能。 这一创新的、正在申请专利的解决方案，名为eTrust 20/20。它可为IT安全事件提供独一无二的可视化视图，使企业安全经理能够在最大型且最复杂的工作环境下找到最细微的安全隐患。其中，创新的可视化“回放”功能还提供前所未有的分析和记录能力。这对发现、防止、补救和起诉不恰当的或恶意行为，具有十分重要的意义。CA公司总裁兼CEO Sanjay Kumar在发布该产品时说：“企业的安全经理不仅需要更多的数据，他们还需要能够更有效地从众多现有数据中分析出各种隐患，以提醒相关人员注意防止潜在的或正在发生的问题。eTrust 20/20可跨物理和虚拟工作环境提供这种关键功能，从而确保对企业资产的最佳保护，防止它们遭受各种类型的威胁。” 此外，eTrust 20/20可通过直观的界面显示企业内部发生的异常事件，使安全经理对企业工作环境的了解提高到一个新的水平。相对而言，由于规模、复杂性、地域分散等原因，企业工作环境无论从物理还是技术上来说都更难进行监控。eTrust 20/20通过利用现有的数据，为用户提供更高水平的安全保护。 BrightStor Portal：存储管理自动化 作为一个为企业提供简化的、可集中管理异构企业存储架构的解决方案，BrightStor Portal是CA“无边界存储管理”理念的重要体现，也是全新企业存储自动化解决方案的第一个产品。该产品是一个灵活、可扩展的平台，它集成了CA在开发平台中立管理工具方面的20年经验和广受赞誉的Web门户技术，从根本上简化了跨多种协议和多供应商硬件环境的存储资源管理，从而降低了运行成本，确保了存储资源的最有效利用。 CA执行副总裁Russell Artzt说：“随着SAN和Infiniband等新技术不断出现，为帮助用户应对日益上升的存储需求，用户的企业存储环境正变得日益复杂。BrightStor Portal将帮助他们更加轻松地运用这些新技术，并享受这些新技术带来的益处，而且无需在该过程中增加无法承受的管理负担和管理成本。” 在CA CleverPath Portal的基础上，BrightStor Portal通过开放的、标准友好的解决方案，增强了CA在异构环境集成方面一贯的领导地位。它可以通过轻松定制，为新的供应商、设备、应用和各种协议提供支持，也可以进一步扩展，以适应甚至是最大型的、拥有最多种不同企业存储资源的环境。 通过与领先的存储硬件和软件产品的集成，BrightStor Portal 整合了整个企业的关键存储信息，并且以高度直观的、基于业务的图形界面呈现。这种简化、综合的展示方式使管理者能够制定更明智、更全面的决策，节省了不必要的开销，降低了总体拥有成本。 Unicenter：企业管理无线化 为拓展在无线/移动管理领域的领导地位，CA公司最新发布的两款Unicenter解决方案——Unicenter Wireless Network Management（WNM）和Unicenter Mobile Device Management（MDM），共同为无线网络基础架构和移动设备提供全面的管理，形成了业内当前最全面的、对无线技术进行集成的端到端管理的解决方案。它可以帮助企业更加有效地管理他们的多供应商无线环境。 结合微软、诺基亚、ICL、RIM 和Sprint PCS等合作伙伴提供的集成产品和服务，CA的解决方案可优化用户在无线技术上的投资，同时确保移动信息服务的可靠性、性能和安全，使IT部门能够结合他们的有线企业环境，更加有效地管理其端到端的无线部署。WNM为无线网络提供全面的管理及安全解决方案，主要包括：自动发现无线接入点和LAN设备；先进的无线LAN拓扑结构可视化；关键配置、事件、可用性和性能信息等数据的收集；集成的入侵检测功能。MDM为配置、保护和监视移动平台提供全面的功能，包括设备识别、配置与变化管理、软件升级自动发送、病毒防护。 CA高级副总裁兼首席技术官Yogesh Gupta说：“要想从无线和移动技术中获得最大的商业价值，IT公司必须建立高度客户化的环境，把网络、平台和应用与正确的管理工具结合起来。基于我们先进的无线技术解决方案、众多的战略合作伙伴和我们在部署复杂无线系统方面的经验，CA能够帮助客户建立和维护这些客户化环境，而且不会给客户的资源造成过多负担，或带来更多风险。” |
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